Instructions pour l'utilisation de vos textes légaux et de vos méthodes de paiement
Instructions pour l'utilisation de vos textes légaux et de vos méthodes de paiement
Général
A. Instructions pour la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne
B. Instructions pour l'action concernant vos termes et conditions générales
C. Instructions relatives à votre déclaration de protection des données et à la protection des données en général
1. l'implication
2. la publicité avec les bulletins d'information
3. utilisation de Google Analytics
4. déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("Facebook Pixel")
5. intégration de vidéos YouTube
6. utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
D. Instructions pour votre politique d'annulation
E. Instructions relatives à vos méthodes de paiement
F. Guidance sur les délais de livraison
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes dans le but de coordonner la livraison avec le client :
H. Guide d'action pour l'information sur l'élimination des piles
I. Méfiez-vous de la publicité avec des garanties !
J. Échantillon de termes de garantie
1. introduction
2. délai de garantie
K. Vente d'articles défectueux
1. vente d'articles défectueux
Général
Veuillez vous assurer que les textes légaux sont toujours utilisés dans leur intégralité et que rien n'est laissé de côté. Si possible, n'ajoutez rien et ne le faites pas sans conseil.
Si vous omettez des pièces individuelles, si vous les ajoutez ou les modifiez vous-même, Protected Shops n'assume aucune responsabilité pour les dommages que vous pourriez subir en conséquence.
A. Instructions pour la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne
Comment faire < url> https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/ Règlement des litiges de consommation-nouvelles-obligen-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
vous avez été obligé de fournir un lien vers la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne depuis le 9 janvier 2016.
Le lien doit être cliquable.
La manière dont cela doit être réalisé peut varier d'un système de boutique à l'autre.
C'est pourquoi nous ne pouvons pas donner de conseils techniques ici.
La commande HTML normale serait
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instructions pour l'action concernant vos termes et conditions générales
Ces termes et conditions avec information du client ont été créés et conçus exclusivement pour votre own online shop (boutique en ligne) . Ils ne peuvent être utilisés que pour des contrats de delivery de biens.
Ces conditions générales avec informations clients ne sont pas applicables aux contrats de services (tels que les contrats de location, de travail, d'agence, de courtier, de partenariat ou d'agence de voyage) !
Ils ne doivent pas non plus être utilisés pour des plateformes internet telles qu'eBay, Amazon ou autres, car sinon il y a un risque considérable de messages d'avertissement.
Tu dois envoyez également ces CCT avec les informations clients à vos clients sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre).
Cela peut se produire au mieux dans l'e-mail de contact initial que vous envoyez au client après que la commande a été reçue.
Une transmission dans la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) peut également avoir lieu.
Les termes et conditions avec les informations client doivent être saisis dans la boutique en ligne sous un lien séparé "Terms and Conditions & Customer Information".
Vérifier la publication de ces conditions générales avec les informations du client pour voir si elles peuvent contredire une déclaration de renonciation que vous avez soumise par le passé. En cas de doute, demandez un conseil juridique.
C. Instructions relatives à votre déclaration de protection des données et à la protection des données en général
1. l'implication
Veuillez entrer la politique de confidentialité sous un lien séparé "Privacy Policy".
2. la publicité avec les bulletins d'information
Avec le consentement exprès du client (= inscription du client à la newsletter)
Veuillez noter que le simple fait de porter cette déclaration de protection des données à l'attention de votre client ne suffit pas pour qu'il accepte de recevoir la newsletter. Le client doit déclarer expressément à un moment donné qu'il accepte l'utilisation de son adresse e-mail à ces fins.
Cela se fait généralement à l'aide d'une case à cocher qui est intégrée dans le processus de commande ou séparément.
Le texte explicatif doit indiquer quels produits ou services des entreprises concernées sont spécifiquement couverts par le consentement.
Vous pouvez utiliser la phrase suivante pour cela :
"Conformément à votre déclaration de protection des données, veuillez m'envoyer des informations sur la gamme de produits suivante par e-mail sur une base régulière (peut être révoqué à tout moment) : [LISTE DES GROUPES DE PRODUITS QUE VOUS DISTRIBUEZ]".
Veuillez noter que seule la méthode du "double opt-in" au sens légal est appropriée pour obtenir le consentement du destinataire de manière vérifiable. N'envoyez des newsletters qu'après que votre client ait confirmé le double opt-in !
3. utilisation de Google Analytics
Assurez-vous d'utiliser Google Analytics avec la fonction de code "_anonymizeIP()".
Plus d'informations :
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=en
Si vous souhaitez créer un cookie opt-out fonctionnel, un mécanisme doit être mis en œuvre à l'aide d'un code Java Script spécifique qui empêche la collecte de données lorsqu'un cookie opt-out est activé.
Ce code Java Script doit toujours être intégré dans le code source du site web concerné. avant le code analytique réel.
- Le script est le suivant :
- Une notice :
Remplacez 'UA-XXXXXX-Y' par votre code de suivi attribué individuellement par Google.
Google a également des instructions pour empêcher le suivi par programme via le lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
prêt.
Le script doit être intégré à chaque ( !) page sur lequel un code de suivi "Google Analytics" est mis en œuvre.
Si vous utilisez Google Analytics, vous devez signer un accord de traitement des données avec Google :
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Note : Veillez à conserver une copie du contrat à des fins de preuve.
4. déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("Facebook Pixel")
Étant donné qu'il est très probable que les données des utilisateurs de sites web externes soient liées aux données de profil des utilisateurs de Facebook lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook, les utilisateurs doivent être conscients du fait que les données de profil des utilisateurs de Facebook ne peuvent pas être utilisées par des tiers. consent doit être obtenu avant de charger le code "pixel Facebook" correspondant sur votre page !
