Instrucciones para el uso de sus textos legales y métodos de pago
Instrucciones para el uso de sus textos legales y métodos de pago
Información general
A. Orientaciones sobre la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea
B. Instrucciones para sus Condiciones Generales
C. Instrucciones para su política de privacidad y para la protección de datos en general
1. integración
2. publicidad con boletines
3. uso de Google Analytics
4. declaración de consentimiento para el uso de la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook ("píxel de Facebook")
5. integración de vídeos de YouTube
6. uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis
D. Instrucciones para su política de cancelación
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Instrucciones sobre los plazos de entrega
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea en caso de que las direcciones de correo electrónico de los clientes deban remitirse a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
H. Instrucciones de manipulación para obtener información sobre la eliminación de las pilas
I. Cuidado con la publicidad con garantías
J. Condiciones de garantía del modelo
1. introducción
2ª condición de garantía
K. Venta de mercancías defectuosas
1. venta de mercancías defectuosas
Información general
Asegúrese de que los textos legales estén siempre completos y de que no se omita nada. Si es posible, no añada nada, ni siquiera sin asesoramiento.
Si omite, añade o modifica piezas individuales usted mismo, Protected Shops no acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño que pueda sufrir como consecuencia de ello.
A. Orientaciones sobre la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea
Cómo <url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
desde el 9 de enero de 2016 debe facilitar un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE.
El enlace debe poder pulsarse.
La forma de conseguirlo puede variar de un sistema comercial a otro.
Por lo tanto, no podemos ofrecer aquí ninguna orientación técnica.
El comando HTML normal sería
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instrucciones para sus Condiciones Generales
Estas CGC con información sobre clientes son exclusivamente para su tienda en línea propia (webshop) creados y diseñados. Sólo pueden utilizarse para contratos de Entregas de mercancías se puede utilizar.
Estas CGC con información al cliente no son aplicables a los contratos de servicios (como contratos de alquiler, trabajo, agencia, corretaje, asociación o agencia de viajes).
Tampoco pueden utilizarse para plataformas de Internet como eBay, Amazon u otras, ya que de lo contrario existe un riesgo considerable de alertas.
Debe facilitar estas CGC con información sobre el cliente a sus clientes. además en forma de texto (correo electrónico, fax o carta).
La mejor forma de hacerlo es en el primer correo electrónico de contacto que envíe al cliente tras recibir el pedido.
También puede producirse una transmisión en la entrega de mercancías (por ejemplo, en el reverso de la factura).
Las CGC con la información del cliente deben introducirse en la tienda en línea en un enlace independiente "CGC e información del cliente".
Compruebe la publicación de estas condiciones generales con información al cliente para ver si contradicen una declaración de cese y desistimiento que haya emitido en el pasado. En caso de duda, solicite asesoramiento jurídico.
C. Instrucciones para su política de privacidad y para la protección de datos en general
1. integración
Introduzca la política de privacidad en el enlace "Política de privacidad".
2. publicidad con boletines
Con el consentimiento expreso del cliente (= registro del cliente en el boletín de noticias)
Tenga en cuenta que no basta con informar a su cliente de esta política de privacidad para obtener su consentimiento para recibir el boletín. El cliente debe declarar expresamente en algún momento que acepta que su dirección de correo electrónico se utilice para tales fines.
Esto suele hacerse mediante una casilla de verificación integrada en el proceso de pedido o por separado.
El texto de la declaración debe indicar qué productos o servicios de qué empresas están específicamente cubiertos por la autorización.
Puedes utilizar la siguiente frase:
"Por favor, envíenme información sobre la siguiente gama de productos por correo electrónico de forma periódica (revocable en cualquier momento) de acuerdo con su política de privacidad: [LISTA DE GRUPOS DE PRODUCTOS DISTRIBUIDOS POR USTED]"
Tenga en cuenta que sólo el método de "doble opt-in" es legalmente adecuado para obtener el consentimiento del destinatario de forma verificable. Envíe los boletines solo después de que su cliente haya confirmado el doble opt-in.
3. uso de Google Analytics
Asegúrese de utilizar Google Analytics con la función de código "_anonymiseIP()".
Más información:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si desea crear una cookie de exclusión voluntaria que funcione, debe implementarse un mecanismo mediante un código Java Script específico que impida la recopilación de datos cuando se active una cookie de exclusión voluntaria.
Este código Java Script debe ser siempre antes de Los datos pueden integrarse en el código fuente del sitio web correspondiente, además del código analítico propiamente dicho.
- El guión es el siguiente:
- Nota:
Sustituya "UA-XXXXXXXX-Y" por su código de seguimiento de Google.
Google también proporciona instrucciones sobre cómo evitar el seguimiento mediante programación a través del enlace https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
listo.
La secuencia de comandos debe ajustarse a cada (!) página en el que está implementado un código de seguimiento de "Google Analytics".
Si utiliza Google Analytics, debe celebrar un acuerdo de procesamiento de datos con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: Conserve una copia del contrato como prueba.
4. declaración de consentimiento para el uso de la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook ("píxel de Facebook")
Dado que es muy probable que el uso de la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook vincule datos de usuarios de sitios web externos con datos de perfiles de usuarios de Facebook, es importante que compruebes lo siguiente antes de cargar el código correspondiente del "píxel de Facebook" en tu sitio web Obtener el consentimiento del usuario ¡necesario!
Por lo tanto, debe tenerse en cuenta que los usuarios deben ser informados sobre el uso del seguimiento de conversiones y deben aceptarlo antes de que se utilice el código de seguimiento correspondiente.
