Instrucciones para utilizar sus textos legales y sus métodos de pago
Instrucciones para utilizar sus textos legales y sus métodos de pago
General
A. Instrucciones para la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE
B. Instrucciones de actuación para sus condiciones generales
C. Instrucciones para su declaración de protección de datos y protección de datos en general
1. implicación
2. publicidad con boletines
3. uso de Google Analytics
4. declaración de consentimiento al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook ("píxel de Facebook")
5. integración de vídeos de YouTube
6. uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis
D. Instrucciones para su política de cancelación
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Orientación sobre los plazos de entrega
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea en caso de que las direcciones de correo electrónico de los clientes deban transmitirse a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar la entrega con el cliente:
H. Guía de actuación para la información sobre la eliminación de baterías
I. Cuidado con la publicidad con garantías
J. Ejemplo de condiciones de garantía
1. introducción
2. plazo de garantía
K. Venta de artículos defectuosos
1. venta de artículos defectuosos
General
Por favor, asegúrese de que los textos legales se utilizan siempre en su totalidad y de que no se omite nada. Si es posible, no añada nada, y no sin asesoramiento.
Si omite piezas individuales, las añade o las modifica usted mismo, Protected Shops no asume ninguna responsabilidad por los daños que pueda sufrir como consecuencia de ello.
A. Instrucciones para la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE
Cómo < url> https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/ Resolución de litigios en materia de consumo: nuevas obligaciones para los comerciantes en línea a partir del 1 de febrero de 2017
desde el 9 de enero de 2016 se le exige que facilite un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE.
El enlace debe poder pulsarse.
La forma de conseguirlo puede variar de un sistema comercial a otro.
Por lo tanto, no podemos dar aquí ninguna orientación técnica.
El comando HTML normal sería:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instrucciones de actuación para sus condiciones generales
Estas condiciones generales con información para el cliente han sido creadas y diseñadas exclusivamente para su tienda en línea propia (tienda web) . Sólo podrán utilizarse para contratos de entrega de mercancías.
Estas condiciones con información al cliente no son aplicables a los contratos de servicios (como contratos de alquiler, trabajo, agencia, corredor, asociación o agencia de viajes).
Tampoco pueden utilizarse para plataformas de Internet como eBay, Amazon u otras, ya que de lo contrario existe un riesgo considerable de alertas.
Usted debe envíe también estas CGC con información sobre el cliente a sus clientes en forma de texto (correo electrónico, fax o carta).
La mejor forma de hacerlo es en el correo electrónico de contacto inicial que envía al cliente tras recibir el pedido.
También puede producirse una transmisión en la entrega de mercancías (por ejemplo, en el reverso de la factura).
Los términos y condiciones con la información del cliente deben introducirse en la tienda online en un enlace independiente "Términos y condiciones e información del cliente".
Compruebe la publicación de estas condiciones con información al cliente para ver si pueden contradecir una declaración de cese que haya presentado en el pasado. En caso de duda, busque asesoramiento jurídico.
C. Instrucciones para su declaración de protección de datos y protección de datos en general
1. implicación
Introduzca la política de privacidad en el enlace "Política de privacidad".
2. publicidad con boletines
Con el consentimiento expreso del cliente (= registro del cliente en el boletín)
Tenga en cuenta que el mero hecho de poner en conocimiento del cliente esta declaración de protección de datos no es suficiente para obtener el consentimiento para recibir el boletín. El cliente debe declarar expresamente en un momento dado que está de acuerdo con el uso de su dirección de correo electrónico para tales fines.
Esto suele hacerse mediante una casilla de verificación integrada en el proceso de pedido o por separado.
El texto explicativo debe indicar qué productos o servicios de qué empresas cubre específicamente la autorización.
Para ello, puede utilizar la siguiente frase:
"De conformidad con su declaración de protección de datos, les ruego me envíen periódicamente por correo electrónico información sobre la siguiente gama de productos (revocable en cualquier momento): [LISTADO DE LOS GRUPOS DE PRODUCTOS QUE DISTRIBUYE]"
Tenga en cuenta que sólo el método "Double Opt-In" en sentido jurídico es adecuado para obtener el consentimiento del destinatario de forma verificable. ¡Envíe boletines sólo después de que su cliente haya confirmado el doble opt-in!
3. uso de Google Analytics
Asegúrese de utilizar Google Analytics con la función de código "_anonymizeIP()".
Más información:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=en
Si desea crear una cookie de exclusión voluntaria que funcione, deberá implementar un mecanismo mediante código Java Script específico que impida la recopilación de datos cuando se active una cookie de exclusión voluntaria.
Este código Java Script debe integrarse siempre en el código fuente del sitio web correspondiente antes de el código analítico real.
- El guión es el siguiente:
- Un aviso:
Sustituya "UA-XXXXXXXX-Y" por su código de seguimiento asignado individualmente por Google.
Google también ofrece instrucciones para impedir el seguimiento mediante programación a través del enlace https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
listo.
El guión debe estar incrustado en cada (!) página en el que está implementado un código de seguimiento de "Google Analytics".
Si utiliza Google Analytics, debe firmar un acuerdo de procesamiento de datos con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: Conserve una copia del contrato como prueba.
4. declaración de consentimiento al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook ("píxel de Facebook")
Dado que es muy probable que los datos de usuario de sitios web externos se vinculen a los datos de perfil de usuario de Facebook al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook, el usuario consentimiento ¡debe obtenerse antes de cargar el correspondiente código de "píxel de Facebook" en tu página!