Il convient donc de noter que les utilisateurs sont informés de l'utilisation du suivi des conversions et doivent y consentir avant qu'un code de suivi correspondant ne soit utilisé.
Cela nécessite soit un rechargement dynamique du code, soit un rechargement de la page. Nous recommandons d'intégrer l'instruction et la demande de consentement par le biais d'un pop-up ou bannière sur le site web du fournisseur, qui est rechargé dynamiquement après que l'utilisateur a donné son accord ou initie un rechargement de page et n'exécute le cookie qu'à ce moment-là.
L'exigence expresse du consentement peut être prise en compte via une " bouton de consentement " dans le contexte de la pop-up ou de la bannière.
Il est important que l'utilisateur soit informé du processus spécifique de suivi des conversions dans le cadre de sa déclaration de consentement. Il est possible soit d'intégrer l'instruction dans le pop-up ou le bandeau, soit de l'inclure dans la déclaration de protection des données, à laquelle il doit alors être fait référence dans le pop-up ou le bandeau.
A notre avis, la référence à la déclaration de protection des données semble préférable, car une instruction complète augmenterait inutilement les dimensions de la fenêtre pop-up ou du bandeau et risquerait également de confondre l'utilisateur avec un surplus de texte et d'informations.
Nous recommandons de concevoir le pop-up ou la bannière comme suit :
"Sur ce site web, le pixel Facebook est utilisé par Facebook à des fins statistiques. Avec l'aide d'un cookie, il est possible de comprendre comment nos mesures de marketing sur Facebook peuvent être intégrées et améliorées. Nous serions très heureux que vous donniez votre consentement. Pour plus d'informations sur le "pixel Facebook", vous pouvez consulter notre déclaration de protection des données [-> lien vers notre propre déclaration de protection des données] pour en savoir plus sur les cookies et votre droit d'opposition.
Dans la fenêtre pop-up ou la bannière, il y a un bouton supplémentaire sous le texte mentionné ci-dessus.
"J'accepte l'utilisation du pixel Facebook".
to insert
5. intégration de vidéos YouTube
Une notice :
Nous recommandons de n'utiliser la fonction d'intégration de YouTube que dans le cadre de l'intégration dite "normale". mode de protection des données étendu !
Dans le mode de protection des données étendu, de tels codes d'encadrement sont générés en relation avec les vidéos YouTube qui - selon YouTube lui-même - lient l'activité des cookies et la collecte de données initiée suite à l'utilisation de la fonction de lecture de la vidéo elle-même. Cela a pour effet d'empêcher la collecte de données par la simple utilisation du site web avec un contenu encadré (à partir de vidéos YouTube). Dans ce contexte, les préoccupations relatives à l'utilisation des vidéos YouTube en conformité avec la législation sur la protection des données dans la propre présence de l'entreprise sont au moins réduites.
Création d'un lien intégré en mode privé :
1) Afin de générer le lien d'intégration basé sur le mode de protection des données étendu, vous devez d'abord cliquer sur "Partager" en dessous de la vidéo souhaitée sur Youtube, puis sur "Intégrer".
2) Au lieu de copier le lien affiché, sélectionnez le champ étiqueté "Show more" below the code .
3) Dans la suite, une fenêtre avec d'autres options sera déployée, dont celle intitulée "Enable enhanced data protection mode" (activer le mode de protection des données amélioré) doit être sélectionnée en cochant la case en bas. Ensuite, le site web www.youtube.com affiché dans le code HTML d'origine change pour devenir l'URL www.youtube-nocookie.com.
L'adoption de ce lien garantit que les cookies ne sont activés que lorsque l'utilisateur regarde la vidéo intégrée.
6. utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse, le visiteur du site web doit être informé de l'utilisation de cookies par le site web dès le début de l'appel de page via une bannière/barre clairement visible en haut ou en bas du site web et informé que l'exploitant du site web accepte le consentement de l'utilisateur s'il continue ensuite à utiliser le site web.
"Ce site web utilise des cookies pour analyser les mesures d'accès/marketing du site web.
En continuant à utiliser le site web, vous acceptez cette utilisation.
Informations sur les cookies et votre possibilité de vous y opposer".
Le passage "Information sur les cookies et votre possibilité de vous y opposer" doit alors être lié à la déclaration de protection des données.
D. Instructions pour votre politique d'annulation
La politique d'annulation ne peut être utilisée qu'en relation avec un contrat à distance dans le commerce électronique pour la livraison de marchandises.
D'autre part, cette politique d'annulation ne convient pas aux contrats dont le contenu est le suivant :
- Contrats de vente de terrains ou de droits équivalents à des terrains
- Contrats de services (qui incluent, par exemple, les contrats de location, de travail, d'agence, de courtage, de partenariat ou d'agence de voyage)
- Contrats pour la fourniture d'eau, d'électricité, de gaz (en volume ou en quantité illimitée) ou de chauffage urbain
- Contrats pour la livraison de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support physique
- Contrats d'abonnement
- Achat à l'essai au sens de l'article 454 du Code civil allemand.
Vous devez également envoyer à vos clients la politique d'annulation et le formulaire d'annulation sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre). Nous vous recommandons d'inclure la politique d'annulation dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après la réception de la commande. En outre, elle peut être jointe à la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) comme preuve (facultatif).
Avertissement : Avant de publier cette politique d'annulation, vérifiez bien qu'elle ne contredit pas une déclaration de cessation et de résiliation que vous avez précédemment soumise ! Vous n'êtes pas sûr ? Obtenez des conseils juridiques !
E. Instructions relatives à vos méthodes de paiement
F. Guidance sur les délais de livraison
Vous êtes tenu d'informer le consommateur de la durée, du début et de la fin du délai de livraison, pendant lequel le consommateur peut s'attendre à recevoir les biens en tout état de cause.