Esto requiere que el código se recargue dinámicamente o que se produzca una recarga de la página. Recomendamos que la instrucción y la solicitud de consentimiento vayan acompañadas de la correspondiente Pop-Up o Banner en el sitio web del proveedor, que se recarga dinámicamente después de que el usuario haya dado su consentimiento, o para integrar un Recarga de página iniciada y sólo entonces ejecuta la cookie.
El requisito expreso del consentimiento puede cumplirse mediante un "Botón de consentimiento" en el contexto de la ventana emergente o banner.
Es importante que el usuario sea informado sobre el procedimiento específico de seguimiento de la conversión como parte de su declaración de consentimiento. Es posible integrar la instrucción en la ventana emergente o el banner o incluirla en la política de privacidad, a la que a su vez debe hacerse referencia en la ventana emergente o el banner.
En nuestra opinión, parece preferible la referencia a la política de privacidad, ya que una instrucción completa ampliaría innecesariamente las dimensiones de la ventana emergente o banner y, además, es probable que confundiera al usuario con un exceso de texto e información.
Recomendamos diseñar el pop-up o banner de la siguiente manera:
"Este sitio web utiliza el píxel de Facebook con fines estadísticos. Con la ayuda de una cookie, podemos hacer un seguimiento de cómo se reciben y mejoran nuestras medidas de marketing en Facebook. Nos alegraría mucho que estuviera de acuerdo con ello, y puede encontrar información sobre el "píxel de Facebook", las cookies y su derecho de oposición en nuestra política de privacidad [-> enlace a nuestra propia política de privacidad]."
Dentro de la ventana emergente o banner, debajo del texto mencionado, el botón
"Acepto el uso del píxel de Facebook"
a insertar.
5. integración de vídeos de YouTube
Nota:
Recomendamos el uso de la función de incrustación de YouTube exclusivamente en los llamados modo de protección de datos ampliado
En el denominado modo ampliado de protección de datos, se generan tales códigos de enmarcado en relación con los vídeos de YouTube, que -según el propio YouTube- vinculan una actividad de cookies y la consiguiente recopilación de datos únicamente al uso de la función de reproducción del propio vídeo. El efecto de esto es que se impide la recogida de datos por el mero uso del sitio web con contenidos enmarcados (por vídeos de YouTube). En este contexto, la preocupación por el uso de vídeos de YouTube en el sitio web en cumplimiento de la ley de protección de datos se ve al menos reducida.
Creación de un enlace incrustado en modo de protección de datos ampliada:
1) Para crear el enlace incrustado basado en el modo de protección de datos ampliada, primero debe hacer clic en "Compartir" debajo del vídeo deseado en YouTube y, a continuación, en "Incrustar".
2) Sin embargo, en lugar de copiar el enlace mostrado debajo del código el campo etiquetado "Mostrar más" para seleccionar.
3) A continuación se despliega una ventana con más opciones, de las cuales la etiquetada como "Activar el modo de protección de datos ampliada" debe seleccionarse marcando la casilla correspondiente. El sitio web www.youtube.com que aparece en el código HTML original se convierte entonces en la URL www.youtube-nocookie.com.
La inclusión de este enlace garantiza que las cookies sólo se instalen cuando el usuario reproduzca el vídeo incrustado.
6. uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis
Si utiliza cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis, el visitante del sitio web debe ser informado del uso de cookies por parte del sitio web al comienzo de la visualización de la página mediante un banner/barra claramente visible en la parte superior o inferior del sitio web e informado de que el operador del sitio web asume el consentimiento del usuario si éste continúa utilizando el sitio web.
"Este sitio web utiliza cookies para analizar el acceso al sitio web/medidas de marketing.
Al continuar utilizando el sitio web, usted acepta este uso.
Información sobre las cookies y su derecho de oposición"
El pasaje "Información sobre cookies y su derecho a oponerse" debe estar vinculado a la política de privacidad.
D. Instrucciones para su política de cancelación
La política de cancelación sólo puede utilizarse en relación con un contrato a distancia de comercio electrónico para la entrega de bienes.
Sin embargo, esta política de cancelación no es adecuada para contratos con el siguiente contenido:
- Contratos de venta de bienes inmuebles o derechos equivalentes a bienes inmuebles
- Contratos de servicios (que incluyen contratos de alquiler, contratos de trabajo, contratos de agencia, contratos de corretaje, contratos de corretaje de asociación o contratos de agencia de viajes).
- Contratos de suministro de agua, electricidad, gas (no limitado en volumen o cantidad) o calefacción urbana
- Contratos de suministro de contenidos digitales que no se suministran en un soporte físico de datos
- Contratos de suscripción
- Compra a prueba en el sentido del artículo 454 del Código Civil.
También debe enviar a sus clientes la política de cancelación y el formulario de cancelación en forma de texto (correo electrónico, fax o carta). Le recomendamos que incluya la política de cancelación en el primer correo electrónico de contacto que envíe al cliente tras la recepción del pedido. Además, puede adjuntarla a la entrega de la mercancía (por ejemplo, en el reverso de la factura) a modo de prueba (opcional).
Atención: Antes de publicar esta política de cancelación, debe comprobar cuidadosamente si puede contradecir una declaración de cese que haya presentado anteriormente. ¿No está seguro? Solicite asesoramiento jurídico.
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Instrucciones sobre los plazos de entrega
Usted está obligado a informar al consumidor de la duración, el inicio y la expiración del plazo de entrega dentro del cual el consumidor puede, en cualquier caso, esperar recibir los bienes.