Por lo tanto, debe tenerse en cuenta que los usuarios son informados sobre el uso del seguimiento de conversiones y deben aceptarlo antes de que se utilice el código de seguimiento correspondiente.
Esto requiere que el código se recargue dinámicamente o que se produzca una recarga de la página. Recomendamos integrar la instrucción y la solicitud de consentimiento mediante el correspondiente emergente o banner en el sitio web del proveedor, que se recarga dinámicamente después de que el usuario haya dado su consentimiento o inicia una recarga de la página y sólo entonces ejecuta la cookie.
El requisito expreso del consentimiento puede tenerse en cuenta a través de un " botón de consentimiento " en el contexto de la ventana emergente o banner.
Es importante que el usuario reciba instrucciones sobre el proceso específico de seguimiento de conversiones como parte de su declaración de consentimiento. Es posible integrar la instrucción en la ventana emergente o el banner o incluirla en la declaración de protección de datos, a la que debe hacerse referencia en la ventana emergente o el banner.
En nuestra opinión, parece preferible la referencia a la declaración de protección de datos, ya que una instrucción completa ampliaría innecesariamente las dimensiones de la ventana emergente o banner y, además, es probable que confundiera al usuario con un exceso de texto e información.
Recomendamos diseñar el pop-up o banner de la siguiente manera:
"En este sitio web, el píxel de Facebook es utilizado por Facebook con fines estadísticos. Con la ayuda de una cookie, se puede entender cómo se pueden incluir y mejorar nuestras medidas de marketing en Facebook. Nos alegraría mucho que diera su consentimiento. Información sobre el "Facebook -Pixel", puede encontrar más información sobre las cookies y su derecho de oposición en nuestra declaración de protección de datos [-> enlace a nuestra propia declaración de protección de datos].
Dentro de la ventana emergente o banner, hay un botón adicional debajo del texto antes mencionado
"Acepto el uso del píxel de Facebook"
insertar
5. integración de vídeos de YouTube
Un aviso:
Recomendamos utilizar la función de incrustación de YouTube sólo en los llamados modo de protección de datos ampliado
En el denominado modo ampliado de protección de datos, estos códigos de enmarcado se generan en relación con vídeos de YouTube que -según el propio YouTube- vinculan la actividad de las cookies y la recopilación de datos iniciada como consecuencia de ello al uso de la función de reproducción del propio vídeo. De este modo se impide la recopilación de datos por el mero uso del sitio web con contenido enmarcado (de vídeos de YouTube). En este contexto, la preocupación por el uso de vídeos de YouTube en cumplimiento de la ley de protección de datos en la propia presencia de la empresa se reduce al menos.
Crear un enlace incrustado en modo de privacidad mejorada:
1.) Para generar el enlace incrustado basado en el modo de protección de datos ampliada, primero debe hacer clic en "Compartir" debajo del vídeo deseado en Youtube y después en "Incrustar".
2.) En lugar de copiar el enlace mostrado, seleccione el campo denominado "Mostrar más" debajo del código .
3.) A continuación se desplegará una ventana con más opciones, de las cuales la que lleva por título "Activar el modo de protección de datos mejorada" marcando la casilla de la parte inferior. A continuación, el sitio web www.youtube.com que aparece en el código HTML original cambia a la URL www.youtube-nocookie.com.
La adopción de este enlace garantiza que las cookies sólo se instalen cuando el usuario reproduzca el vídeo incrustado.
6. uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis
Si utiliza cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis, el visitante del sitio web debe ser informado del uso de cookies por parte del sitio web al principio de la llamada a la página mediante un banner/barra claramente visible en el borde superior o inferior del sitio web e informado de que el operador del sitio web asume el consentimiento del usuario si éste continúa utilizando el sitio web.
"Este sitio web utiliza cookies para analizar el acceso al sitio web/medidas de marketing.
Al continuar utilizando el sitio web, usted acepta este uso.
Información sobre las cookies y su posibilidad de oposición"
A continuación, el pasaje "Información sobre las cookies y su posibilidad de oposición" debe estar vinculado a la declaración de protección de datos.
D. Instrucciones para su política de cancelación
La política de cancelación sólo puede utilizarse en relación con un contrato a distancia de comercio electrónico para la entrega de bienes.
Por otra parte, esta política de cancelación no es adecuada para contratos con el siguiente contenido:
- Contratos de venta de terrenos o derechos equivalentes a terrenos
- Contratos de servicios (que incluyen, por ejemplo, contratos de alquiler, trabajo, agencia, corretaje, corretaje de asociación o agencia de viajes).
- Contratos de suministro de agua, electricidad, gas (por volumen o cantidad ilimitados) o calefacción urbana
- Contratos para la entrega de contenidos digitales que no se entregan en soporte físico
- Contratos de suscripción
- Compra a prueba en el sentido del artículo 454 del Código Civil.
También debe enviar a sus clientes la política de cancelación y el formulario de cancelación en forma de texto (correo electrónico, fax o carta). Le recomendamos que incluya la política de cancelación en el correo electrónico de contacto inicial que envíe al cliente tras recibir el pedido. Además, puede adjuntarla a la entrega de la mercancía (por ejemplo, en el reverso de la factura) como prueba (opcional).
Advertencia: Antes de publicar esta política de cancelación, debe comprobar cuidadosamente si puede contradecir una declaración de cese que haya presentado previamente. ¿No está seguro? Pida asesoramiento jurídico.