Nous recommandons la procédure suivante à cet effet :
1. Pour chaque article, veuillez indiquer la période de livraison respective pour l'envoi en Allemagne et la marquer d'un astérisque.
Exemples :
Délai de livraison 3-5 jours*.
ou
Délai de livraison maximum 5 jours*.
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours*.
Si vous proposez également un envoi express, indiquez les heures de livraison modifiées.
Exemple :
Délai de livraison : standard en général 5 jours, express en 1 jour*.
2. Incluez une résolution de l'astérisque dans le pied de page de chaque page d'accueil. Ici, vous clarifiez pour quels pays les délais de livraison indiqués s'appliquent et vous créez un lien vers la nouvelle page des délais de livraison.
Exemple :
"Pour les livraisons en Allemagne. Les délais de livraison pour les autres pays et des informations sur la façon de calculer la date de livraison peuvent être trouvés ici
3. Consultez les délais de livraison supplémentaires maximum pour les autres pays sur une page d'information séparée.
La chose la plus utile est un tableau qui vous indique le délai de livraison supplémentaire qui s'applique aux autres pays. En cas de doute, il est préférable de saisir une période trop longue plutôt que trop courte.
Exemple :
Information sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour l'article concerné.
country | Additional maximum duration in days
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
4.
Lorsque vous commandez plusieurs articles, cela dépend si vous envoyez les articles en un seul envoi ou en plusieurs envois (envois partiels), en fonction de la disponibilité.
Exemple :
Expédition commune :
Information sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour l'article concerné.
country | Additional maximum duration in days
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si tu nous commandes plusieurs articles en une seule commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous enverrons les marchandises en un seul envoi, sauf si nous en avons convenu autrement avec toi. Dans ce cas, le délai de livraison qui s'applique à l'article de ta commande dont le délai de livraison est le plus long s'applique à l'expédition dans son ensemble.
Livraison partielle (sans frais d'expédition supplémentaires) :
Information sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour l'article concerné.
country | Additional maximum duration in days
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous nous commandez plusieurs articles dans le cadre d'une commande pour laquelle des délais de livraison différents s'appliquent, nous expédierons les marchandises en plusieurs envois partiels, en fonction de la disponibilité, pour lesquels les délais de livraison indiqués pour chaque article s'appliquent. Des frais d'expédition supplémentaires ne sont pas applicables.
5. veuillez ensuite joindre l'explication suivante pour le calcul de la (dernière) date de livraison :
Informations pour le calcul de la date de livraison
En cas de paiement anticipé, la période de livraison commence le jour suivant l'ordre de paiement à la banque de transfert ou, en cas d'autres méthodes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour de la période. Si le dernier jour de la période tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu par l'État au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant prend la place d'un tel jour.
ou, si votre société d'expédition livre également le samedi :
Informations pour le calcul de la date de livraison
En cas de paiement à l'avance, la période de livraison commence le jour suivant l'ordre de paiement à la banque de transfert ou, en cas d'autres méthodes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour de la période. Si le dernier jour de la période tombe un dimanche ou un jour férié reconnu par l'État au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant prend la place d'un tel jour.
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes dans le but de coordonner la livraison avec le client :
Vous nous avez indiqué que vous ne donnerez pas d'adresses e-mail aux fournisseurs de services d'expédition pour traiter la commande.
H. Guide d'action pour l'information sur l'élimination des piles
Vous nous avez indiqué que vous ne vendez pas de produits contenant des piles ou des batteries elles-mêmes.
I. Méfiez-vous de la publicité avec des garanties !
A partir du 1er janvier 2022, la déclaration de garantie doit être mise à la disposition du client (consommateur) sur un support durable (par ex. par e-mail) en plus de la représentation sur le site web au plus tard lors de la livraison des marchandises commandées (auxquelles s'applique la garantie), même si le consommateur ne l'a pas demandé. La seule présentation sur le site web n'est plus suffisante.
Si la déclaration de garantie ne peut pas être affichée sur la page du produit, le produit spécifique auquel la déclaration se rapporte doit apparaître à partir de la déclaration.
Malheureusement, des avertissements sont également émis actuellement si des garanties du fabricant sont en place et ne sont pas adressées.
Bien qu'il n'ait pas encore été entièrement clarifié sur le plan juridique si cela est nécessaire, mais afin d'éviter les mises en garde à cet égard, des informations sur cette garantie devraient être fournies, au moins pour les produits pour lesquels l'existence d'une garantie du fabricant est évidente.
La garantie du fabricant devrait offrir les informations suivantes :
Toutefois, si les informations fournies par le fabricant ne respectent pas les exigences légales, on les adopterait comme siennes, ce qui implique également le risque d'un avertissement.
J. Échantillon de termes de garantie
1. introduction
IMPORTANT
Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas fournir de conditions de garantie fixes sous cette forme en raison de la grande individualité des garanties du fabricant.
Dans ce qui suit, nous vous offrons un exemple de ce à quoi peut ressembler une telle condition de garantie.
Toutefois, cela ne peut pas être utilisé sans autre, mais doit être comparé avec la garantie du fabricant respectif.
Chaque article individuel peut différer de la garantie fournie par le fabricant.
Par conséquent, nous n'assumons aucune responsabilité pour l'échantillon donné sous cette forme.
2. délai de garantie
2.1. Garantie du fabricant de l'échantillon
Le fabricant XYZ GmbH accorde une garantie du fabricant pour les biens annoncés avec la promesse de garantie pour une période de 2 ans à compter de la date de facturation. La garantie est valable dans toute l'Europe.