Recomendamos el siguiente procedimiento:
1. Indique el plazo de entrega para envíos dentro de Alemania de cada artículo y márquelo con un asterisco.
Ejemplos:
Plazo de entrega 3-5 días*.
o
Plazo de entrega máximo 5 días*.
o
Plazo de entrega hasta 5 días*.
Si también ofrecen entrega urgente, indiquen los plazos de entrega modificados
Ejemplo:
Plazo de entrega: Estándar máximo 5 días, Express en 1 día*.
2. Inserte una resolución del asterisco en el pie de página de cada página de oferta. Aquí se aclara a qué países se aplican los plazos de entrega indicados y se enlaza con la nueva página de plazos de entrega
Ejemplo:
" Para entregas en Alemania. Los plazos de entrega para otros países y la información sobre el cálculo de la fecha de entrega se encuentran aquí.
3. Indique los plazos de entrega adicionales máximos para otros países en una página de información aparte.
Lo mejor es utilizar una tabla en la que indique el plazo de entrega adicional que se aplica a otros países. En caso de duda, es mejor especificar un plazo demasiado largo que demasiado corto.
Ejemplo:
Información sobre plazos de entrega
En la siguiente tabla encontrará los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberá añadir al plazo de entrega especificado para el artículo correspondiente.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
4.
Al hacer un pedido de varios artículos, depende de si los envía en un solo envío o en varios envíos (entregas parciales), según la disponibilidad.
Ejemplo:
Programa conjunto:
Información sobre plazos de entrega
En la siguiente tabla encontrará los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberá añadir al plazo de entrega especificado para el artículo correspondiente.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos encarga varios artículos como parte de un mismo pedido, para los que se aplican distintos plazos de entrega, enviaremos la mercancía en un envío conjunto, salvo que hayamos acordado otra cosa con usted. En este caso, el plazo de entrega aplicable al artículo de su pedido con el plazo de entrega más largo se aplicará al envío en su conjunto.
Entrega parcial (sin gastos de envío adicionales):
Información sobre plazos de entrega
En la siguiente tabla encontrará los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberá añadir al plazo de entrega especificado para el artículo correspondiente.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos encarga varios artículos como parte de un mismo pedido, para los que se aplican distintos plazos de entrega, le enviaremos la mercancía en varios envíos parciales, según disponibilidad, para los que se aplicarán los plazos de entrega especificados para el artículo respectivo. No hay gastos de envío adicionales.
5. adjunte la siguiente declaración para el cálculo de la (última) fecha de entrega:
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
El plazo de entrega comenzará al día siguiente de la emisión de la orden de pago al banco remitente en caso de pago por adelantado o al día siguiente de la celebración del contrato en caso de otros métodos de pago y finalizará al expirar el último día del plazo. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día laborable sustituirá a dicho día.
o, si su empresa de transporte también realiza entregas los sábados:
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
El plazo de entrega comenzará al día siguiente de la emisión de la orden de pago al banco remitente en caso de pago por adelantado o al día siguiente de la celebración del contrato en caso de otros métodos de pago y finalizará al expirar el último día del plazo. Si el último día del plazo cae en domingo o en un día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día laborable sustituirá a dicho día.
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea en caso de que las direcciones de correo electrónico de los clientes deban remitirse a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
Usted nos ha indicado que no desea transferir ninguna dirección de correo electrónico a proveedores de servicios de envío para la tramitación de pedidos.
H. Instrucciones de manipulación para obtener información sobre la eliminación de las pilas
Usted nos ha indicado que no vende ningún producto con pilas o baterías.
I. Cuidado con la publicidad con garantías
A partir del 01.01.2022, la declaración de garantía deberá facilitarse al cliente (consumidor) además de la presentación en el sitio web a más tardar en el momento en que los bienes solicitados (a los que se aplica la garantía) se en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), aunque el consumidor no lo haya solicitado aunque el consumidor no lo haya solicitado. La mera presentación en el sitio web ya no es suficiente.
Si la declaración de garantía no puede mostrarse en la página del producto no puede mostrarse en la página del producto, el producto específico al que se se refiere la declaración deberá indicarse en la misma.
Lamentablemente, en la actualidad también se emiten advertencias si existen garantías del fabricante y éstas no se cumplen.
Aunque todavía no se ha aclarado del todo en la legislación si esto es necesario, para evitar advertencias a este respecto, en realidad habría que facilitar información sobre esta garantía al menos en el caso de los productos para los que la existencia de una garantía del fabricante es obvia.
La garantía del fabricante debe proporcionar la siguiente información:
Sin embargo, si la información del fabricante no cumple los requisitos legales, la haría suya, lo que también conlleva el riesgo de una carta de advertencia.
J. Condiciones de garantía del modelo
1. introducción
IMPORTANTE
Le rogamos que comprenda que no podemos ofrecer condiciones de garantía fijas en este formulario debido a la gran individualidad de las garantías de los fabricantes.
A continuación le ofrecemos una muestra de lo que podría ser una condición de garantía de este tipo.
Sin embargo, no puede utilizarse sin más, sino que debe compararse con la garantía del fabricante correspondiente.
Cada punto individual puede diferir de la garantía concedida por el fabricante.
Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por la muestra proporcionada, incluso en esta forma.
2ª condición de garantía
2.1. Muestra de garantía del fabricante
El fabricante XYZ GmbH concede una garantía de fabricante por un período de 2 años a partir de la fecha de facturación garantía del fabricante para la mercancía anunciada con la promesa de garantía. La garantía es válida en toda Europa.
Si se producen defectos de material o de fabricación en el producto durante el se producen defectos de fabricación, el fabricante se ofrece a reparar el producto gratuitamente reparar el producto gratuitamente o sustituirlo por un artículo de igual valor. sustituirlo.
