Guide d'action pour l'utilisation de vos textes juridiques et de vos modes de paiement
Guide d'action pour l'utilisation de vos textes juridiques et de vos modes de paiement
Généralités
A. Guide d'utilisation de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
B. Guide d'action pour vos conditions générales de vente
C. Guide d'action pour votre déclaration de protection des données et pour la protection des données en général
1. intégration
2. publicité avec des newsletters
3. utilisation de Google Analytics
4. déclaration de consentement en cas d'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("pixel Facebook")
5. intégration de vidéos Youtube
6. utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
D. Guide d'action pour votre information sur le droit de rétractation
E. Guide d'action pour vos modes de paiement
F. Guide d'action concernant les délais de livraison
G. Instructions d'action pour les modifications à apporter sur votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
H. Instructions pour l'information sur l'élimination des piles
I. Attention à la publicité avec des garanties !
J. Modèle de conditions de garantie
1ère introduction
2. condition de garantie
K. Vente de biens défectueux
1. vente de biens défectueux
Généralités
Veillez à toujours utiliser les textes juridiques dans leur intégralité et à ne rien omettre. Dans la mesure du possible, n'ajoutez rien et ne le faites pas non plus sans conseil.
Si vous omettez, ajoutez ou modifiez vous-même certaines parties, Protected Shops décline toute responsabilité pour les dommages qui pourraient en résulter.
A. Guide d'utilisation de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
Comme vous <url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
vous devez, depuis le 09.01.2016, mettre à disposition un lien vers la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne.
Le lien doit être cliquable.
La manière de réaliser cela peut varier d'un système de boutique à l'autre.
C'est pourquoi nous ne pouvons pas donner d'instructions techniques ici.
La commande HTML normale serait la suivante :
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Guide d'action pour vos conditions générales de vente
Les présentes CGV avec informations clients sont exclusivement destinées à votre propre boutique en ligne (webshop) ont été créés et conçus. Ils ne peuvent être utilisés que pour des contrats de Livraisons de marchandises peuvent être utilisés.
Les présentes CGV avec informations clients ne s'appliquent pas aux contrats de services (tels que les contrats de location, d'entreprise, de gestion, de courtage, de partenariat ou d'agence de voyage) !
Elles ne doivent pas non plus être utilisées pour des plateformes Internet telles qu'eBay, Amazon ou d'autres plateformes, car il existe alors un risque considérable de mise en demeure.
Vous devez impérativement envoyer ces CGV avec les informations clients à vos clients. en outre, sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre).
Cela peut se faire de préférence dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande.
Un envoi dans la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) peut également être effectué.
Les CGV avec les informations clients devraient être intégrées dans la boutique en ligne sous un lien spécifique "CGV & informations clients".
Vérifiez si la publication de ces CGV avec informations clients est éventuellement contraire à une déclaration d'abstention que vous avez faite par le passé. En cas de doute, demandez conseil à un avocat.
C. Guide d'action pour votre déclaration de protection des données et pour la protection des données en général
1. intégration
Veuillez gérer la déclaration de protection des données sous un lien spécifique "Déclaration de protection des données".
2. publicité avec des newsletters
Avec l'accord explicite du client (= inscription du client à la newsletter)
Notez qu'il ne suffit pas de porter cette déclaration de confidentialité à la connaissance de votre client pour qu'il accepte de recevoir la newsletter. Le client doit déclarer expressément à un moment donné qu'il accepte que son adresse électronique soit utilisée à de telles fins.
La plupart du temps, cela se fait par le biais d'une case à cocher intégrée dans le processus de commande ou séparément.
Le texte de la déclaration doit indiquer quels produits ou services de quelles entreprises le consentement couvre concrètement.
Vous pouvez utiliser la phrase suivante à cet effet :
"Conformément à votre déclaration de confidentialité, veuillez m'envoyer régulièrement (à tout moment) des informations par e-mail sur la gamme de produits suivante : [ENUMÉRATION DES GROUPES DE PRODUITS QUE VOUS VOUS DISPOSEZ]".
Veuillez noter que seule la méthode du "double opt-in" est juridiquement appropriée pour obtenir le consentement du destinataire. N'envoyez des newsletters qu'après que votre client ait confirmé le double opt-in !
3. utilisation de Google Analytics
Utilisez impérativement Google Analytics avec la fonction de code "_anonymizeIP()".
Plus de détails :
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si vous souhaitez créer un cookie opt-out qui fonctionne, un mécanisme doit être mis en œuvre au moyen d'un code Java-Script spécifique qui empêche la collecte de données lorsqu'un cookie opt-out est activé.
Ce code JavaScript doit toujours avant Les données d'analyse doivent être intégrées dans le code source du site web concerné, en plus du code d'analyse proprement dit.
- Le script est le suivant :
- Remarque :
Remplacez 'UA-XXXXXX-Y' par votre code de suivi individuel attribué par Google.
Google fournit également des instructions sur la manière d'empêcher le tracking par programme via le lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
prêt.
Le script doit être défini sur chaque ( !) page sur laquelle un code de suivi "Google Analytics" est implémenté.
Si vous utilisez Google Analytics, vous devez conclure une condition de traitement des données avec Google :
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Remarque : à des fins de preuve, conservez impérativement une copie du contrat.
4. déclaration de consentement en cas d'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("pixel Facebook")
Étant donné que, lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook, il est très probable que les données utilisateur de sites web externes soient couplées aux données de profil utilisateur de Facebook, il est nécessaire, avant de charger le code correspondant du "pixel Facebook" sur votre site, d'effectuer la Obtention du consentement de l'utilisateur nécessaire !
Il faut donc veiller à ce que les utilisateurs soient informés de l'utilisation du suivi des conversions et qu'ils l'acceptent avant même qu'un code de suivi correspondant ne soit utilisé.