Si des défauts de matériel ou de fabrication apparaissent dans le produit pendant la période de garantie, le fabricant offre de réparer les biens gratuitement ou de les remplacer par un article de valeur équivalente.
Toutefois, la garantie ne s'applique pas aux dommages causés par l'usure, l'utilisation normale, la manipulation impropre, l'utilisation de la force, le non-respect des instructions d'utilisation, les influences environnementales, l'utilisation de la force ou vos propres tentatives de réparation.
Pour faire valoir la garantie, vous devez contacter le fabricant :
XYZ Ltd
Modèle Street 123
12345 Ville modèle
model country
E-mail
phone
Afin de pouvoir faire une réclamation au titre de la garantie, le garant doit avoir la possibilité d'inspecter les marchandises à sa demande. Lors de l'envoi des marchandises, les dommages pendant le transport doivent être évités en emballant les marchandises de manière appropriée.
Si le garant demande une preuve d'achat, celle-ci doit lui être envoyée. Le garant peut refuser la garantie si aucune preuve d'achat ne lui est envoyée.
Le nom et l'adresse actuelle du vendeur doivent être communiqués au garant s'ils ne sont pas évidents à partir de la preuve d'achat.
Pour l'acheteur, le traitement de la garantie est gratuit. Les frais d'expédition engagés seront remboursés par le garant. Le garant prend également à sa charge les frais de tout déplacement nécessaire des marchandises dans le but de les expédier.
Cette garantie s'ajoute aux autres droits de l'acheteur.
Les droits statutaires de l'acheteur, en particulier la garantie ou la responsabilité du fait des produits, ne sont pas affectés par cette garantie. Ils s'appliquent sans restriction en plus de la présente garantie et peuvent être invoqués gratuitement, indépendamment de l'existence d'un cas de garantie.
Garantie du distributeur d'échantillons :
Nous accordons une garantie revendeur pour le produit proposé (pour plus d'informations et de notes sur la garantie, voir ci-dessous !)
Conditions de garantie :
Nous vous accordons une garantie de revendeur pour les marchandises annoncées avec la promesse de garantie pour une période de 3 ans à compter de la date de facturation. La garantie est valable dans toute l'Allemagne.
Si des défauts de matériel ou de fabrication apparaissent dans le produit pendant la période de garantie, nous proposons de réparer les marchandises gratuitement ou de les remplacer par un article de valeur équivalente, à notre discrétion.
Toutefois, la garantie ne s'applique pas aux dommages causés par l'usure, l'utilisation normale, la manipulation impropre, l'utilisation de la force, le non-respect des instructions d'utilisation, les influences environnementales, l'utilisation de la force ou vos propres tentatives de réparation.
Pour faire valoir la garantie, vous devez nous contacter en tant que garant :
(Entrez votre adresse ici)
Afin de pouvoir faire valoir une réclamation au titre de la garantie, nous devons avoir la possibilité d'inspecter les marchandises sur demande. Lors de l'envoi des marchandises, les dommages pendant le transport doivent être évités en emballant les marchandises de manière appropriée.
Si nous exigeons une preuve d'achat, celle-ci doit nous être envoyée. Nous pouvons refuser le service de garantie si la preuve d'achat ne nous est pas fournie.
Pour l'acheteur, le traitement de la garantie est gratuit. Les frais d'expédition engagés seront remboursés par nos soins.
Cette garantie s'ajoute aux autres droits de l'acheteur. Les droits statutaires de l'acheteur, en particulier la garantie ou la responsabilité du fait des produits, ne sont pas affectés par cette garantie. Ils s'appliquent sans restriction en plus de cette garantie et peuvent être réclamés gratuitement, indépendamment du fait qu'il existe un cas de garantie.
K. Vente d'articles défectueux
1. vente d'articles défectueux
Vente d'articles défectueux :
Note aux clients :
1) Notification L'acheteur doit être spécifiquement informé du défaut. De préférence avec une note qui est graphiquement mise en évidence séparément des autres informations sur le produit.
2. accord express Il doit y avoir un accord express pour l'écart de qualité négatif. Il est également possible de le faire à nouveau en utilisant la case à cocher :
a) Case à cocher dans le checkout
sur la dernière page avec le texte : "En achetant des produits "B-goods" ou des produits défectueux, j'accepte de ne pas respecter les exigences objectives spécifiées dans la description des produits et j'en ai pris note".
Il est important de noter que la commande ne peut pas être déclenchée si la case n'est pas cochée. Dans le récapitulatif des marchandises à la dernière page, le défaut doit être expressément décrit sous forme de texte. De même que le consentement, par exemple, ce consentement doit être documenté dans la réception des newsletters. Après avoir passé la commande, le client doit recevoir le contenu du contrat sous forme de texte, c'est-à-dire ici aussi avec la description expresse des marchandises et du défaut. Le client doit également recevoir le texte de sa case à cocher sous forme de texte.
b) Case à cocher sur l'article lui-même La case à cocher peut également être placée sur la page de l'article.
"Je suis d'accord avec l'écart des marchandises par rapport aux exigences objectives décrites ici et j'en ai pris note". Le client ne doit pas être en mesure de placer les marchandises dans le panier d'achat (ou de passer une commande en utilisant une option de commande rapide telle que PayPal Express) sans avoir coché la case.
Veuillez noter qu'avec cette variante, les marchandises ne peuvent pas être placées dans le panier d'achat depuis un autre point de la boutique. Ici aussi, le défaut doit être expressément décrit dans le récapitulatif de la commande sur la dernière page de contrôle. La case à cocher doit également être documentée ici et, comme décrit au point a), tous les textes doivent être envoyés au client par e-mail.