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Orientación sobre los plazos de entrega
Usted está obligado a informar al consumidor sobre la duración, el inicio y el final del plazo de entrega, dentro del cual el consumidor puede esperar recibir los bienes en cualquier caso.
Para ello, recomendamos el siguiente procedimiento:
1. Para cada artículo, indique el plazo de entrega correspondiente para envíos dentro de Alemania y márquelo con un asterisco.
Ejemplos:
Plazo de entrega 3-5 días*.
o
Plazo de entrega máximo 5 días*.
o
Plazo de entrega hasta 5 días*.
Si también ofrece envío urgente, indique los plazos de entrega modificados
Por ejemplo:
Plazo de entrega: estándar como máximo 5 días, exprés en 1 día*.
2. Incluya una resolución de la sugerencia del asterisco en el pie de página de cada página de destino. Aquí se aclara para qué países se aplican los plazos de entrega indicados y se enlaza con la nueva página de plazos de entrega
Por ejemplo:
" Para entregas en Alemania. Los plazos de entrega para otros países y la información sobre cómo calcular la fecha de entrega se encuentran aquí.
3. Muestre los plazos de entrega adicionales máximos para otros países en una página de información aparte.
Lo más útil es una tabla que le muestra el plazo de entrega adicional que se aplica a otros países. En caso de duda, es mejor introducir un plazo demasiado largo que demasiado corto.
Por ejemplo:
Información sobre plazos de entrega
En la tabla siguiente encontrará los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberá añadir al plazo de entrega especificado para el artículo correspondiente.
país | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
4.
Al hacer un pedido de varios artículos, depende de si los envía en un solo envío o en varios envíos (envíos parciales), según la disponibilidad.
Por ejemplo:
Envío común :
Información sobre plazos de entrega
En la tabla siguiente encontrará los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberá añadir al plazo de entrega especificado para el artículo correspondiente.
país | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos encarga varios artículos en un mismo pedido, para los que se aplican distintos plazos de entrega, le enviaremos la mercancía en un solo envío, salvo que hayamos acordado otra cosa con usted. En este caso, el plazo de entrega aplicable al artículo de su pedido con el plazo de entrega más largo se aplicará al envío en su conjunto.
Entrega parcial (sin gastos de envío adicionales):
Información sobre plazos de entrega
En la tabla siguiente encontrará los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberá añadir al plazo de entrega especificado para el artículo correspondiente.
país | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos pide varios artículos como parte de un pedido, para los que se aplican distintos plazos de entrega, le enviaremos la mercancía en varios envíos parciales, según disponibilidad, para los que se aplicarán los plazos de entrega especificados para el artículo respectivo. No se aplicarán gastos de envío adicionales.
5. entonces adjunte la siguiente explicación para el cálculo de la (última) fecha de entrega:
Información para calcular la fecha de entrega
En caso de pago por adelantado, el plazo de entrega comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago al banco transferente o, en el caso de otros métodos de pago, el día siguiente a la celebración del contrato y finaliza con la expiración del último día del plazo. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día laborable sustituirá a dicho día.
o, si su empresa de transporte también realiza entregas los sábados:
Información para calcular la fecha de entrega
En caso de pago por adelantado, el plazo de entrega comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago al banco transferente o, en caso de otros métodos de pago, el día siguiente a la celebración del contrato y finaliza con la expiración del último día del plazo. Si el último día del plazo cae en domingo o en un día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día laborable ocupará el lugar de dicho día.
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea en caso de que las direcciones de correo electrónico de los clientes deban transmitirse a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar la entrega con el cliente:
Usted nos ha indicado que no facilitará ninguna dirección de correo electrónico a los proveedores de servicios de envío para tramitar el pedido.
H. Guía de actuación para la información sobre la eliminación de baterías
Usted nos ha indicado que no vende ningún producto con pilas o baterías.
I. Cuidado con la publicidad con garantías
A partir del 1 de enero de 2022, la declaración de garantía debe ponerse a disposición del cliente (consumidor) en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), además de la presentación en el sitio web, a más tardar en el momento de la entrega de los bienes solicitados (a los que se aplica la garantía), aunque el consumidor no lo haya solicitado. La mera presentación en el sitio web ya no es suficiente.
Si la declaración de garantía no puede mostrarse en la página del producto, el producto específico al que se refiere la declaración debe aparecer en la declaración.
Lamentablemente, también se están emitiendo advertencias si existen garantías del fabricante que no se están cumpliendo.
Aunque todavía no se ha aclarado del todo jurídicamente si esto es necesario, para evitar advertencias en este sentido, habría que informar sobre esta garantía al menos en el caso de los productos para los que la existencia de una garantía del fabricante es obvia.
La garantía del fabricante debe ofrecer la siguiente información:
Sin embargo, si la información facilitada por el fabricante no cumple los requisitos legales, uno la adoptaría como propia, lo que también implica el riesgo de una advertencia.
J. Ejemplo de condiciones de garantía
1. introducción
IMPORTANTE
Le rogamos que comprenda que no podemos ofrecer condiciones de garantía fijas en este formulario debido a la gran individualidad de las garantías de los fabricantes.
A continuación, le ofrecemos una muestra de cómo puede ser una condición de garantía de este tipo.
Sin embargo, no puede utilizarse sin más, sino que debe compararse con la garantía del fabricante correspondiente.
Cada artículo individual puede diferir de la garantía proporcionada por el fabricante.
Por lo tanto, no podemos asumir ninguna responsabilidad por la muestra dada en este formulario.