Cela suppose soit que le code soit rechargé de manière dynamique, soit qu'un rechargement de la page soit effectué. Nous recommandons de remplacer l'information et la demande de consentement par un formulaire correspondant. Pop-Up ou Bannière sur la page du fournisseur, qui sera rechargé dynamiquement après l'accord de l'utilisateur, ou d'intégrer un Rechargement de la page initié et n'exécute le cookie qu'à ce moment-là.
L'exigence d'expressivité du consentement peut être satisfaite par le biais d'un "Bouton de consentementIl convient de tenir compte de l'utilisation d'un "lien" dans le cadre du pop-up ou de la bannière.
Il est important que l'utilisateur soit informé de la procédure concrète de suivi des conversions dans le cadre de sa déclaration de consentement. Il est possible d'intégrer l'information soit dans le pop-up ou la bannière, soit dans la déclaration de protection des données, à laquelle il doit être fait référence dans le pop-up ou la bannière.
Selon nous, le renvoi à la déclaration de confidentialité semble préférable, car une instruction complète étendrait inutilement les dimensions de la fenêtre pop-up ou de la bannière et serait en outre susceptible d'embrouiller l'utilisateur par un excès de texte et d'informations.
Nous recommandons de concevoir le pop-up ou la bannière comme suit :
"Sur ce site web, le pixel Facebook de Facebook est utilisé à des fins statistiques. Grâce à un cookie, il est ainsi possible de comprendre comment nos mesures de marketing peuvent être prises en compte et améliorées sur Facebook. Vous trouverez des informations sur le "pixel Facebook", les cookies et votre droit d'opposition dans notre politique de confidentialité [-> lien vers notre propre politique de confidentialité]."
A l'intérieur du pop-up ou de la bannière, sous le texte susmentionné, se trouve en outre le bouton
"J'accepte l'utilisation du pixel Facebook".
à insérer.
5. intégration de vidéos Youtube
Remarque :
Nous recommandons d'utiliser la fonction d'intégration de Youtube uniquement dans le cadre de ce que l'on appelle le "site web". mode de protection des données étendu !
Dans le mode de protection des données étendu, de tels codes de cadrage sont générés en relation avec les vidéos Youtube, qui - selon les indications de Youtube lui-même - ne lient une activité de cookie et la collecte de données ainsi initiée qu'à une utilisation de la fonction de lecture de la vidéo elle-même. Cela a pour effet d'empêcher la collecte de données par la simple utilisation du site web avec des contenus (de vidéos Youtube) encadrés. Dans ce contexte, les doutes quant à une utilisation conforme à la législation sur la protection des données des vidéos Youtube sur sa propre présence sont pour le moins réduits.
Création d'un lien d'intégration en mode de protection étendue des données :
1) Pour générer le lien d'intégration sur la base du mode de protection des données étendu, il faut d'abord cliquer sur "Partager" en dessous de la vidéo souhaitée sur Youtube, puis sur "Intégrer".
2) Au lieu de copier le lien affiché, il est possible de le modifier. sous le code le champ intitulé "Afficher plus" de sélectionner.
3) Une fenêtre avec d'autres options est ensuite déployée, dont la plus basse est celle intitulée "Options". "Activer le mode de protection étendue des données" doit être sélectionnée en la cochant. Ensuite, le site web www.youtube.com affiché dans le code HTML initial se transforme en URL www.youtube-nocookie.com.
La reprise de ce lien garantit que les cookies ne sont installés que lorsque l'utilisateur lit la vidéo intégrée.
6. utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse, le visiteur du site doit être informé de l'utilisation de cookies par le site web au début de la consultation du site, par le biais d'une bannière/barre bien visible en haut ou en bas du site web, et être informé que l'exploitant du site web considère que l'utilisateur donne son consentement s'il continue à utiliser le site web par la suite.
"Ce site web utilise des cookies pour analyser la fréquentation du site/les mesures de marketing.
En continuant à utiliser le site, vous acceptez cette utilisation.
Informations sur les cookies et votre possibilité de vous y opposer".
Le passage "Informations sur les cookies et votre possibilité d'opposition" doit ensuite être lié à la déclaration de protection des données.
D. Guide d'action pour votre information sur le droit de rétractation
L'information sur le droit de rétractation ne peut être utilisée que dans le cadre d'un contrat à distance de commerce électronique portant sur la livraison de biens.
En revanche, cette information sur le droit de rétractation ne convient pas aux contrats dont le contenu est le suivant :
- Contrats de vente de biens immobiliers ou de droits assimilables à des biens immobiliers
- les contrats de services (tels que les contrats de location, d'entreprise, de gestion, de courtage, de partenariat ou de voyage)
- Contrats de fourniture d'eau, d'électricité, de gaz (selon un volume ou une quantité non limités) ou de chauffage urbain
- Contrats de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel
- Contrats d'abonnement
- Achat à l'essai au sens du § 454 du Code civil allemand (BGB).
Vous devez en outre transmettre à vos clients l'information sur le droit de rétractation, y compris le formulaire de rétractation, sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre). Nous vous recommandons d'inclure l'information sur le droit de rétractation dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande. En outre, elle peut être jointe à la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) à des fins de preuve (facultatif).
Attention : avant de publier cette information sur la rétractation, vérifiez bien qu'elle ne contredit pas une déclaration d'abstention que vous avez faite auparavant ! Vous n'êtes pas sûr ? Faites-vous conseiller par un avocat !
E. Guide d'action pour vos modes de paiement
F. Guide d'action concernant les délais de livraison
Vous êtes tenu d'informer le consommateur de la durée, du début et de l'expiration du délai de livraison dans lequel le consommateur peut en tout état de cause s'attendre à recevoir la marchandise.