Sin embargo, la garantía no se aplica a los daños causados por desgaste, consumo normal, manejo inadecuado, uso de la fuerza, inobservancia de las instrucciones de funcionamiento uso de la fuerza, inobservancia de las instrucciones de funcionamiento, influencias ambientales, uso de la fuerza o intentos de reparación propios.
Para presentar una reclamación en virtud de la garantía, debe ponerse en contacto con el fabricante:
XYZ GmbH
Ejemplo de calle 123
12345 Ciudad de muestra
Modelo de país
Envíe un correo electrónico a
Teléfono
Para presentar una reclamación en virtud de la garantía, el podrá inspeccionar la mercancía si así lo solicita. En Al enviar la mercancía, deben evitarse los daños durante el transporte embalando la mercancía embalaje de la mercancía.
Si el avalista exige un justificante de compra, éste debe ser deberá enviársela. El avalista podrá negarse a ejecutar la garantía si no se presenta el justificante de compra.
El garante debe ser informado del nombre y la dirección actual del vendedor si éstos no constan en el justificante de compra.
La tramitación de la garantía es a portes pagados por el comprador. Los gastos de envío incurridos serán reembolsados por el garante. El garante también correrá con los gastos de cualquier desmontaje necesario de la mercancía para su devolución.
Esta garantía se aplica además de los demás derechos del comprador.
Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o responsabilidad sobre el producto no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricción además de esta garantía y pueden reclamarse gratuitamente gratuitamente, independientemente de que exista o no un caso de garantía.
Muestra Garantía del concesionario:
Concedemos una garantía de distribuidor para el producto ofrecido (más abajo encontrará más información y notas sobre la garantía)
Condiciones de garantía:
Durante un período de 3 años a partir de la fecha de factura, le concedemos una fecha de factura para los bienes anunciados con la promesa de garantía. mercancía anunciada. La garantía es válida en toda Alemania.
Si se producen defectos de material o de fabricación en el producto durante el defectos de fabricación, nos ofrecemos a reparar el producto gratuitamente reparar gratuitamente el producto o sustituirlo por otro de igual valor.
Sin embargo, la garantía no se aplica a los daños causados por desgaste, consumo normal, manejo inadecuado, uso de la fuerza, inobservancia de las instrucciones de funcionamiento uso de la fuerza, inobservancia de las instrucciones de funcionamiento, influencias ambientales, uso de la fuerza o intentos de reparación propios.
Para presentar una reclamación en virtud de la garantía, debe ponerse en contacto con nosotros como garante:
(Introduzca aquí su dirección)
Para poder reclamar en virtud de la garantía, se nos debe se nos permita inspeccionar la mercancía si así lo solicitamos. Al enviar la mercancía deben evitarse los daños durante el transporte embalando la mercancía adecuadamente. la mercancía.
Si necesitamos un justificante de compra, deberá enviárnoslo. enviárnosla. Podremos denegar la garantía si no se nos envía un comprobante de compra. de compra.
La tramitación de la garantía es a portes pagados por el comprador. Reembolsaremos los gastos de envío que se produzcan.
Esta garantía se aplica además de los demás derechos del comprador. Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o la responsabilidad por el producto o responsabilidad del producto no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricciones además de esta garantía y pueden reclamarse gratuitamente independientemente de la existencia de un caso de garantía.
K. Venta de mercancías defectuosas
1. venta de mercancías defectuosas
Venta de mercancías defectuosa:
Nota para los clientes:
1. informar El comprador debe ser informado del defecto de forma particularmente ser informado del defecto. La mejor forma de hacerlo es mediante un aviso que esté gráficamente destacado gráficamente por separado del resto de la información sobre el producto.
2. acuerdo expreso Debe existir un acuerdo expreso sobre la desviación de calidad. Esto también puede hacerse utilizando la casilla de verificación:
a) Casilla de verificación en la caja
en la última página con el texto: "Al adquirir "bienes B" o defectuosos, estoy con la desviación de los requisitos objetivos indicados en la descripción de la mercancía requisitos objetivos y he tomado nota de ello"
Es importante señalar aquí que la orden no puede activarse si la casilla no está marcada. En el resumen de mercancías de la última página, el defecto debe estar descrito expresamente como texto. Al igual que con el consentimiento para recibir boletines informativos, por ejemplo este consentimiento debe estar documentado. Tras realizar el pedido, el cliente debe recibir el contenido del contrato en forma de texto, es decir, también aquí con la descripción expresa de la mercancía y del defecto. y el defecto. El cliente también debe recibir el texto de su casilla de verificación en forma de texto. en forma de texto.
b) Casilla de verificación junto al propio artículo La casilla de verificación también puede colocarse en la página del artículo. página.
"Estoy de acuerdo con la desviación de los bienes aquí descritos de los requisitos objetivos requisitos objetivos y he tomado nota de ellas". El cliente no debe poder añadir la mercancía a la cesta de la compra (o no poder realizar el pedido a través de opciones de pedido rápido como PayPal exprés ) sin marcar la casilla de verificación.
Asegúrese de que los productos no pueden añadirse a la cesta de la compra desde otro lugar de la cesta de la compra. También en este caso, el defecto debe describirse expresamente en el resumen del pedido, el defecto debe describirse expresamente. Del mismo modo la casilla de verificación debe documentarse aquí y, como se describe en a), todos los textos deben ser todos los textos deben enviarse al cliente por correo electrónico.