2. plazo de garantía
2.1. Muestra de garantía del fabricante
El fabricante XYZ GmbH concede una garantía de fabricante para la mercancía anunciada con la promesa de garantía por un periodo de 2 años a partir de la fecha de facturación. La garantía es válida en toda Europa.
Si el producto presenta defectos materiales o de fabricación durante el periodo de garantía, el fabricante se ofrece a repararlo gratuitamente o a sustituirlo por un artículo de igual valor.
Sin embargo, la garantía no se aplica a los daños causados por el desgaste, el uso normal, la manipulación indebida, el uso de la fuerza, la inobservancia de las instrucciones de uso, las influencias ambientales, el uso de la fuerza o sus propios intentos de reparación.
Para hacer valer la garantía, debe ponerse en contacto con el fabricante:
XYZ Ltd
Modelo de calle 123
12345 Ciudad Modelo
país modelo
Correo electrónico
teléfono
Para hacer valer la garantía, el garante debe tener la oportunidad de inspeccionar la mercancía si así lo solicita. Al enviar la mercancía, deben evitarse los daños durante el transporte embalando la mercancía adecuadamente.
Si el avalista solicita un justificante de compra, deberá enviárselo. El avalista puede rechazar la garantía si no se le envía el justificante de compra.
El nombre y la dirección actual del vendedor deben comunicarse al avalista si no resultan evidentes en el justificante de compra.
Para el comprador, la tramitación de la garantía es gratuita. Los gastos de envío incurridos serán reembolsados por el garante. El garante también correrá con los gastos de cualquier retirada necesaria de la mercancía con el fin de enviarla.
Esta garantía se añade a los demás derechos del comprador.
Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o la responsabilidad sobre el producto, no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricciones además de esta garantía y pueden reclamarse gratuitamente, independientemente de que exista un caso de garantía.
Muestra de garantía del distribuidor:
Concedemos una garantía de distribuidor para el producto ofrecido (más información y notas sobre la garantía a continuación).
Condiciones de garantía:
Le concedemos una garantía de distribuidor para la mercancía anunciada con la promesa de garantía por un periodo de 3 años a partir de la fecha de facturación. La garantía es válida en toda Alemania.
Si se producen defectos de material o fabricación en el producto durante el periodo de garantía, nos ofrecemos a repararlo gratuitamente o a sustituirlo por un artículo de igual valor, a nuestra discreción.
Sin embargo, la garantía no se aplica a los daños causados por el desgaste, el uso normal, la manipulación indebida, el uso de la fuerza, la inobservancia de las instrucciones de uso, las influencias ambientales, el uso de la fuerza o sus propios intentos de reparación.
Para reclamar la garantía, debe ponerse en contacto con nosotros como avalista:
(Introduzca aquí su dirección)
Para presentar una reclamación en virtud de la garantía, se nos debe dar la oportunidad de inspeccionar la mercancía previa solicitud. Al enviar la mercancía, deben evitarse los daños durante el transporte embalando la mercancía adecuadamente.
Si necesitamos un justificante de compra, deberá enviárnoslo. Podremos denegar el servicio de garantía si no se nos facilita la prueba de compra.
Para el comprador, la tramitación de la garantía es gratuita. Los gastos de envío incurridos serán reembolsados por nosotros.
Esta garantía se añade a los demás derechos del comprador. Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o la responsabilidad del producto, no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricciones además de esta garantía y pueden reclamarse gratuitamente, independientemente de que exista un caso de garantía.
K. Venta de artículos defectuosos
1. venta de artículos defectuosos
Venta de artículos defectuosos:
Nota para los clientes:
1. Notificar El comprador debe ser informado específicamente del defecto. Preferiblemente con una nota destacada gráficamente por separado del resto de información sobre el producto.
2. consentimiento expreso Debe haber un consentimiento expreso de la desviación negativa de la calidad. Esto también puede hacerse de nuevo utilizando la casilla de verificación:
a) Casilla de verificación en la caja
en la última página con el texto: "Al adquirir "bienes B" o bienes defectuosos, acepto la desviación de los requisitos objetivos especificados en la descripción de los bienes y he tomado nota de ellos".
Aquí es importante que el pedido no pueda activarse si la casilla de verificación no está marcada. En el resumen de la mercancía en la última página, el defecto debe ser descrito expresamente de nuevo como texto. Al igual que el consentimiento, por ejemplo, éste debe documentarse en la recepción de boletines informativos. Tras realizar el pedido, el cliente debe recibir el contenido del contrato en forma de texto, es decir, también aquí con la descripción expresa de la mercancía y del defecto. El cliente también debe recibir el texto de su casilla de verificación en forma de texto.
b) Casilla de verificación en el propio artículo La casilla de verificación también puede colocarse en la página del artículo.
"Estoy de acuerdo con la desviación de la mercancía de los requisitos objetivos aquí descritos y he tomado nota de ellos". El cliente no debe poder colocar la mercancía en la cesta de la compra (o no debe poder realizar el pedido utilizando una opción de pedido rápido como PayPal exprés) sin haber marcado la casilla de verificación.
Tenga en cuenta que con esta variante la mercancía no puede colocarse en la cesta de la compra desde otro punto de la tienda. También en este caso, el defecto debe describirse expresamente en el resumen del pedido en la última página de pago. La casilla de verificación también debe documentarse aquí y, tal y como se describe en el apartado a), todos los textos deben enviarse al cliente por correo electrónico.