Pour ce faire, nous recommandons la procédure suivante :
1. Veuillez indiquer pour chaque article le délai de livraison correspondant pour une expédition en Allemagne et l'assortir d'un astérisque.
Exemples :
Délai de livraison 3-5 jours*.
ou
Délai de livraison 5 jours maximum*.
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours*.
Si vous proposez également un envoi express, indiquez les délais de livraison modifiés
exemple :
Délai de livraison : standard 5 jours maximum, express en 1 jour*.
2. Insérez une résolution de l'astérisque dans le pied de page de chaque page d'offre. Précisez ici les pays auxquels s'appliquent les délais de livraison indiqués et créez un lien vers la nouvelle page des délais de livraison.
exemple :
"Pour les livraisons en Allemagne. Les délais de livraison pour les autres pays et les informations sur le calcul de la date de livraison se trouvent ici
3. Indiquez dans une page d'information séparée les délais de livraison supplémentaires maximaux pour les autres pays.
Le plus judicieux est d'avoir un tableau sur lequel vous indiquez le délai de livraison supplémentaire qui s'applique aux autres pays. En cas de doute, indiquez plutôt un délai trop long que trop court.
exemple :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les autres pays, à ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
4.
En cas de commande de plusieurs articles, tout dépend si vous envoyez les articles soit dans un envoi commun, soit également dans plusieurs envois (livraisons partielles), en fonction de la disponibilité.
exemple :
Envoi commun:
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les autres pays, à ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez chez nous, dans le cadre d'une même commande, plusieurs articles pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous expédions la marchandise dans un envoi commun, sauf accord contraire avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison applicable à l'ensemble de l'envoi de marchandises est celui qui s'applique à l'article de votre commande dont le délai de livraison est le plus long.
Livraison partielle (sans frais de port supplémentaires) :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les autres pays, à ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez chez nous plusieurs articles dans le cadre d'une même commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous envoyons la marchandise en fonction de la disponibilité en plusieurs envois partiels, pour lesquels les délais de livraison indiqués pour chaque article s'appliquent. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires.
5. veuillez ensuite joindre la déclaration suivante pour le calcul de la date de livraison (au plus tard) :
Information sur le calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence à courir, en cas de paiement anticipé, le jour suivant la passation de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit qui a effectué le virement ou, pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié général reconnu par l'État sur le lieu de livraison, le jour ouvrable suivant se substitue à un tel jour.
ou, si votre société d'expédition livre également le samedi :
Information sur le calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence à courir, en cas de paiement anticipé, le jour suivant la passation de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit qui a effectué le virement ou, pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche ou un jour férié général reconnu par l'État sur le lieu de livraison, le jour ouvrable suivant se substitue à un tel jour.
G. Instructions d'action pour les modifications à apporter sur votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
Vous avez indiqué chez nous ne pas transmettre d'adresses e-mail à des prestataires de services d'expédition pour le traitement de la commande.
H. Instructions pour l'information sur l'élimination des piles
Vous avez indiqué chez nous ne pas vendre de produits contenant des piles ou des batteries elles-mêmes.
I. Attention à la publicité avec des garanties !
A partir du 01.01.2022, la déclaration de garantie devra être remise au client (consommateur), outre la présentation sur le au plus tard au moment de la livraison de la marchandise commandée (pour laquelle la garantie est valable). ) sur un support de données durable (par ex. par e-mail). même si le consommateur ne l'a pas demandé. La seule présentation La présentation sur le site web n'est plus suffisante.
Si la déclaration de garantie ne figure pas sur la page du produit Le produit concret auquel elle se rapporte doit figurer sur la déclaration de garantie. La déclaration doit mentionner le produit concerné.
Actuellement, des avertissements sont malheureusement envoyés lorsque des garanties du fabricant existent et qu'il n'en est pas tenu compte.
Il n'est certes pas encore totalement établi juridiquement si cela est nécessaire, mais pour éviter les avertissements à ce sujet, il faudrait effectivement informer de cette garantie au moins pour les produits pour lesquels l'existence d'une garantie du fabricant est évidente.
La garantie du fabricant devrait alors proposer les informations suivantes :
Toutefois, si les informations fournies par le fabricant ne sont pas conformes aux dispositions légales, on se les approprie, ce qui implique également un risque de mise en demeure.
J. Modèle de conditions de garantie
1ère introduction
IMPORTANT
Nous vous prions de comprendre qu'en raison de la grande individualité des garanties des fabricants, nous ne pouvons pas mettre à disposition des conditions de garantie fixes sous cette forme.
Nous vous proposons ci-après un modèle de ce que pourrait être une telle condition de garantie.
Celle-ci ne peut toutefois pas être utilisée sans autre, mais doit être comparée à la garantie du fabricant concerné.
Chaque point peut être différent de la garantie accordée par le fabricant.
Nous ne pouvons donc pas assumer de responsabilité pour l'échantillon donné, même sous cette forme.
2. condition de garantie
2.1. Modèle de garantie du fabricant
Le fabricant XYZ GmbH accorde pour une durée de 2 ans à compter de la date de facturation une garantie du fabricant pour la marchandise promue par la promesse de garantie. La garantie La garantie est valable dans toute l'Europe.
Si, au cours de la période de garantie, le produit présente des défauts de matériau ou de de fabrication, le fabricant propose, à sa discrétion, de remplacer le choix de le réparer gratuitement ou de le remplacer par un article équivalent. remplacer le produit.
La garantie ne s'applique toutefois pas aux dommages résultant de à l'usure, à la consommation normale, à une manipulation non conforme, à l'utilisation de la force, au non-respect du mode d'emploi, à des influences environnementales, à l'utilisation de la force ou à des à des tentatives de réparation personnelles.