Información general
A. Orientaciones sobre la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea
B. Instrucciones para sus Condiciones Generales
C. Instrucciones para su política de privacidad y para la protección de datos en general
1. integración
2. publicidad con boletines
3. uso de Google Analytics
4. declaración de consentimiento para el uso de la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook ("píxel de Facebook")
5. integración de vídeos de YouTube
6. uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis
D. Instrucciones para su política de cancelación
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Instrucciones sobre los plazos de entrega
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea en caso de que las direcciones de correo electrónico de los clientes deban remitirse a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
H. Instrucciones de manipulación para obtener información sobre la eliminación de las pilas
I. Cuidado con la publicidad con garantías
J. Condiciones de garantía del modelo
1. introducción
2ª condición de garantía
K. Venta de mercancías defectuosas
1. venta de mercancías defectuosas
Información general
Asegúrese de que los textos legales estén siempre completos y de que no se omita nada. Si es posible, no añada nada, ni siquiera sin asesoramiento.
Si omite, añade o modifica piezas individuales usted mismo, Protected Shops no acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño que pueda sufrir como consecuencia de ello.
A. Orientaciones sobre la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea
Cómo <url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
desde el 9 de enero de 2016 debe facilitar un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE.
El enlace debe poder pulsarse.
La forma de conseguirlo puede variar de un sistema comercial a otro.
Por lo tanto, no podemos ofrecer aquí ninguna orientación técnica.
El comando HTML normal sería
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instrucciones para sus Condiciones Generales
Estas CGC con información sobre clientes son exclusivamente para su tienda en línea propia (webshop) creados y diseñados. Sólo pueden utilizarse para contratos de Entregas de mercancías se puede utilizar.
Estas CGC con información al cliente no son aplicables a los contratos de servicios (como contratos de alquiler, trabajo, agencia, corretaje, asociación o agencia de viajes).
Tampoco pueden utilizarse para plataformas de Internet como eBay, Amazon u otras, ya que de lo contrario existe un riesgo considerable de alertas.
Debe facilitar estas CGC con información sobre el cliente a sus clientes. además en forma de texto (correo electrónico, fax o carta).
La mejor forma de hacerlo es en el primer correo electrónico de contacto que envíe al cliente tras recibir el pedido.
También puede producirse una transmisión en la entrega de mercancías (por ejemplo, en el reverso de la factura).
Las CGC con la información del cliente deben introducirse en la tienda en línea en un enlace independiente "CGC e información del cliente".
Compruebe la publicación de estas condiciones generales con información al cliente para ver si contradicen una declaración de cese y desistimiento que haya emitido en el pasado. En caso de duda, solicite asesoramiento jurídico.
C. Instrucciones para su política de privacidad y para la protección de datos en general
1. integración
Introduzca la política de privacidad en el enlace "Política de privacidad".
2. publicidad con boletines
Con el consentimiento expreso del cliente (= registro del cliente en el boletín de noticias)
Tenga en cuenta que no basta con informar a su cliente de esta política de privacidad para obtener su consentimiento para recibir el boletín. El cliente debe declarar expresamente en algún momento que acepta que su dirección de correo electrónico se utilice para tales fines.
Esto suele hacerse mediante una casilla de verificación integrada en el proceso de pedido o por separado.
El texto de la declaración debe indicar qué productos o servicios de qué empresas están específicamente cubiertos por la autorización.
Puedes utilizar la siguiente frase:
"Por favor, envíenme información sobre la siguiente gama de productos por correo electrónico de forma periódica (revocable en cualquier momento) de acuerdo con su política de privacidad: [LISTA DE GRUPOS DE PRODUCTOS DISTRIBUIDOS POR USTED]"
Tenga en cuenta que sólo el método de "doble opt-in" es legalmente adecuado para obtener el consentimiento del destinatario de forma verificable. Envíe los boletines solo después de que su cliente haya confirmado el doble opt-in.
3. uso de Google Analytics
Asegúrese de utilizar Google Analytics con la función de código "_anonymiseIP()".
Más información:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si desea crear una cookie de exclusión voluntaria que funcione, debe implementarse un mecanismo mediante un código Java Script específico que impida la recopilación de datos cuando se active una cookie de exclusión voluntaria.
Este código Java Script debe ser siempre antes de Los datos pueden integrarse en el código fuente del sitio web correspondiente, además del código analítico propiamente dicho.
- El guión es el siguiente:
- Nota:
Sustituya "UA-XXXXXXXX-Y" por su código de seguimiento de Google.
Google también proporciona instrucciones sobre cómo evitar el seguimiento mediante programación a través del enlace https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
listo.
La secuencia de comandos debe ajustarse a cada (!) página en el que está implementado un código de seguimiento de "Google Analytics".
Si utiliza Google Analytics, debe celebrar un acuerdo de procesamiento de datos con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: Conserve una copia del contrato como prueba.
4. declaración de consentimiento para el uso de la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook ("píxel de Facebook")
Dado que es muy probable que el uso de la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook vincule datos de usuarios de sitios web externos con datos de perfiles de usuarios de Facebook, es importante que compruebes lo siguiente antes de cargar el código correspondiente del "píxel de Facebook" en tu sitio web Obtener el consentimiento del usuario ¡necesario!
Por lo tanto, debe tenerse en cuenta que los usuarios deben ser informados sobre el uso del seguimiento de conversiones y deben aceptarlo antes de que se utilice el código de seguimiento correspondiente.
Esto requiere que el código se recargue dinámicamente o que se produzca una recarga de la página. Recomendamos que la instrucción y la solicitud de consentimiento vayan acompañadas de la correspondiente Pop-Up o Banner en el sitio web del proveedor, que se recarga dinámicamente después de que el usuario haya dado su consentimiento, o para integrar un Recarga de página iniciada y sólo entonces ejecuta la cookie.