Général
A. Instructions pour la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne
B. Instructions pour l'action concernant vos termes et conditions générales
C. Instructions relatives à votre déclaration de protection des données et à la protection des données en général
1. l'implication
2. la publicité avec les bulletins d'information
3. utilisation de Google Analytics
4. déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("Facebook Pixel")
5. intégration de vidéos YouTube
6. utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
D. Instructions pour votre politique d'annulation
E. Instructions relatives à vos méthodes de paiement
F. Guidance sur les délais de livraison
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes dans le but de coordonner la livraison avec le client :
H. Guide d'action pour l'information sur l'élimination des piles
I. Méfiez-vous de la publicité avec des garanties !
J. Échantillon de termes de garantie
1. introduction
2. délai de garantie
K. Vente d'articles défectueux
1. vente d'articles défectueux
Général
Veuillez vous assurer que les textes légaux sont toujours utilisés dans leur intégralité et que rien n'est laissé de côté. Si possible, n'ajoutez rien et ne le faites pas sans conseil.
Si vous omettez des pièces individuelles, si vous les ajoutez ou les modifiez vous-même, Protected Shops n'assume aucune responsabilité pour les dommages que vous pourriez subir en conséquence.
A. Instructions pour la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne
Comment faire < url> https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/ Règlement des litiges de consommation-nouvelles-obligen-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
vous avez été obligé de fournir un lien vers la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne depuis le 9 janvier 2016.
Le lien doit être cliquable.
La manière dont cela doit être réalisé peut varier d'un système de boutique à l'autre.
C'est pourquoi nous ne pouvons pas donner de conseils techniques ici.
La commande HTML normale serait
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instructions pour l'action concernant vos termes et conditions générales
Ces termes et conditions avec information du client ont été créés et conçus exclusivement pour votre own online shop (boutique en ligne) . Ils ne peuvent être utilisés que pour des contrats de delivery de biens.
Ces conditions générales avec informations clients ne sont pas applicables aux contrats de services (tels que les contrats de location, de travail, d'agence, de courtier, de partenariat ou d'agence de voyage) !
Ils ne doivent pas non plus être utilisés pour des plateformes internet telles qu'eBay, Amazon ou autres, car sinon il y a un risque considérable de messages d'avertissement.
Tu dois envoyez également ces CCT avec les informations clients à vos clients sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre).
Cela peut se produire au mieux dans l'e-mail de contact initial que vous envoyez au client après que la commande a été reçue.
Une transmission dans la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) peut également avoir lieu.
Les termes et conditions avec les informations client doivent être saisis dans la boutique en ligne sous un lien séparé "Terms and Conditions & Customer Information".
Vérifier la publication de ces conditions générales avec les informations du client pour voir si elles peuvent contredire une déclaration de renonciation que vous avez soumise par le passé. En cas de doute, demandez un conseil juridique.
C. Instructions relatives à votre déclaration de protection des données et à la protection des données en général
1. l'implication
Veuillez entrer la politique de confidentialité sous un lien séparé "Privacy Policy".
2. la publicité avec les bulletins d'information
Avec le consentement exprès du client (= inscription du client à la newsletter)
Veuillez noter que le simple fait de porter cette déclaration de protection des données à l'attention de votre client ne suffit pas pour qu'il accepte de recevoir la newsletter. Le client doit déclarer expressément à un moment donné qu'il accepte l'utilisation de son adresse e-mail à ces fins.
Cela se fait généralement à l'aide d'une case à cocher qui est intégrée dans le processus de commande ou séparément.
Le texte explicatif doit indiquer quels produits ou services des entreprises concernées sont spécifiquement couverts par le consentement.
Vous pouvez utiliser la phrase suivante pour cela :
"Conformément à votre déclaration de protection des données, veuillez m'envoyer des informations sur la gamme de produits suivante par e-mail sur une base régulière (peut être révoqué à tout moment) : [LISTE DES GROUPES DE PRODUITS QUE VOUS DISTRIBUEZ]".
Veuillez noter que seule la méthode du "double opt-in" au sens légal est appropriée pour obtenir le consentement du destinataire de manière vérifiable. N'envoyez des newsletters qu'après que votre client ait confirmé le double opt-in !
3. utilisation de Google Analytics
Assurez-vous d'utiliser Google Analytics avec la fonction de code "_anonymizeIP()".
Plus d'informations :
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=en
Si vous souhaitez créer un cookie opt-out fonctionnel, un mécanisme doit être mis en œuvre à l'aide d'un code Java Script spécifique qui empêche la collecte de données lorsqu'un cookie opt-out est activé.
Ce code Java Script doit toujours être intégré dans le code source du site web concerné. avant le code analytique réel.
- Le script est le suivant :
- Une notice :
Remplacez 'UA-XXXXXX-Y' par votre code de suivi attribué individuellement par Google.
Google a également des instructions pour empêcher le suivi par programme via le lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
prêt.
Le script doit être intégré à chaque ( !) page sur lequel un code de suivi "Google Analytics" est mis en œuvre.
Si vous utilisez Google Analytics, vous devez signer un accord de traitement des données avec Google :
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Note : Veillez à conserver une copie du contrat à des fins de preuve.
4. déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("Facebook Pixel")
Étant donné qu'il est très probable que les données des utilisateurs de sites web externes soient liées aux données de profil des utilisateurs de Facebook lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook, les utilisateurs doivent être conscients du fait que les données de profil des utilisateurs de Facebook ne peuvent pas être utilisées par des tiers. consent doit être obtenu avant de charger le code "pixel Facebook" correspondant sur votre page !
Il convient donc de noter que les utilisateurs sont informés de l'utilisation du suivi des conversions et doivent y consentir avant qu'un code de suivi correspondant ne soit utilisé.