General
A. Instrucciones para la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE
B. Instrucciones de actuación para sus condiciones generales
C. Instrucciones para su declaración de protección de datos y protección de datos en general
1. implicación
2. publicidad con boletines
3. uso de Google Analytics
4. declaración de consentimiento al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook ("píxel de Facebook")
5. integración de vídeos de YouTube
6. uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis
D. Instrucciones para su política de cancelación
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Orientación sobre los plazos de entrega
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea en caso de que las direcciones de correo electrónico de los clientes deban transmitirse a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar la entrega con el cliente:
H. Guía de actuación para la información sobre la eliminación de baterías
I. Cuidado con la publicidad con garantías
J. Ejemplo de condiciones de garantía
1. introducción
2. plazo de garantía
K. Venta de artículos defectuosos
1. venta de artículos defectuosos
General
Por favor, asegúrese de que los textos legales se utilizan siempre en su totalidad y de que no se omite nada. Si es posible, no añada nada, y no sin asesoramiento.
Si omite piezas individuales, las añade o las modifica usted mismo, Protected Shops no asume ninguna responsabilidad por los daños que pueda sufrir como consecuencia de ello.
A. Instrucciones para la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE
Cómo < url> https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/ Resolución de litigios en materia de consumo: nuevas obligaciones para los comerciantes en línea a partir del 1 de febrero de 2017
desde el 9 de enero de 2016 se le exige que facilite un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE.
El enlace debe poder pulsarse.
La forma de conseguirlo puede variar de un sistema comercial a otro.
Por lo tanto, no podemos dar aquí ninguna orientación técnica.
El comando HTML normal sería:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instrucciones de actuación para sus condiciones generales
Estas condiciones generales con información para el cliente han sido creadas y diseñadas exclusivamente para su tienda en línea propia (tienda web) . Sólo podrán utilizarse para contratos de entrega de mercancías.
Estas condiciones con información al cliente no son aplicables a los contratos de servicios (como contratos de alquiler, trabajo, agencia, corredor, asociación o agencia de viajes).
Tampoco pueden utilizarse para plataformas de Internet como eBay, Amazon u otras, ya que de lo contrario existe un riesgo considerable de alertas.
Usted debe envíe también estas CGC con información sobre el cliente a sus clientes en forma de texto (correo electrónico, fax o carta).
La mejor forma de hacerlo es en el correo electrónico de contacto inicial que envía al cliente tras recibir el pedido.
También puede producirse una transmisión en la entrega de mercancías (por ejemplo, en el reverso de la factura).
Los términos y condiciones con la información del cliente deben introducirse en la tienda online en un enlace independiente "Términos y condiciones e información del cliente".
Compruebe la publicación de estas condiciones con información al cliente para ver si pueden contradecir una declaración de cese que haya presentado en el pasado. En caso de duda, busque asesoramiento jurídico.
C. Instrucciones para su declaración de protección de datos y protección de datos en general
1. implicación
Introduzca la política de privacidad en el enlace "Política de privacidad".
2. publicidad con boletines
Con el consentimiento expreso del cliente (= registro del cliente en el boletín)
Tenga en cuenta que el mero hecho de poner en conocimiento del cliente esta declaración de protección de datos no es suficiente para obtener el consentimiento para recibir el boletín. El cliente debe declarar expresamente en un momento dado que está de acuerdo con el uso de su dirección de correo electrónico para tales fines.
Esto suele hacerse mediante una casilla de verificación integrada en el proceso de pedido o por separado.
El texto explicativo debe indicar qué productos o servicios de qué empresas cubre específicamente la autorización.
Para ello, puede utilizar la siguiente frase:
"De conformidad con su declaración de protección de datos, les ruego me envíen periódicamente por correo electrónico información sobre la siguiente gama de productos (revocable en cualquier momento): [LISTADO DE LOS GRUPOS DE PRODUCTOS QUE DISTRIBUYE]"
Tenga en cuenta que sólo el método "Double Opt-In" en sentido jurídico es adecuado para obtener el consentimiento del destinatario de forma verificable. ¡Envíe boletines sólo después de que su cliente haya confirmado el doble opt-in!
3. uso de Google Analytics
Asegúrese de utilizar Google Analytics con la función de código "_anonymizeIP()".
Más información:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=en
Si desea crear una cookie de exclusión voluntaria que funcione, deberá implementar un mecanismo mediante código Java Script específico que impida la recopilación de datos cuando se active una cookie de exclusión voluntaria.
Este código Java Script debe integrarse siempre en el código fuente del sitio web correspondiente antes de el código analítico real.
- El guión es el siguiente:
- Un aviso:
Sustituya "UA-XXXXXXXX-Y" por su código de seguimiento asignado individualmente por Google.
Google también ofrece instrucciones para impedir el seguimiento mediante programación a través del enlace https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
listo.
El guión debe estar incrustado en cada (!) página en el que está implementado un código de seguimiento de "Google Analytics".
Si utiliza Google Analytics, debe firmar un acuerdo de procesamiento de datos con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: Conserve una copia del contrato como prueba.
4. declaración de consentimiento al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook ("píxel de Facebook")
Dado que es muy probable que los datos de usuario de sitios web externos se vinculen a los datos de perfil de usuario de Facebook al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook, el usuario consentimiento ¡debe obtenerse antes de cargar el correspondiente código de "píxel de Facebook" en tu página!
Por lo tanto, debe tenerse en cuenta que los usuarios son informados sobre el uso del seguimiento de conversiones y deben aceptarlo antes de que se utilice el código de seguimiento correspondiente.