Pour faire valoir la garantie, vous devez vous adresser au fabricant :
XYZ GmbH
123, rue d'Exemple
12345 ville modèle
Pays modèle
Email
Téléphone
Pour pouvoir bénéficier de la garantie, il faut que le le donneur de garantie doit pouvoir examiner la marchandise sur demande. Lors de l'envoi à l'envoi de la marchandise, il convient d'éviter tout endommagement pendant le transport en La marchandise doit être emballée de manière appropriée.
Si le garant exige une preuve d'achat, il faut la lui fournir. celle-ci doit lui être transmise. Le garant peut refuser la prestation de garantie refuser de payer si aucune preuve d'achat ne lui est transmise.
Le nom et l'adresse actuelle du vendeur doivent être communiqués au garant vendeur, s'ils ne ressortent pas de la preuve d'achat.
Pour l'acheteur, le traitement de la garantie est franco de port. Les frais d'expédition engagés sont remboursés par le garant. De même, le Les frais de démontage de la marchandise en vue de l'envoi sont pris en charge par le garant. envoi de la marchandise.
Cette garantie s'ajoute aux autres droits de l'acheteur. l'acheteur.
Les droits légaux de l'acheteur, notamment la de garantie ou de responsabilité du fait des produits ne sont pas affectés par la présente garantie. Ils s'appliquent sans restriction en plus de cette garantie et peuvent être invoqués gratuitement. peuvent être invoqués, qu'il y ait ou non un cas de garantie.
Échantillon Garantie du commerçant :
Pour le produit proposé, nous accordons une garantie revendeur (pour plus d'informations et de précisions sur la garantie, voir ci-dessous !)
Conditions de garantie :
Nous vous accordons, pour une durée de 3 ans à compter de la date de la date de facturation, une garantie revendeur pour la marchandise couverte par la promesse de garantie marchandise dont il est fait la publicité. La garantie est valable dans toute l'Allemagne.
Si, pendant la période de garantie, le produit présente des défauts de matériel ou de de fabrication, nous proposons, à notre choix, de remplacer la marchandise par un produit réparer gratuitement ou remplacer par un article de même valeur.
La garantie ne s'applique toutefois pas aux dommages résultant de à l'usure, à la consommation normale, à une manipulation non conforme, à l'utilisation de la force, au non-respect du mode d'emploi, à des influences environnementales, à l'utilisation de la force ou à des à des tentatives de réparation personnelles.
Pour faire valoir la garantie, vous devez vous adresser à nous en tant que garant :
(Inscrivez ici votre adresse)
Pour pouvoir bénéficier de la garantie, il faut nous demander d'examiner la marchandise. sur demande, le contrôle de la marchandise doit être rendu possible. Lors de l'envoi de la marchandise, il faut un endommagement pendant le transport en emballant la marchandise de manière appropriée. éviter que la marchandise ne soit endommagée.
Si nous exigeons une preuve d'achat, celle-ci doit nous être transmise. doit être fournie. Nous pouvons refuser d'honorer la garantie si aucune preuve d'achat ne nous est fournie. preuve d'achat.
Pour l'acheteur, le traitement de la garantie est franco de port. Nous remboursons les frais d'expédition engagés.
Cette garantie s'ajoute aux autres droits de l'acheteur. de l'acheteur. Les droits légaux de l'acheteur, notamment la garantie ou la responsabilité du fait des produits ne sont pas affectés par cette garantie. Ils s'appliquent sans restriction en plus de cette garantie et peuvent être invoqués gratuitement indépendamment de l'existence d'un cas de garantie.
K. Vente de biens défectueux
1. vente de biens défectueux
Vente de produits défectueux choses :
Note aux clients :
1. informer L'acheteur doit être informé du défaut de manière particulièrement claire. être informé du défaut. La meilleure façon de le faire est d'afficher un message qui est Le défaut de conformité doit être mis en évidence par une mention graphique distincte des autres informations sur le produit.
2. accord explicite Il faut qu'il y ait un accord explicite sur l'accord négatif Il doit y avoir un accord explicite sur le défaut de qualité. Cela peut également être fait par le biais de la case à cocher :
a) Case à cocher dans le checkout
à la dernière page avec le texte : "En cas d'achat de "B-Ware" ou de marchandise défectueuse, je suis avec l'écart indiqué dans la description de la marchandise par rapport aux exigences de qualité. et j'en ai pris connaissance".
Il est important de noter ici que la commande ne peut être déclenchée si la case n'est pas cochée. Dans le récapitulatif des marchandises de la dernière page, le défaut doit être à nouveau être explicitement décrit sous forme de texte. Tout comme le consentement, par exemple pour recevoir des newsletters, il doit être documenté. ce consentement doit être documenté. Après la commande, le client doit recevoir le contenu du contrat sous forme écrite. texte, donc ici aussi avec la description explicite de la marchandise. et du défaut. Le client doit également recevoir sous forme de texte le texte de sa case à cocher recevoir le texte de la commande.
b) Case à cocher près de l'article lui-même La case à cocher peut aussi être placée sur la page de l'article. peut être utilisée.
"Je suis d'accord avec l'écart entre la marchandise décrite ici et les d'accord avec les exigences objectives et en ai pris connaissance". Le client ne doit pas pouvoir ajouter la marchandise au panier. (ou commander par un moyen de commande rapide tel que PayPal-Express) sans avoir validé la commande. ) sans avoir coché la case.
Veillez à ce que la marchandise dans le panier à partir d'un autre endroit de la boutique. panier d'achat. Dans ce cas également, il faut que la dernière page de check-out dans le récapitulatif de la commande, le défaut doit être expressément décrit. De même, il faut la case à cocher doit être documentée et, comme décrit au point a), il faut envoyer au tous les textes doivent être envoyés par e-mail au client.