El requisito expreso del consentimiento puede cumplirse mediante un "Botón de consentimiento" en el contexto de la ventana emergente o banner.
Es importante que el usuario sea informado sobre el procedimiento específico de seguimiento de la conversión como parte de su declaración de consentimiento. Es posible integrar la instrucción en la ventana emergente o el banner o incluirla en la política de privacidad, a la que a su vez debe hacerse referencia en la ventana emergente o el banner.
En nuestra opinión, parece preferible la referencia a la política de privacidad, ya que una instrucción completa ampliaría innecesariamente las dimensiones de la ventana emergente o banner y, además, es probable que confundiera al usuario con un exceso de texto e información.
Recomendamos diseñar el pop-up o banner de la siguiente manera:
"Este sitio web utiliza el píxel de Facebook con fines estadísticos. Con la ayuda de una cookie, podemos hacer un seguimiento de cómo se reciben y mejoran nuestras medidas de marketing en Facebook. Nos alegraría mucho que estuviera de acuerdo con ello, y puede encontrar información sobre el "píxel de Facebook", las cookies y su derecho de oposición en nuestra política de privacidad [-> enlace a nuestra propia política de privacidad]."
Dentro de la ventana emergente o banner, debajo del texto mencionado, el botón
"Acepto el uso del píxel de Facebook"
a insertar.
5. integración de vídeos de YouTube
Nota:
Recomendamos el uso de la función de incrustación de YouTube exclusivamente en los llamados modo de protección de datos ampliado
En el denominado modo ampliado de protección de datos, se generan tales códigos de enmarcado en relación con los vídeos de YouTube, que -según el propio YouTube- vinculan una actividad de cookies y la consiguiente recopilación de datos únicamente al uso de la función de reproducción del propio vídeo. El efecto de esto es que se impide la recogida de datos por el mero uso del sitio web con contenidos enmarcados (por vídeos de YouTube). En este contexto, la preocupación por el uso de vídeos de YouTube en el sitio web en cumplimiento de la ley de protección de datos se ve al menos reducida.
Creación de un enlace incrustado en modo de protección de datos ampliada:
1) Para crear el enlace incrustado basado en el modo de protección de datos ampliada, primero debe hacer clic en "Compartir" debajo del vídeo deseado en YouTube y, a continuación, en "Incrustar".
2) Sin embargo, en lugar de copiar el enlace mostrado debajo del código el campo etiquetado "Mostrar más" para seleccionar.
3) A continuación se despliega una ventana con más opciones, de las cuales la etiquetada como "Activar el modo de protección de datos ampliada" debe seleccionarse marcando la casilla correspondiente. El sitio web www.youtube.com que aparece en el código HTML original se convierte entonces en la URL www.youtube-nocookie.com.
La inclusión de este enlace garantiza que las cookies sólo se instalen cuando el usuario reproduzca el vídeo incrustado.
6. uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis
Si utiliza cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis, el visitante del sitio web debe ser informado del uso de cookies por parte del sitio web al comienzo de la visualización de la página mediante un banner/barra claramente visible en la parte superior o inferior del sitio web e informado de que el operador del sitio web asume el consentimiento del usuario si éste continúa utilizando el sitio web.
"Este sitio web utiliza cookies para analizar el acceso al sitio web/medidas de marketing.
Al continuar utilizando el sitio web, usted acepta este uso.
Información sobre las cookies y su derecho de oposición"
El pasaje "Información sobre cookies y su derecho a oponerse" debe estar vinculado a la política de privacidad.
D. Instrucciones para su política de cancelación
La política de cancelación sólo puede utilizarse en relación con un contrato a distancia de comercio electrónico para la entrega de bienes.
Sin embargo, esta política de cancelación no es adecuada para contratos con el siguiente contenido:
- Contratos de venta de bienes inmuebles o derechos equivalentes a bienes inmuebles
- Contratos de servicios (que incluyen contratos de alquiler, contratos de trabajo, contratos de agencia, contratos de corretaje, contratos de corretaje de asociación o contratos de agencia de viajes).
- Contratos de suministro de agua, electricidad, gas (no limitado en volumen o cantidad) o calefacción urbana
- Contratos de suministro de contenidos digitales que no se suministran en un soporte físico de datos
- Contratos de suscripción
- Compra a prueba en el sentido del artículo 454 del Código Civil.
También debe enviar a sus clientes la política de cancelación y el formulario de cancelación en forma de texto (correo electrónico, fax o carta). Le recomendamos que incluya la política de cancelación en el primer correo electrónico de contacto que envíe al cliente tras la recepción del pedido. Además, puede adjuntarla a la entrega de la mercancía (por ejemplo, en el reverso de la factura) a modo de prueba (opcional).
Atención: Antes de publicar esta política de cancelación, debe comprobar cuidadosamente si puede contradecir una declaración de cese que haya presentado anteriormente. ¿No está seguro? Solicite asesoramiento jurídico.
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Instrucciones sobre los plazos de entrega
Usted está obligado a informar al consumidor de la duración, el inicio y la expiración del plazo de entrega dentro del cual el consumidor puede, en cualquier caso, esperar recibir los bienes.
Recomendamos el siguiente procedimiento:
1. Indique el plazo de entrega para envíos dentro de Alemania de cada artículo y márquelo con un asterisco.
Ejemplos:
Plazo de entrega 3-5 días*.
o
Plazo de entrega máximo 5 días*.
o
Plazo de entrega hasta 5 días*.
Si también ofrecen entrega urgente, indiquen los plazos de entrega modificados
Ejemplo:
Plazo de entrega: Estándar máximo 5 días, Express en 1 día*.