Cela nécessite soit un rechargement dynamique du code, soit un rechargement de la page. Nous recommandons d'intégrer l'instruction et la demande de consentement par le biais d'un pop-up ou bannière sur le site web du fournisseur, qui est rechargé dynamiquement après que l'utilisateur a donné son accord ou initie un rechargement de page et n'exécute le cookie qu'à ce moment-là.
L'exigence expresse du consentement peut être prise en compte via une " bouton de consentement " dans le contexte de la pop-up ou de la bannière.
Il est important que l'utilisateur soit informé du processus spécifique de suivi des conversions dans le cadre de sa déclaration de consentement. Il est possible soit d'intégrer l'instruction dans le pop-up ou le bandeau, soit de l'inclure dans la déclaration de protection des données, à laquelle il doit alors être fait référence dans le pop-up ou le bandeau.
A notre avis, la référence à la déclaration de protection des données semble préférable, car une instruction complète augmenterait inutilement les dimensions de la fenêtre pop-up ou du bandeau et risquerait également de confondre l'utilisateur avec un surplus de texte et d'informations.
Nous recommandons de concevoir le pop-up ou la bannière comme suit :
"Sur ce site web, le pixel Facebook est utilisé par Facebook à des fins statistiques. Avec l'aide d'un cookie, il est possible de comprendre comment nos mesures de marketing sur Facebook peuvent être intégrées et améliorées. Nous serions très heureux que vous donniez votre consentement. Pour plus d'informations sur le "pixel Facebook", vous pouvez consulter notre déclaration de protection des données [-> lien vers notre propre déclaration de protection des données] pour en savoir plus sur les cookies et votre droit d'opposition.
Dans la fenêtre pop-up ou la bannière, il y a un bouton supplémentaire sous le texte mentionné ci-dessus.
"J'accepte l'utilisation du pixel Facebook".
to insert
5. intégration de vidéos YouTube
Une notice :
Nous recommandons de n'utiliser la fonction d'intégration de YouTube que dans le cadre de l'intégration dite "normale". mode de protection des données étendu !
Dans le mode de protection des données étendu, de tels codes d'encadrement sont générés en relation avec les vidéos YouTube qui - selon YouTube lui-même - lient l'activité des cookies et la collecte de données initiée suite à l'utilisation de la fonction de lecture de la vidéo elle-même. Cela a pour effet d'empêcher la collecte de données par la simple utilisation du site web avec un contenu encadré (à partir de vidéos YouTube). Dans ce contexte, les préoccupations relatives à l'utilisation des vidéos YouTube en conformité avec la législation sur la protection des données dans la propre présence de l'entreprise sont au moins réduites.
Création d'un lien intégré en mode privé :
1) Afin de générer le lien d'intégration basé sur le mode de protection des données étendu, vous devez d'abord cliquer sur "Partager" en dessous de la vidéo souhaitée sur Youtube, puis sur "Intégrer".
2) Au lieu de copier le lien affiché, sélectionnez le champ étiqueté "Show more" below the code .
3) Dans la suite, une fenêtre avec d'autres options sera déployée, dont celle intitulée "Enable enhanced data protection mode" (activer le mode de protection des données amélioré) doit être sélectionnée en cochant la case en bas. Ensuite, le site web www.youtube.com affiché dans le code HTML d'origine change pour devenir l'URL www.youtube-nocookie.com.
L'adoption de ce lien garantit que les cookies ne sont activés que lorsque l'utilisateur regarde la vidéo intégrée.
6. utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse, le visiteur du site web doit être informé de l'utilisation de cookies par le site web dès le début de l'appel de page via une bannière/barre clairement visible en haut ou en bas du site web et informé que l'exploitant du site web accepte le consentement de l'utilisateur s'il continue ensuite à utiliser le site web.
"Ce site web utilise des cookies pour analyser les mesures d'accès/marketing du site web.
En continuant à utiliser le site web, vous acceptez cette utilisation.
Informations sur les cookies et votre possibilité de vous y opposer".
Le passage "Information sur les cookies et votre possibilité de vous y opposer" doit alors être lié à la déclaration de protection des données.
D. Instructions pour votre politique d'annulation
La politique d'annulation ne peut être utilisée qu'en relation avec un contrat à distance dans le commerce électronique pour la livraison de marchandises.
D'autre part, cette politique d'annulation ne convient pas aux contrats dont le contenu est le suivant :
- Contrats de vente de terrains ou de droits équivalents à des terrains
- Contrats de services (qui incluent, par exemple, les contrats de location, de travail, d'agence, de courtage, de partenariat ou d'agence de voyage)
- Contrats pour la fourniture d'eau, d'électricité, de gaz (en volume ou en quantité illimitée) ou de chauffage urbain
- Contrats pour la livraison de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support physique
- Contrats d'abonnement
- Achat à l'essai au sens de l'article 454 du Code civil allemand.
Vous devez également envoyer à vos clients la politique d'annulation et le formulaire d'annulation sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre). Nous vous recommandons d'inclure la politique d'annulation dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après la réception de la commande. En outre, elle peut être jointe à la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) comme preuve (facultatif).
Avertissement : Avant de publier cette politique d'annulation, vérifiez bien qu'elle ne contredit pas une déclaration de cessation et de résiliation que vous avez précédemment soumise ! Vous n'êtes pas sûr ? Obtenez des conseils juridiques !
E. Instructions relatives à vos méthodes de paiement
F. Guidance sur les délais de livraison
Vous êtes tenu d'informer le consommateur de la durée, du début et de la fin du délai de livraison, pendant lequel le consommateur peut s'attendre à recevoir les biens en tout état de cause.
Nous recommandons la procédure suivante à cet effet :
1. Pour chaque article, veuillez indiquer la période de livraison respective pour l'envoi en Allemagne et la marquer d'un astérisque.