Généralités
A. Guide d'utilisation de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
B. Guide d'action pour vos conditions générales de vente
C. Guide d'action pour votre déclaration de protection des données et pour la protection des données en général
1. intégration
2. publicité avec des newsletters
3. utilisation de Google Analytics
4. déclaration de consentement en cas d'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("pixel Facebook")
5. intégration de vidéos Youtube
6. utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
D. Guide d'action pour votre information sur le droit de rétractation
E. Guide d'action pour vos modes de paiement
F. Guide d'action concernant les délais de livraison
G. Instructions d'action pour les modifications à apporter sur votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
H. Instructions pour l'information sur l'élimination des piles
I. Attention à la publicité avec des garanties !
J. Modèle de conditions de garantie
1ère introduction
2. condition de garantie
K. Vente de biens défectueux
1. vente de biens défectueux
Généralités
Veillez à toujours utiliser les textes juridiques dans leur intégralité et à ne rien omettre. Dans la mesure du possible, n'ajoutez rien et ne le faites pas non plus sans conseil.
Si vous omettez, ajoutez ou modifiez vous-même certaines parties, Protected Shops décline toute responsabilité pour les dommages qui pourraient en résulter.
A. Guide d'utilisation de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
Comme vous <url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
vous devez, depuis le 09.01.2016, mettre à disposition un lien vers la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne.
Le lien doit être cliquable.
La manière de réaliser cela peut varier d'un système de boutique à l'autre.
C'est pourquoi nous ne pouvons pas donner d'instructions techniques ici.
La commande HTML normale serait la suivante :
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Guide d'action pour vos conditions générales de vente
Les présentes CGV avec informations clients sont exclusivement destinées à votre propre boutique en ligne (webshop) ont été créés et conçus. Ils ne peuvent être utilisés que pour des contrats de Livraisons de marchandises peuvent être utilisés.
Les présentes CGV avec informations clients ne s'appliquent pas aux contrats de services (tels que les contrats de location, d'entreprise, de gestion, de courtage, de partenariat ou d'agence de voyage) !
Elles ne doivent pas non plus être utilisées pour des plateformes Internet telles qu'eBay, Amazon ou d'autres plateformes, car il existe alors un risque considérable de mise en demeure.
Vous devez impérativement envoyer ces CGV avec les informations clients à vos clients. en outre, sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre).
Cela peut se faire de préférence dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande.
Un envoi dans la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) peut également être effectué.
Les CGV avec les informations clients devraient être intégrées dans la boutique en ligne sous un lien spécifique "CGV & informations clients".
Vérifiez si la publication de ces CGV avec informations clients est éventuellement contraire à une déclaration d'abstention que vous avez faite par le passé. En cas de doute, demandez conseil à un avocat.
C. Guide d'action pour votre déclaration de protection des données et pour la protection des données en général
1. intégration
Veuillez gérer la déclaration de protection des données sous un lien spécifique "Déclaration de protection des données".
2. publicité avec des newsletters
Avec l'accord explicite du client (= inscription du client à la newsletter)
Notez qu'il ne suffit pas de porter cette déclaration de confidentialité à la connaissance de votre client pour qu'il accepte de recevoir la newsletter. Le client doit déclarer expressément à un moment donné qu'il accepte que son adresse électronique soit utilisée à de telles fins.
La plupart du temps, cela se fait par le biais d'une case à cocher intégrée dans le processus de commande ou séparément.
Le texte de la déclaration doit indiquer quels produits ou services de quelles entreprises le consentement couvre concrètement.
Vous pouvez utiliser la phrase suivante à cet effet :
"Conformément à votre déclaration de confidentialité, veuillez m'envoyer régulièrement (à tout moment) des informations par e-mail sur la gamme de produits suivante : [ENUMÉRATION DES GROUPES DE PRODUITS QUE VOUS VOUS DISPOSEZ]".
Veuillez noter que seule la méthode du "double opt-in" est juridiquement appropriée pour obtenir le consentement du destinataire. N'envoyez des newsletters qu'après que votre client ait confirmé le double opt-in !
3. utilisation de Google Analytics
Utilisez impérativement Google Analytics avec la fonction de code "_anonymizeIP()".
Plus de détails :
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si vous souhaitez créer un cookie opt-out qui fonctionne, un mécanisme doit être mis en œuvre au moyen d'un code Java-Script spécifique qui empêche la collecte de données lorsqu'un cookie opt-out est activé.
Ce code JavaScript doit toujours avant Les données d'analyse doivent être intégrées dans le code source du site web concerné, en plus du code d'analyse proprement dit.
- Le script est le suivant :
- Remarque :
Remplacez 'UA-XXXXXX-Y' par votre code de suivi individuel attribué par Google.
Google fournit également des instructions sur la manière d'empêcher le tracking par programme via le lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
prêt.
Le script doit être défini sur chaque ( !) page sur laquelle un code de suivi "Google Analytics" est implémenté.
Si vous utilisez Google Analytics, vous devez conclure une condition de traitement des données avec Google :
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Remarque : à des fins de preuve, conservez impérativement une copie du contrat.
4. déclaration de consentement en cas d'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("pixel Facebook")
Étant donné que, lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook, il est très probable que les données utilisateur de sites web externes soient couplées aux données de profil utilisateur de Facebook, il est nécessaire, avant de charger le code correspondant du "pixel Facebook" sur votre site, d'effectuer la Obtention du consentement de l'utilisateur nécessaire !
Il faut donc veiller à ce que les utilisateurs soient informés de l'utilisation du suivi des conversions et qu'ils l'acceptent avant même qu'un code de suivi correspondant ne soit utilisé.
Cela suppose soit que le code soit rechargé de manière dynamique, soit qu'un rechargement de la page soit effectué. Nous recommandons de remplacer l'information et la demande de consentement par un formulaire correspondant. Pop-Up ou Bannière sur la page du fournisseur, qui sera rechargé dynamiquement après l'accord de l'utilisateur, ou d'intégrer un Rechargement de la page initié et n'exécute le cookie qu'à ce moment-là.