Esto requiere que el código se recargue dinámicamente o que se produzca una recarga de la página. Recomendamos integrar la instrucción y la solicitud de consentimiento mediante el correspondiente emergente o banner en el sitio web del proveedor, que se recarga dinámicamente después de que el usuario haya dado su consentimiento o inicia una recarga de la página y sólo entonces ejecuta la cookie.
El requisito expreso del consentimiento puede tenerse en cuenta a través de un " botón de consentimiento " en el contexto de la ventana emergente o banner.
Es importante que el usuario reciba instrucciones sobre el proceso específico de seguimiento de conversiones como parte de su declaración de consentimiento. Es posible integrar la instrucción en la ventana emergente o el banner o incluirla en la declaración de protección de datos, a la que debe hacerse referencia en la ventana emergente o el banner.
En nuestra opinión, parece preferible la referencia a la declaración de protección de datos, ya que una instrucción completa ampliaría innecesariamente las dimensiones de la ventana emergente o banner y, además, es probable que confundiera al usuario con un exceso de texto e información.
Recomendamos diseñar el pop-up o banner de la siguiente manera:
"En este sitio web, el píxel de Facebook es utilizado por Facebook con fines estadísticos. Con la ayuda de una cookie, se puede entender cómo se pueden incluir y mejorar nuestras medidas de marketing en Facebook. Nos alegraría mucho que diera su consentimiento. Información sobre el "Facebook -Pixel", puede encontrar más información sobre las cookies y su derecho de oposición en nuestra declaración de protección de datos [-> enlace a nuestra propia declaración de protección de datos].
Dentro de la ventana emergente o banner, hay un botón adicional debajo del texto antes mencionado
"Acepto el uso del píxel de Facebook"
insertar
5. integración de vídeos de YouTube
Un aviso:
Recomendamos utilizar la función de incrustación de YouTube sólo en los llamados modo de protección de datos ampliado
En el denominado modo ampliado de protección de datos, estos códigos de enmarcado se generan en relación con vídeos de YouTube que -según el propio YouTube- vinculan la actividad de las cookies y la recopilación de datos iniciada como consecuencia de ello al uso de la función de reproducción del propio vídeo. De este modo se impide la recopilación de datos por el mero uso del sitio web con contenido enmarcado (de vídeos de YouTube). En este contexto, la preocupación por el uso de vídeos de YouTube en cumplimiento de la ley de protección de datos en la propia presencia de la empresa se reduce al menos.
Crear un enlace incrustado en modo de privacidad mejorada:
1.) Para generar el enlace incrustado basado en el modo de protección de datos ampliada, primero debe hacer clic en "Compartir" debajo del vídeo deseado en Youtube y después en "Incrustar".
2.) En lugar de copiar el enlace mostrado, seleccione el campo denominado "Mostrar más" debajo del código .
3.) A continuación se desplegará una ventana con más opciones, de las cuales la que lleva por título "Activar el modo de protección de datos mejorada" marcando la casilla de la parte inferior. A continuación, el sitio web www.youtube.com que aparece en el código HTML original cambia a la URL www.youtube-nocookie.com.
La adopción de este enlace garantiza que las cookies sólo se instalen cuando el usuario reproduzca el vídeo incrustado.
6. uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis
Si utiliza cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis, el visitante del sitio web debe ser informado del uso de cookies por parte del sitio web al principio de la llamada a la página mediante un banner/barra claramente visible en el borde superior o inferior del sitio web e informado de que el operador del sitio web asume el consentimiento del usuario si éste continúa utilizando el sitio web.
"Este sitio web utiliza cookies para analizar el acceso al sitio web/medidas de marketing.
Al continuar utilizando el sitio web, usted acepta este uso.
Información sobre las cookies y su posibilidad de oposición"
A continuación, el pasaje "Información sobre las cookies y su posibilidad de oposición" debe estar vinculado a la declaración de protección de datos.
D. Instrucciones para su política de cancelación
La política de cancelación sólo puede utilizarse en relación con un contrato a distancia de comercio electrónico para la entrega de bienes.
Por otra parte, esta política de cancelación no es adecuada para contratos con el siguiente contenido:
- Contratos de venta de terrenos o derechos equivalentes a terrenos
- Contratos de servicios (que incluyen, por ejemplo, contratos de alquiler, trabajo, agencia, corretaje, corretaje de asociación o agencia de viajes).
- Contratos de suministro de agua, electricidad, gas (por volumen o cantidad ilimitados) o calefacción urbana
- Contratos para la entrega de contenidos digitales que no se entregan en soporte físico
- Contratos de suscripción
- Compra a prueba en el sentido del artículo 454 del Código Civil.
También debe enviar a sus clientes la política de cancelación y el formulario de cancelación en forma de texto (correo electrónico, fax o carta). Le recomendamos que incluya la política de cancelación en el correo electrónico de contacto inicial que envíe al cliente tras recibir el pedido. Además, puede adjuntarla a la entrega de la mercancía (por ejemplo, en el reverso de la factura) como prueba (opcional).
Advertencia: Antes de publicar esta política de cancelación, debe comprobar cuidadosamente si puede contradecir una declaración de cese que haya presentado previamente. ¿No está seguro? Pida asesoramiento jurídico.
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Orientación sobre los plazos de entrega
Usted está obligado a informar al consumidor sobre la duración, el inicio y el final del plazo de entrega, dentro del cual el consumidor puede esperar recibir los bienes en cualquier caso.
Para ello, recomendamos el siguiente procedimiento:
1. Para cada artículo, indique el plazo de entrega correspondiente para envíos dentro de Alemania y márquelo con un asterisco.