Exemples :
Délai de livraison 3-5 jours*.
ou
Délai de livraison maximum 5 jours*.
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours*.
Si vous proposez également un envoi express, indiquez les heures de livraison modifiées.
Exemple :
Délai de livraison : standard en général 5 jours, express en 1 jour*.
2. Incluez une résolution de l'astérisque dans le pied de page de chaque page d'accueil. Ici, vous clarifiez pour quels pays les délais de livraison indiqués s'appliquent et vous créez un lien vers la nouvelle page des délais de livraison.
Exemple :
"Pour les livraisons en Allemagne. Les délais de livraison pour les autres pays et des informations sur la façon de calculer la date de livraison peuvent être trouvés ici
3. Consultez les délais de livraison supplémentaires maximum pour les autres pays sur une page d'information séparée.
La chose la plus utile est un tableau qui vous indique le délai de livraison supplémentaire qui s'applique aux autres pays. En cas de doute, il est préférable de saisir une période trop longue plutôt que trop courte.
Exemple :
Information sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour l'article concerné.
country | Additional maximum duration in days
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
4.
Lorsque vous commandez plusieurs articles, cela dépend si vous envoyez les articles en un seul envoi ou en plusieurs envois (envois partiels), en fonction de la disponibilité.
Exemple :
Expédition commune :
Information sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour l'article concerné.
country | Additional maximum duration in days
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si tu nous commandes plusieurs articles en une seule commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous enverrons les marchandises en un seul envoi, sauf si nous en avons convenu autrement avec toi. Dans ce cas, le délai de livraison qui s'applique à l'article de ta commande dont le délai de livraison est le plus long s'applique à l'expédition dans son ensemble.
Livraison partielle (sans frais d'expédition supplémentaires) :
Information sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour l'article concerné.
country | Additional maximum duration in days
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous nous commandez plusieurs articles dans le cadre d'une commande pour laquelle des délais de livraison différents s'appliquent, nous expédierons les marchandises en plusieurs envois partiels, en fonction de la disponibilité, pour lesquels les délais de livraison indiqués pour chaque article s'appliquent. Des frais d'expédition supplémentaires ne sont pas applicables.
5. veuillez ensuite joindre l'explication suivante pour le calcul de la (dernière) date de livraison :
Informations pour le calcul de la date de livraison
En cas de paiement anticipé, la période de livraison commence le jour suivant l'ordre de paiement à la banque de transfert ou, en cas d'autres méthodes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour de la période. Si le dernier jour de la période tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu par l'État au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant prend la place d'un tel jour.
ou, si votre société d'expédition livre également le samedi :
Informations pour le calcul de la date de livraison
En cas de paiement à l'avance, la période de livraison commence le jour suivant l'ordre de paiement à la banque de transfert ou, en cas d'autres méthodes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour de la période. Si le dernier jour de la période tombe un dimanche ou un jour férié reconnu par l'État au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant prend la place d'un tel jour.
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes dans le but de coordonner la livraison avec le client :
Vous nous avez indiqué que vous ne donnerez pas d'adresses e-mail aux fournisseurs de services d'expédition pour traiter la commande.
H. Guide d'action pour l'information sur l'élimination des piles
Vous nous avez indiqué que vous ne vendez pas de produits contenant des piles ou des batteries elles-mêmes.
I. Méfiez-vous de la publicité avec des garanties !
A partir du 1er janvier 2022, la déclaration de garantie doit être mise à la disposition du client (consommateur) sur un support durable (par ex. par e-mail) en plus de la représentation sur le site web au plus tard lors de la livraison des marchandises commandées (auxquelles s'applique la garantie), même si le consommateur ne l'a pas demandé. La seule présentation sur le site web n'est plus suffisante.
Si la déclaration de garantie ne peut pas être affichée sur la page du produit, le produit spécifique auquel la déclaration se rapporte doit apparaître à partir de la déclaration.
Malheureusement, des avertissements sont également émis actuellement si des garanties du fabricant sont en place et ne sont pas adressées.
Bien qu'il n'ait pas encore été entièrement clarifié sur le plan juridique si cela est nécessaire, mais afin d'éviter les mises en garde à cet égard, des informations sur cette garantie devraient être fournies, au moins pour les produits pour lesquels l'existence d'une garantie du fabricant est évidente.
La garantie du fabricant devrait offrir les informations suivantes :
- Période de garantie (Combien de temps peut-elle être réclamée ?)
- Nom et adresse du garant
- Description du contenu de la garantie (qu'est-ce qui est exactement garanti ? - limitation éventuelle à des parties du produit)
- Note sur la limitation géographique de la garantie (par ex. dans toute l'Allemagne, en Europe, dans le monde entier)
- Notez que les droits de garantie ne sont pas limités par la garantie
- Information sur la manière de faire valoir la garantie (Que doit faire le client ?)
Toutefois, si les informations fournies par le fabricant ne respectent pas les exigences légales, on les adopterait comme siennes, ce qui implique également le risque d'un avertissement.
J. Échantillon de termes de garantie
1. introduction
IMPORTANT
Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas fournir de conditions de garantie fixes sous cette forme en raison de la grande individualité des garanties du fabricant.
Dans ce qui suit, nous vous offrons un exemple de ce à quoi peut ressembler une telle condition de garantie.
Toutefois, cela ne peut pas être utilisé sans autre, mais doit être comparé avec la garantie du fabricant respectif.
Chaque article individuel peut différer de la garantie fournie par le fabricant.
Par conséquent, nous n'assumons aucune responsabilité pour l'échantillon donné sous cette forme.
2. délai de garantie
2.1. Garantie du fabricant de l'échantillon
Le fabricant XYZ GmbH accorde une garantie du fabricant pour les biens annoncés avec la promesse de garantie pour une période de 2 ans à compter de la date de facturation. La garantie est valable dans toute l'Europe.