2. Inserte una resolución del asterisco en el pie de página de cada página de oferta. Aquí se aclara a qué países se aplican los plazos de entrega indicados y se enlaza con la nueva página de plazos de entrega
Ejemplo:
" Para entregas en Alemania. Los plazos de entrega para otros países y la información sobre el cálculo de la fecha de entrega se encuentran aquí.
3. Indique los plazos de entrega adicionales máximos para otros países en una página de información aparte.
Lo mejor es utilizar una tabla en la que indique el plazo de entrega adicional que se aplica a otros países. En caso de duda, es mejor especificar un plazo demasiado largo que demasiado corto.
Ejemplo:
Información sobre plazos de entrega
En la siguiente tabla encontrará los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberá añadir al plazo de entrega especificado para el artículo correspondiente.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
4.
Al hacer un pedido de varios artículos, depende de si los envía en un solo envío o en varios envíos (entregas parciales), según la disponibilidad.
Ejemplo:
Programa conjunto:
Información sobre plazos de entrega
En la siguiente tabla encontrará los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberá añadir al plazo de entrega especificado para el artículo correspondiente.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos encarga varios artículos como parte de un mismo pedido, para los que se aplican distintos plazos de entrega, enviaremos la mercancía en un envío conjunto, salvo que hayamos acordado otra cosa con usted. En este caso, el plazo de entrega aplicable al artículo de su pedido con el plazo de entrega más largo se aplicará al envío en su conjunto.
Entrega parcial (sin gastos de envío adicionales):
Información sobre plazos de entrega
En la siguiente tabla encontrará los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberá añadir al plazo de entrega especificado para el artículo correspondiente.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos encarga varios artículos como parte de un mismo pedido, para los que se aplican distintos plazos de entrega, le enviaremos la mercancía en varios envíos parciales, según disponibilidad, para los que se aplicarán los plazos de entrega especificados para el artículo respectivo. No hay gastos de envío adicionales.
5. adjunte la siguiente declaración para el cálculo de la (última) fecha de entrega:
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
El plazo de entrega comenzará al día siguiente de la emisión de la orden de pago al banco remitente en caso de pago por adelantado o al día siguiente de la celebración del contrato en caso de otros métodos de pago y finalizará al expirar el último día del plazo. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día laborable sustituirá a dicho día.
o, si su empresa de transporte también realiza entregas los sábados:
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
El plazo de entrega comenzará al día siguiente de la emisión de la orden de pago al banco remitente en caso de pago por adelantado o al día siguiente de la celebración del contrato en caso de otros métodos de pago y finalizará al expirar el último día del plazo. Si el último día del plazo cae en domingo o en un día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día laborable sustituirá a dicho día.
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea en caso de que las direcciones de correo electrónico de los clientes deban remitirse a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
Usted nos ha indicado que no desea transferir ninguna dirección de correo electrónico a proveedores de servicios de envío para la tramitación de pedidos.
H. Instrucciones de manipulación para obtener información sobre la eliminación de las pilas
Usted nos ha indicado que no vende ningún producto con pilas o baterías.
I. Cuidado con la publicidad con garantías
A partir del 01.01.2022, la declaración de garantía deberá facilitarse al cliente (consumidor) además de la presentación en el sitio web a más tardar en el momento en que los bienes solicitados (a los que se aplica la garantía) se en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), aunque el consumidor no lo haya solicitado aunque el consumidor no lo haya solicitado. La mera presentación en el sitio web ya no es suficiente.
Si la declaración de garantía no puede mostrarse en la página del producto no puede mostrarse en la página del producto, el producto específico al que se se refiere la declaración deberá indicarse en la misma.
Lamentablemente, en la actualidad también se emiten advertencias si existen garantías del fabricante y éstas no se cumplen.
Aunque todavía no se ha aclarado del todo en la legislación si esto es necesario, para evitar advertencias a este respecto, en realidad habría que facilitar información sobre esta garantía al menos en el caso de los productos para los que la existencia de una garantía del fabricante es obvia.
La garantía del fabricante debe proporcionar la siguiente información:
- Duración de la garantía (¿Durante cuánto tiempo puede utilizarse?)
- Nombre y dirección del avalista
- Descripción del contenido de la garantía (qué se garantiza exactamente, posible limitación a partes del producto)
- Nota sobre la limitación geográfica de la garantía (por ejemplo, en Alemania, en Europa o en todo el mundo)
- Tenga en cuenta que la garantía no limita los derechos de garantía
- Información sobre la ejecución de la garantía (¿Cómo debe proceder el cliente?)
Sin embargo, si la información del fabricante no cumple los requisitos legales, la haría suya, lo que también conlleva el riesgo de una carta de advertencia.
J. Condiciones de garantía del modelo
1. introducción
IMPORTANTE
Le rogamos que comprenda que no podemos ofrecer condiciones de garantía fijas en este formulario debido a la gran individualidad de las garantías de los fabricantes.
A continuación le ofrecemos una muestra de lo que podría ser una condición de garantía de este tipo.
Sin embargo, no puede utilizarse sin más, sino que debe compararse con la garantía del fabricante correspondiente.
Cada punto individual puede diferir de la garantía concedida por el fabricante.
Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por la muestra proporcionada, incluso en esta forma.
2ª condición de garantía
2.1. Muestra de garantía del fabricante
El fabricante XYZ GmbH concede una garantía de fabricante por un período de 2 años a partir de la fecha de facturación garantía del fabricante para la mercancía anunciada con la promesa de garantía. La garantía es válida en toda Europa.