Ejemplos:
Plazo de entrega 3-5 días*.
o
Plazo de entrega máximo 5 días*.
o
Plazo de entrega hasta 5 días*.
Si también ofrece envío urgente, indique los plazos de entrega modificados
Por ejemplo:
Plazo de entrega: estándar como máximo 5 días, exprés en 1 día*.
2. Incluya una resolución de la sugerencia del asterisco en el pie de página de cada página de destino. Aquí se aclara para qué países se aplican los plazos de entrega indicados y se enlaza con la nueva página de plazos de entrega
Por ejemplo:
" Para entregas en Alemania. Los plazos de entrega para otros países y la información sobre cómo calcular la fecha de entrega se encuentran aquí.
3. Muestre los plazos de entrega adicionales máximos para otros países en una página de información aparte.
Lo más útil es una tabla que le muestra el plazo de entrega adicional que se aplica a otros países. En caso de duda, es mejor introducir un plazo demasiado largo que demasiado corto.
Por ejemplo:
Información sobre plazos de entrega
En la tabla siguiente encontrará los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberá añadir al plazo de entrega especificado para el artículo correspondiente.
país | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
4.
Al hacer un pedido de varios artículos, depende de si los envía en un solo envío o en varios envíos (envíos parciales), según la disponibilidad.
Por ejemplo:
Envío común :
Información sobre plazos de entrega
En la tabla siguiente encontrará los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberá añadir al plazo de entrega especificado para el artículo correspondiente.
país | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos encarga varios artículos en un mismo pedido, para los que se aplican distintos plazos de entrega, le enviaremos la mercancía en un solo envío, salvo que hayamos acordado otra cosa con usted. En este caso, el plazo de entrega aplicable al artículo de su pedido con el plazo de entrega más largo se aplicará al envío en su conjunto.
Entrega parcial (sin gastos de envío adicionales):
Información sobre plazos de entrega
En la tabla siguiente encontrará los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberá añadir al plazo de entrega especificado para el artículo correspondiente.
país | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos pide varios artículos como parte de un pedido, para los que se aplican distintos plazos de entrega, le enviaremos la mercancía en varios envíos parciales, según disponibilidad, para los que se aplicarán los plazos de entrega especificados para el artículo respectivo. No se aplicarán gastos de envío adicionales.
5. entonces adjunte la siguiente explicación para el cálculo de la (última) fecha de entrega:
Información para calcular la fecha de entrega
En caso de pago por adelantado, el plazo de entrega comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago al banco transferente o, en el caso de otros métodos de pago, el día siguiente a la celebración del contrato y finaliza con la expiración del último día del plazo. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día laborable sustituirá a dicho día.
o, si su empresa de transporte también realiza entregas los sábados:
Información para calcular la fecha de entrega
En caso de pago por adelantado, el plazo de entrega comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago al banco transferente o, en caso de otros métodos de pago, el día siguiente a la celebración del contrato y finaliza con la expiración del último día del plazo. Si el último día del plazo cae en domingo o en un día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día laborable ocupará el lugar de dicho día.
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea en caso de que las direcciones de correo electrónico de los clientes deban transmitirse a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar la entrega con el cliente:
Usted nos ha indicado que no facilitará ninguna dirección de correo electrónico a los proveedores de servicios de envío para tramitar el pedido.
H. Guía de actuación para la información sobre la eliminación de baterías
Usted nos ha indicado que no vende ningún producto con pilas o baterías.
I. Cuidado con la publicidad con garantías
A partir del 1 de enero de 2022, la declaración de garantía debe ponerse a disposición del cliente (consumidor) en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), además de la presentación en el sitio web, a más tardar en el momento de la entrega de los bienes solicitados (a los que se aplica la garantía), aunque el consumidor no lo haya solicitado. La mera presentación en el sitio web ya no es suficiente.
Si la declaración de garantía no puede mostrarse en la página del producto, el producto específico al que se refiere la declaración debe aparecer en la declaración.
Lamentablemente, también se están emitiendo advertencias si existen garantías del fabricante que no se están cumpliendo.
Aunque todavía no se ha aclarado del todo jurídicamente si esto es necesario, para evitar advertencias en este sentido, habría que informar sobre esta garantía al menos en el caso de los productos para los que la existencia de una garantía del fabricante es obvia.
La garantía del fabricante debe ofrecer la siguiente información:
- Periodo de garantía (¿Cuánto tiempo se puede reclamar?)
- Nombre y dirección del avalista
- Descripción del contenido de la garantía (¿Qué se garantiza exactamente? - posible limitación a partes del producto)
- Nota sobre la limitación geográfica de la garantía (por ejemplo, en toda Alemania, Europa, en todo el mundo)
- Tenga en cuenta que los derechos de garantía no están limitados por la garantía
- Información sobre cómo reclamar la garantía (¿Qué debe hacer el cliente?)
Sin embargo, si la información facilitada por el fabricante no cumple los requisitos legales, uno la adoptaría como propia, lo que también implica el riesgo de una advertencia.
J. Ejemplo de condiciones de garantía
1. introducción
IMPORTANTE
Le rogamos que comprenda que no podemos ofrecer condiciones de garantía fijas en este formulario debido a la gran individualidad de las garantías de los fabricantes.
A continuación, le ofrecemos una muestra de cómo puede ser una condición de garantía de este tipo.
Sin embargo, no puede utilizarse sin más, sino que debe compararse con la garantía del fabricante correspondiente.
Cada artículo individual puede diferir de la garantía proporcionada por el fabricante.