Si des défauts de matériel ou de fabrication apparaissent dans le produit pendant la période de garantie, le fabricant offre de réparer les biens gratuitement ou de les remplacer par un article de valeur équivalente.
Toutefois, la garantie ne s'applique pas aux dommages causés par l'usure, l'utilisation normale, la manipulation impropre, l'utilisation de la force, le non-respect des instructions d'utilisation, les influences environnementales, l'utilisation de la force ou vos propres tentatives de réparation.
Pour faire valoir la garantie, vous devez contacter le fabricant :
XYZ Ltd
Modèle Street 123
12345 Ville modèle
model country
phone
Afin de pouvoir faire une réclamation au titre de la garantie, le garant doit avoir la possibilité d'inspecter les marchandises à sa demande. Lors de l'envoi des marchandises, les dommages pendant le transport doivent être évités en emballant les marchandises de manière appropriée.
Si le garant demande une preuve d'achat, celle-ci doit lui être envoyée. Le garant peut refuser la garantie si aucune preuve d'achat ne lui est envoyée.
Le nom et l'adresse actuelle du vendeur doivent être communiqués au garant s'ils ne sont pas évidents à partir de la preuve d'achat.
Pour l'acheteur, le traitement de la garantie est gratuit. Les frais d'expédition engagés seront remboursés par le garant. Le garant prend également à sa charge les frais de tout déplacement nécessaire des marchandises dans le but de les expédier.
Cette garantie s'ajoute aux autres droits de l'acheteur.
Les droits statutaires de l'acheteur, en particulier la garantie ou la responsabilité du fait des produits, ne sont pas affectés par cette garantie. Ils s'appliquent sans restriction en plus de la présente garantie et peuvent être invoqués gratuitement, indépendamment de l'existence d'un cas de garantie.
Garantie du distributeur d'échantillons :
Nous accordons une garantie revendeur pour le produit proposé (pour plus d'informations et de notes sur la garantie, voir ci-dessous !)
Conditions de garantie :
Nous vous accordons une garantie de revendeur pour les marchandises annoncées avec la promesse de garantie pour une période de 3 ans à compter de la date de facturation. La garantie est valable dans toute l'Allemagne.
Si des défauts de matériel ou de fabrication apparaissent dans le produit pendant la période de garantie, nous proposons de réparer les marchandises gratuitement ou de les remplacer par un article de valeur équivalente, à notre discrétion.
Toutefois, la garantie ne s'applique pas aux dommages causés par l'usure, l'utilisation normale, la manipulation impropre, l'utilisation de la force, le non-respect des instructions d'utilisation, les influences environnementales, l'utilisation de la force ou vos propres tentatives de réparation.
Pour faire valoir la garantie, vous devez nous contacter en tant que garant :
(Entrez votre adresse ici)
Afin de pouvoir faire valoir une réclamation au titre de la garantie, nous devons avoir la possibilité d'inspecter les marchandises sur demande. Lors de l'envoi des marchandises, les dommages pendant le transport doivent être évités en emballant les marchandises de manière appropriée.
Si nous exigeons une preuve d'achat, celle-ci doit nous être envoyée. Nous pouvons refuser le service de garantie si la preuve d'achat ne nous est pas fournie.
Pour l'acheteur, le traitement de la garantie est gratuit. Les frais d'expédition engagés seront remboursés par nos soins.
Cette garantie s'ajoute aux autres droits de l'acheteur. Les droits statutaires de l'acheteur, en particulier la garantie ou la responsabilité du fait des produits, ne sont pas affectés par cette garantie. Ils s'appliquent sans restriction en plus de cette garantie et peuvent être réclamés gratuitement, indépendamment du fait qu'il existe un cas de garantie.
K. Vente d'articles défectueux
1. vente d'articles défectueux
Vente d'articles défectueux :
Note aux clients :
1) Notification L'acheteur doit être spécifiquement informé du défaut. De préférence avec une note qui est graphiquement mise en évidence séparément des autres informations sur le produit.
2. accord express Il doit y avoir un accord express pour l'écart de qualité négatif. Il est également possible de le faire à nouveau en utilisant la case à cocher :
a) Case à cocher dans le checkout
sur la dernière page avec le texte : "En achetant des produits "B-goods" ou des produits défectueux, j'accepte de ne pas respecter les exigences objectives spécifiées dans la description des produits et j'en ai pris note".
Il est important de noter que la commande ne peut pas être déclenchée si la case n'est pas cochée. Dans le récapitulatif des marchandises à la dernière page, le défaut doit être expressément décrit sous forme de texte. De même que le consentement, par exemple, ce consentement doit être documenté dans la réception des newsletters. Après avoir passé la commande, le client doit recevoir le contenu du contrat sous forme de texte, c'est-à-dire ici aussi avec la description expresse des marchandises et du défaut. Le client doit également recevoir le texte de sa case à cocher sous forme de texte.
b) Case à cocher sur l'article lui-même La case à cocher peut également être placée sur la page de l'article.
"Je suis d'accord avec l'écart des marchandises par rapport aux exigences objectives décrites ici et j'en ai pris note". Le client ne doit pas être en mesure de placer les marchandises dans le panier d'achat (ou de passer une commande en utilisant une option de commande rapide telle que PayPal Express) sans avoir coché la case.
Veuillez noter qu'avec cette variante, les marchandises ne peuvent pas être placées dans le panier d'achat depuis un autre point de la boutique. Ici aussi, le défaut doit être expressément décrit dans le récapitulatif de la commande sur la dernière page de contrôle. La case à cocher doit également être documentée ici et, comme décrit au point a), tous les textes doivent être envoyés au client par e-mail.