L'exigence d'expressivité du consentement peut être satisfaite par le biais d'un "Bouton de consentementIl convient de tenir compte de l'utilisation d'un "lien" dans le cadre du pop-up ou de la bannière.
Il est important que l'utilisateur soit informé de la procédure concrète de suivi des conversions dans le cadre de sa déclaration de consentement. Il est possible d'intégrer l'information soit dans le pop-up ou la bannière, soit dans la déclaration de protection des données, à laquelle il doit être fait référence dans le pop-up ou la bannière.
Selon nous, le renvoi à la déclaration de confidentialité semble préférable, car une instruction complète étendrait inutilement les dimensions de la fenêtre pop-up ou de la bannière et serait en outre susceptible d'embrouiller l'utilisateur par un excès de texte et d'informations.
Nous recommandons de concevoir le pop-up ou la bannière comme suit :
"Sur ce site web, le pixel Facebook de Facebook est utilisé à des fins statistiques. Grâce à un cookie, il est ainsi possible de comprendre comment nos mesures de marketing peuvent être prises en compte et améliorées sur Facebook. Vous trouverez des informations sur le "pixel Facebook", les cookies et votre droit d'opposition dans notre politique de confidentialité [-> lien vers notre propre politique de confidentialité]."
A l'intérieur du pop-up ou de la bannière, sous le texte susmentionné, se trouve en outre le bouton
"J'accepte l'utilisation du pixel Facebook".
à insérer.
5. intégration de vidéos Youtube
Remarque :
Nous recommandons d'utiliser la fonction d'intégration de Youtube uniquement dans le cadre de ce que l'on appelle le "site web". mode de protection des données étendu !
Dans le mode de protection des données étendu, de tels codes de cadrage sont générés en relation avec les vidéos Youtube, qui - selon les indications de Youtube lui-même - ne lient une activité de cookie et la collecte de données ainsi initiée qu'à une utilisation de la fonction de lecture de la vidéo elle-même. Cela a pour effet d'empêcher la collecte de données par la simple utilisation du site web avec des contenus (de vidéos Youtube) encadrés. Dans ce contexte, les doutes quant à une utilisation conforme à la législation sur la protection des données des vidéos Youtube sur sa propre présence sont pour le moins réduits.
Création d'un lien d'intégration en mode de protection étendue des données :
1) Pour générer le lien d'intégration sur la base du mode de protection des données étendu, il faut d'abord cliquer sur "Partager" en dessous de la vidéo souhaitée sur Youtube, puis sur "Intégrer".
2) Au lieu de copier le lien affiché, il est possible de le modifier. sous le code le champ intitulé "Afficher plus" de sélectionner.
3) Une fenêtre avec d'autres options est ensuite déployée, dont la plus basse est celle intitulée "Options". "Activer le mode de protection étendue des données" doit être sélectionnée en la cochant. Ensuite, le site web www.youtube.com affiché dans le code HTML initial se transforme en URL www.youtube-nocookie.com.
La reprise de ce lien garantit que les cookies ne sont installés que lorsque l'utilisateur lit la vidéo intégrée.
6. utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse, le visiteur du site doit être informé de l'utilisation de cookies par le site web au début de la consultation du site, par le biais d'une bannière/barre bien visible en haut ou en bas du site web, et être informé que l'exploitant du site web considère que l'utilisateur donne son consentement s'il continue à utiliser le site web par la suite.
"Ce site web utilise des cookies pour analyser la fréquentation du site/les mesures de marketing.
En continuant à utiliser le site, vous acceptez cette utilisation.
Informations sur les cookies et votre possibilité de vous y opposer".
Le passage "Informations sur les cookies et votre possibilité d'opposition" doit ensuite être lié à la déclaration de protection des données.
D. Guide d'action pour votre information sur le droit de rétractation
L'information sur le droit de rétractation ne peut être utilisée que dans le cadre d'un contrat à distance de commerce électronique portant sur la livraison de biens.
En revanche, cette information sur le droit de rétractation ne convient pas aux contrats dont le contenu est le suivant :
- Contrats de vente de biens immobiliers ou de droits assimilables à des biens immobiliers
- les contrats de services (tels que les contrats de location, d'entreprise, de gestion, de courtage, de partenariat ou de voyage)
- Contrats de fourniture d'eau, d'électricité, de gaz (selon un volume ou une quantité non limités) ou de chauffage urbain
- Contrats de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel
- Contrats d'abonnement
- Achat à l'essai au sens du § 454 du Code civil allemand (BGB).
Vous devez en outre transmettre à vos clients l'information sur le droit de rétractation, y compris le formulaire de rétractation, sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre). Nous vous recommandons d'inclure l'information sur le droit de rétractation dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande. En outre, elle peut être jointe à la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) à des fins de preuve (facultatif).
Attention : avant de publier cette information sur la rétractation, vérifiez bien qu'elle ne contredit pas une déclaration d'abstention que vous avez faite auparavant ! Vous n'êtes pas sûr ? Faites-vous conseiller par un avocat !
E. Guide d'action pour vos modes de paiement
F. Guide d'action concernant les délais de livraison
Vous êtes tenu d'informer le consommateur de la durée, du début et de l'expiration du délai de livraison dans lequel le consommateur peut en tout état de cause s'attendre à recevoir la marchandise.
Pour ce faire, nous recommandons la procédure suivante :
1. Veuillez indiquer pour chaque article le délai de livraison correspondant pour une expédition en Allemagne et l'assortir d'un astérisque.
Exemples :
Délai de livraison 3-5 jours*.
ou
Délai de livraison 5 jours maximum*.
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours*.
Si vous proposez également un envoi express, indiquez les délais de livraison modifiés
exemple :
Délai de livraison : standard 5 jours maximum, express en 1 jour*.