Por lo tanto, no podemos asumir ninguna responsabilidad por la muestra dada en este formulario.
2. plazo de garantía
2.1. Muestra de garantía del fabricante
El fabricante XYZ GmbH concede una garantía de fabricante para la mercancía anunciada con la promesa de garantía por un periodo de 2 años a partir de la fecha de facturación. La garantía es válida en toda Europa.
Si el producto presenta defectos materiales o de fabricación durante el periodo de garantía, el fabricante se ofrece a repararlo gratuitamente o a sustituirlo por un artículo de igual valor.
Sin embargo, la garantía no se aplica a los daños causados por el desgaste, el uso normal, la manipulación indebida, el uso de la fuerza, la inobservancia de las instrucciones de uso, las influencias ambientales, el uso de la fuerza o sus propios intentos de reparación.
Para hacer valer la garantía, debe ponerse en contacto con el fabricante:
XYZ Ltd
Modelo de calle 123
12345 Ciudad Modelo
país modelo
Correo electrónico
teléfono
Para hacer valer la garantía, el garante debe tener la oportunidad de inspeccionar la mercancía si así lo solicita. Al enviar la mercancía, deben evitarse los daños durante el transporte embalando la mercancía adecuadamente.
Si el avalista solicita un justificante de compra, deberá enviárselo. El avalista puede rechazar la garantía si no se le envía el justificante de compra.
El nombre y la dirección actual del vendedor deben comunicarse al avalista si no resultan evidentes en el justificante de compra.
Para el comprador, la tramitación de la garantía es gratuita. Los gastos de envío incurridos serán reembolsados por el garante. El garante también correrá con los gastos de cualquier retirada necesaria de la mercancía con el fin de enviarla.
Esta garantía se añade a los demás derechos del comprador.
Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o la responsabilidad sobre el producto, no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricciones además de esta garantía y pueden reclamarse gratuitamente, independientemente de que exista un caso de garantía.
Muestra de garantía del distribuidor:
Concedemos una garantía de distribuidor para el producto ofrecido (más información y notas sobre la garantía a continuación).
Condiciones de garantía:
Le concedemos una garantía de distribuidor para la mercancía anunciada con la promesa de garantía por un periodo de 3 años a partir de la fecha de facturación. La garantía es válida en toda Alemania.
Si se producen defectos de material o fabricación en el producto durante el periodo de garantía, nos ofrecemos a repararlo gratuitamente o a sustituirlo por un artículo de igual valor, a nuestra discreción.
Sin embargo, la garantía no se aplica a los daños causados por el desgaste, el uso normal, la manipulación indebida, el uso de la fuerza, la inobservancia de las instrucciones de uso, las influencias ambientales, el uso de la fuerza o sus propios intentos de reparación.
Para reclamar la garantía, debe ponerse en contacto con nosotros como avalista:
(Introduzca aquí su dirección)
Para presentar una reclamación en virtud de la garantía, se nos debe dar la oportunidad de inspeccionar la mercancía previa solicitud. Al enviar la mercancía, deben evitarse los daños durante el transporte embalando la mercancía adecuadamente.
Si necesitamos un justificante de compra, deberá enviárnoslo. Podremos denegar el servicio de garantía si no se nos facilita la prueba de compra.
Para el comprador, la tramitación de la garantía es gratuita. Los gastos de envío incurridos serán reembolsados por nosotros.
Esta garantía se añade a los demás derechos del comprador. Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o la responsabilidad del producto, no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricciones además de esta garantía y pueden reclamarse gratuitamente, independientemente de que exista un caso de garantía.
K. Venta de artículos defectuosos
1. venta de artículos defectuosos
Venta de artículos defectuosos:
Nota para los clientes:
1. Notificar El comprador debe ser informado específicamente del defecto. Preferiblemente con una nota destacada gráficamente por separado del resto de información sobre el producto.
2. consentimiento expreso Debe haber un consentimiento expreso de la desviación negativa de la calidad. Esto también puede hacerse de nuevo utilizando la casilla de verificación:
a) Casilla de verificación en la caja
en la última página con el texto: "Al adquirir "bienes B" o bienes defectuosos, acepto la desviación de los requisitos objetivos especificados en la descripción de los bienes y he tomado nota de ellos".
Aquí es importante que el pedido no pueda activarse si la casilla de verificación no está marcada. En el resumen de la mercancía en la última página, el defecto debe ser descrito expresamente de nuevo como texto. Al igual que el consentimiento, por ejemplo, éste debe documentarse en la recepción de boletines informativos. Tras realizar el pedido, el cliente debe recibir el contenido del contrato en forma de texto, es decir, también aquí con la descripción expresa de la mercancía y del defecto. El cliente también debe recibir el texto de su casilla de verificación en forma de texto.
b) Casilla de verificación en el propio artículo La casilla de verificación también puede colocarse en la página del artículo.
"Estoy de acuerdo con la desviación de la mercancía de los requisitos objetivos aquí descritos y he tomado nota de ellos". El cliente no debe poder colocar la mercancía en la cesta de la compra (o no debe poder realizar el pedido utilizando una opción de pedido rápido como PayPal exprés) sin haber marcado la casilla de verificación.
Tenga en cuenta que con esta variante la mercancía no puede colocarse en la cesta de la compra desde otro punto de la tienda. También en este caso, el defecto debe describirse expresamente en el resumen del pedido en la última página de pago. La casilla de verificación también debe documentarse aquí y, tal y como se describe en el apartado a), todos los textos deben enviarse al cliente por correo electrónico.