Si se producen defectos de material o de fabricación en el producto durante el se producen defectos de fabricación, el fabricante se ofrece a reparar el producto gratuitamente reparar el producto gratuitamente o sustituirlo por un artículo de igual valor. sustituirlo.
Sin embargo, la garantía no se aplica a los daños causados por desgaste, consumo normal, manejo inadecuado, uso de la fuerza, inobservancia de las instrucciones de funcionamiento uso de la fuerza, inobservancia de las instrucciones de funcionamiento, influencias ambientales, uso de la fuerza o intentos de reparación propios.
Para presentar una reclamación en virtud de la garantía, debe ponerse en contacto con el fabricante:
XYZ GmbH
Ejemplo de calle 123
12345 Ciudad de muestra
Modelo de país
Envíe un correo electrónico a
Teléfono
Para presentar una reclamación en virtud de la garantía, el podrá inspeccionar la mercancía si así lo solicita. En Al enviar la mercancía, deben evitarse los daños durante el transporte embalando la mercancía embalaje de la mercancía.
Si el avalista exige un justificante de compra, éste debe ser deberá enviársela. El avalista podrá negarse a ejecutar la garantía si no se presenta el justificante de compra.
El garante debe ser informado del nombre y la dirección actual del vendedor si éstos no constan en el justificante de compra.
La tramitación de la garantía es a portes pagados por el comprador. Los gastos de envío incurridos serán reembolsados por el garante. El garante también correrá con los gastos de cualquier desmontaje necesario de la mercancía para su devolución.
Esta garantía se aplica además de los demás derechos del comprador.
Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o responsabilidad sobre el producto no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricción además de esta garantía y pueden reclamarse gratuitamente gratuitamente, independientemente de que exista o no un caso de garantía.
Muestra Garantía del concesionario:
Concedemos una garantía de distribuidor para el producto ofrecido (más abajo encontrará más información y notas sobre la garantía)
Condiciones de garantía:
Durante un período de 3 años a partir de la fecha de factura, le concedemos una fecha de factura para los bienes anunciados con la promesa de garantía. mercancía anunciada. La garantía es válida en toda Alemania.
Si se producen defectos de material o de fabricación en el producto durante el defectos de fabricación, nos ofrecemos a reparar el producto gratuitamente reparar gratuitamente el producto o sustituirlo por otro de igual valor.
Sin embargo, la garantía no se aplica a los daños causados por desgaste, consumo normal, manejo inadecuado, uso de la fuerza, inobservancia de las instrucciones de funcionamiento uso de la fuerza, inobservancia de las instrucciones de funcionamiento, influencias ambientales, uso de la fuerza o intentos de reparación propios.
Para presentar una reclamación en virtud de la garantía, debe ponerse en contacto con nosotros como garante:
(Introduzca aquí su dirección)
Para poder reclamar en virtud de la garantía, se nos debe se nos permita inspeccionar la mercancía si así lo solicitamos. Al enviar la mercancía deben evitarse los daños durante el transporte embalando la mercancía adecuadamente. la mercancía.
Si necesitamos un justificante de compra, deberá enviárnoslo. enviárnosla. Podremos denegar la garantía si no se nos envía un comprobante de compra. de compra.
La tramitación de la garantía es a portes pagados por el comprador. Reembolsaremos los gastos de envío que se produzcan.
Esta garantía se aplica además de los demás derechos del comprador. Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o la responsabilidad por el producto o responsabilidad del producto no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricciones además de esta garantía y pueden reclamarse gratuitamente independientemente de la existencia de un caso de garantía.
K. Venta de mercancías defectuosas
1. venta de mercancías defectuosas
Venta de mercancías defectuosa:
Nota para los clientes:
1. informar El comprador debe ser informado del defecto de forma particularmente ser informado del defecto. La mejor forma de hacerlo es mediante un aviso que esté gráficamente destacado gráficamente por separado del resto de la información sobre el producto.
2. acuerdo expreso Debe existir un acuerdo expreso sobre la desviación de calidad. Esto también puede hacerse utilizando la casilla de verificación:
a) Casilla de verificación en la caja
en la última página con el texto: "Al adquirir "bienes B" o defectuosos, estoy con la desviación de los requisitos objetivos indicados en la descripción de la mercancía requisitos objetivos y he tomado nota de ello"
Es importante señalar aquí que la orden no puede activarse si la casilla no está marcada. En el resumen de mercancías de la última página, el defecto debe estar descrito expresamente como texto. Al igual que con el consentimiento para recibir boletines informativos, por ejemplo este consentimiento debe estar documentado. Tras realizar el pedido, el cliente debe recibir el contenido del contrato en forma de texto, es decir, también aquí con la descripción expresa de la mercancía y del defecto. y el defecto. El cliente también debe recibir el texto de su casilla de verificación en forma de texto. en forma de texto.
b) Casilla de verificación junto al propio artículo La casilla de verificación también puede colocarse en la página del artículo. página.
"Estoy de acuerdo con la desviación de los bienes aquí descritos de los requisitos objetivos requisitos objetivos y he tomado nota de ellas". El cliente no debe poder añadir la mercancía a la cesta de la compra (o no poder realizar el pedido a través de opciones de pedido rápido como PayPal exprés ) sin marcar la casilla de verificación.
Asegúrese de que los productos no pueden añadirse a la cesta de la compra desde otro lugar de la cesta de la compra. También en este caso, el defecto debe describirse expresamente en el resumen del pedido, el defecto debe describirse expresamente. Del mismo modo la casilla de verificación debe documentarse aquí y, como se describe en a), todos los textos deben ser todos los textos deben enviarse al cliente por correo electrónico.