2. Insérez une résolution de l'astérisque dans le pied de page de chaque page d'offre. Précisez ici les pays auxquels s'appliquent les délais de livraison indiqués et créez un lien vers la nouvelle page des délais de livraison.
exemple :
"Pour les livraisons en Allemagne. Les délais de livraison pour les autres pays et les informations sur le calcul de la date de livraison se trouvent ici
3. Indiquez dans une page d'information séparée les délais de livraison supplémentaires maximaux pour les autres pays.
Le plus judicieux est d'avoir un tableau sur lequel vous indiquez le délai de livraison supplémentaire qui s'applique aux autres pays. En cas de doute, indiquez plutôt un délai trop long que trop court.
exemple :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les autres pays, à ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
4.
En cas de commande de plusieurs articles, tout dépend si vous envoyez les articles soit dans un envoi commun, soit également dans plusieurs envois (livraisons partielles), en fonction de la disponibilité.
exemple :
Envoi commun:
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les autres pays, à ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez chez nous, dans le cadre d'une même commande, plusieurs articles pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous expédions la marchandise dans un envoi commun, sauf accord contraire avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison applicable à l'ensemble de l'envoi de marchandises est celui qui s'applique à l'article de votre commande dont le délai de livraison est le plus long.
Livraison partielle (sans frais de port supplémentaires) :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les autres pays, à ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez chez nous plusieurs articles dans le cadre d'une même commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous envoyons la marchandise en fonction de la disponibilité en plusieurs envois partiels, pour lesquels les délais de livraison indiqués pour chaque article s'appliquent. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires.
5. veuillez ensuite joindre la déclaration suivante pour le calcul de la date de livraison (au plus tard) :
Information sur le calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence à courir, en cas de paiement anticipé, le jour suivant la passation de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit qui a effectué le virement ou, pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié général reconnu par l'État sur le lieu de livraison, le jour ouvrable suivant se substitue à un tel jour.
ou, si votre société d'expédition livre également le samedi :
Information sur le calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence à courir, en cas de paiement anticipé, le jour suivant la passation de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit qui a effectué le virement ou, pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche ou un jour férié général reconnu par l'État sur le lieu de livraison, le jour ouvrable suivant se substitue à un tel jour.
G. Instructions d'action pour les modifications à apporter sur votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
Vous avez indiqué chez nous ne pas transmettre d'adresses e-mail à des prestataires de services d'expédition pour le traitement de la commande.
H. Instructions pour l'information sur l'élimination des piles
Vous avez indiqué chez nous ne pas vendre de produits contenant des piles ou des batteries elles-mêmes.
I. Attention à la publicité avec des garanties !
A partir du 01.01.2022, la déclaration de garantie devra être remise au client (consommateur), outre la présentation sur le au plus tard au moment de la livraison de la marchandise commandée (pour laquelle la garantie est valable). ) sur un support de données durable (par ex. par e-mail). même si le consommateur ne l'a pas demandé. La seule présentation La présentation sur le site web n'est plus suffisante.
Si la déclaration de garantie ne figure pas sur la page du produit Le produit concret auquel elle se rapporte doit figurer sur la déclaration de garantie. La déclaration doit mentionner le produit concerné.
Actuellement, des avertissements sont malheureusement envoyés lorsque des garanties du fabricant existent et qu'il n'en est pas tenu compte.
Il n'est certes pas encore totalement établi juridiquement si cela est nécessaire, mais pour éviter les avertissements à ce sujet, il faudrait effectivement informer de cette garantie au moins pour les produits pour lesquels l'existence d'une garantie du fabricant est évidente.
La garantie du fabricant devrait alors proposer les informations suivantes :
- Durée de la garantie (combien de temps peut-elle être invoquée ?)
- Nom et adresse du garant
- Description du contenu de la garantie (ce qui est exactement garanti, limitation éventuelle à certaines parties du produit).
- Remarque sur la limitation géographique de la garantie (par ex. dans toute l'Allemagne, dans toute l'Europe, dans le monde entier)
- la mention que la garantie ne limite pas les droits de garantie
- Informations sur la manière de faire valoir la garantie (Comment le client doit-il procéder ?)
Toutefois, si les informations fournies par le fabricant ne sont pas conformes aux dispositions légales, on se les approprie, ce qui implique également un risque de mise en demeure.
J. Modèle de conditions de garantie
1ère introduction
IMPORTANT
Nous vous prions de comprendre qu'en raison de la grande individualité des garanties des fabricants, nous ne pouvons pas mettre à disposition des conditions de garantie fixes sous cette forme.
Nous vous proposons ci-après un modèle de ce que pourrait être une telle condition de garantie.
Celle-ci ne peut toutefois pas être utilisée sans autre, mais doit être comparée à la garantie du fabricant concerné.
Chaque point peut être différent de la garantie accordée par le fabricant.
Nous ne pouvons donc pas assumer de responsabilité pour l'échantillon donné, même sous cette forme.
2. condition de garantie
2.1. Modèle de garantie du fabricant
Le fabricant XYZ GmbH accorde pour une durée de 2 ans à compter de la date de facturation une garantie du fabricant pour la marchandise promue par la promesse de garantie. La garantie La garantie est valable dans toute l'Europe.
Si, au cours de la période de garantie, le produit présente des défauts de matériau ou de de fabrication, le fabricant propose, à sa discrétion, de remplacer le choix de le réparer gratuitement ou de le remplacer par un article équivalent. remplacer le produit.
La garantie ne s'applique toutefois pas aux dommages résultant de à l'usure, à la consommation normale, à une manipulation non conforme, à l'utilisation de la force, au non-respect du mode d'emploi, à des influences environnementales, à l'utilisation de la force ou à des à des tentatives de réparation personnelles.
Pour faire valoir la garantie, vous devez vous adresser au fabricant :
XYZ GmbH
123, rue d'Exemple
12345 ville modèle
Pays modèle
Téléphone
Pour pouvoir bénéficier de la garantie, il faut que le le donneur de garantie doit pouvoir examiner la marchandise sur demande. Lors de l'envoi à l'envoi de la marchandise, il convient d'éviter tout endommagement pendant le transport en La marchandise doit être emballée de manière appropriée.
Si le garant exige une preuve d'achat, il faut la lui fournir. celle-ci doit lui être transmise. Le garant peut refuser la prestation de garantie refuser de payer si aucune preuve d'achat ne lui est transmise.
Le nom et l'adresse actuelle du vendeur doivent être communiqués au garant vendeur, s'ils ne ressortent pas de la preuve d'achat.
Pour l'acheteur, le traitement de la garantie est franco de port. Les frais d'expédition engagés sont remboursés par le garant. De même, le Les frais de démontage de la marchandise en vue de l'envoi sont pris en charge par le garant. envoi de la marchandise.
Cette garantie s'ajoute aux autres droits de l'acheteur. l'acheteur.
Les droits légaux de l'acheteur, notamment la de garantie ou de responsabilité du fait des produits ne sont pas affectés par la présente garantie. Ils s'appliquent sans restriction en plus de cette garantie et peuvent être invoqués gratuitement. peuvent être invoqués, qu'il y ait ou non un cas de garantie.
Échantillon Garantie du commerçant :
Pour le produit proposé, nous accordons une garantie revendeur (pour plus d'informations et de précisions sur la garantie, voir ci-dessous !)
Conditions de garantie :
Nous vous accordons, pour une durée de 3 ans à compter de la date de la date de facturation, une garantie revendeur pour la marchandise couverte par la promesse de garantie marchandise dont il est fait la publicité. La garantie est valable dans toute l'Allemagne.
Si, pendant la période de garantie, le produit présente des défauts de matériel ou de de fabrication, nous proposons, à notre choix, de remplacer la marchandise par un produit réparer gratuitement ou remplacer par un article de même valeur.
La garantie ne s'applique toutefois pas aux dommages résultant de à l'usure, à la consommation normale, à une manipulation non conforme, à l'utilisation de la force, au non-respect du mode d'emploi, à des influences environnementales, à l'utilisation de la force ou à des à des tentatives de réparation personnelles.
Pour faire valoir la garantie, vous devez vous adresser à nous en tant que garant :
(Inscrivez ici votre adresse)
Pour pouvoir bénéficier de la garantie, il faut nous demander d'examiner la marchandise. sur demande, le contrôle de la marchandise doit être rendu possible. Lors de l'envoi de la marchandise, il faut un endommagement pendant le transport en emballant la marchandise de manière appropriée. éviter que la marchandise ne soit endommagée.
Si nous exigeons une preuve d'achat, celle-ci doit nous être transmise. doit être fournie. Nous pouvons refuser d'honorer la garantie si aucune preuve d'achat ne nous est fournie. preuve d'achat.
Pour l'acheteur, le traitement de la garantie est franco de port. Nous remboursons les frais d'expédition engagés.
Cette garantie s'ajoute aux autres droits de l'acheteur. de l'acheteur. Les droits légaux de l'acheteur, notamment la garantie ou la responsabilité du fait des produits ne sont pas affectés par cette garantie. Ils s'appliquent sans restriction en plus de cette garantie et peuvent être invoqués gratuitement indépendamment de l'existence d'un cas de garantie.
K. Vente de biens défectueux
1. vente de biens défectueux
Vente de produits défectueux choses :
Note aux clients :
1. informer L'acheteur doit être informé du défaut de manière particulièrement claire. être informé du défaut. La meilleure façon de le faire est d'afficher un message qui est Le défaut de conformité doit être mis en évidence par une mention graphique distincte des autres informations sur le produit.
2. accord explicite Il faut qu'il y ait un accord explicite sur l'accord négatif Il doit y avoir un accord explicite sur le défaut de qualité. Cela peut également être fait par le biais de la case à cocher :
a) Case à cocher dans le checkout
à la dernière page avec le texte : "En cas d'achat de "B-Ware" ou de marchandise défectueuse, je suis avec l'écart indiqué dans la description de la marchandise par rapport aux exigences de qualité. et j'en ai pris connaissance".
Il est important de noter ici que la commande ne peut être déclenchée si la case n'est pas cochée. Dans le récapitulatif des marchandises de la dernière page, le défaut doit être à nouveau être explicitement décrit sous forme de texte. Tout comme le consentement, par exemple pour recevoir des newsletters, il doit être documenté. ce consentement doit être documenté. Après la commande, le client doit recevoir le contenu du contrat sous forme écrite. texte, donc ici aussi avec la description explicite de la marchandise. et du défaut. Le client doit également recevoir sous forme de texte le texte de sa case à cocher recevoir le texte de la commande.
b) Case à cocher près de l'article lui-même La case à cocher peut aussi être placée sur la page de l'article. peut être utilisée.
"Je suis d'accord avec l'écart entre la marchandise décrite ici et les d'accord avec les exigences objectives et en ai pris connaissance". Le client ne doit pas pouvoir ajouter la marchandise au panier. (ou commander par un moyen de commande rapide tel que PayPal-Express) sans avoir validé la commande. ) sans avoir coché la case.
Veillez à ce que la marchandise dans le panier à partir d'un autre endroit de la boutique. panier d'achat. Dans ce cas également, il faut que la dernière page de check-out dans le récapitulatif de la commande, le défaut doit être expressément décrit. De même, il faut la case à cocher doit être documentée et, comme décrit au point a), il faut envoyer au tous les textes doivent être envoyés par e-mail au client.