Istruzioni per l'utilizzo dei vostri testi giuridici e dei vostri metodi di pagamento
Istruzioni per l'utilizzo dei vostri testi giuridici e dei vostri metodi di pagamento
Generale
A. Istruzioni per la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione UE
B. Istruzioni per l'azione per i vostri termini e condizioni generali
C. Istruzioni per la dichiarazione di protezione dei dati e per la protezione dei dati in generale
1. coinvolgimento
2. pubblicità con newsletter
3. utilizzo di Google Analytics
4. dichiarazione di consenso all'utilizzo della tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook ("Facebook Pixel")
5. integrazione dei video di YouTube
6. utilizzo di cookie per scopi pubblicitari, di monitoraggio e di analisi
D. Istruzioni per la politica di cancellazione
E. Istruzioni per i metodi di pagamento
F. Indicazioni sui tempi di consegna
G. Istruzioni per apportare modifiche alla vostra presenza online se gli indirizzi e-mail dei clienti devono essere trasmessi a uno dei fornitori di servizi di spedizione DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes ai fini del coordinamento della consegna con il cliente:
H. Guida all'azione per le informazioni sullo smaltimento delle batterie
I. Attenzione alla pubblicità con garanzie!
J. Esempi di condizioni di garanzia
1. introduzione
2. durata della garanzia
K. Vendita di articoli difettosi
1. vendita di articoli difettosi
Generale
Assicuratevi che i testi legali siano sempre utilizzati nella loro interezza e che non venga tralasciato nulla. Se possibile, non aggiungete nulla e non senza un consiglio.
Se si omettono singole parti, si aggiungono o si modificano da soli, Protected Shops non si assume alcuna responsabilità per i danni che ne possono derivare.
A. Istruzioni per la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione UE
Come < url> https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/ Risoluzione delle controversie dei consumatori-nuovi obblighi per i rivenditori online-dal 01-02-2017
dal 9 gennaio 2016 siete tenuti a fornire un link alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione UE.
Il link deve essere cliccabile.
Le modalità di realizzazione possono variare da sistema di negozio a sistema di negozio.
Pertanto, non possiamo fornire indicazioni tecniche in questa sede.
Il normale comando HTML sarebbe:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Istruzioni per l'azione per i vostri termini e condizioni generali
I presenti termini e condizioni con le informazioni per i clienti sono stati creati e concepiti esclusivamente per la vostra proprio negozio online (web shop) . Possono essere utilizzati solo per contratti di consegna di merci.
I presenti termini e condizioni con i dati del cliente non sono applicabili ai contratti di servizi (come ad esempio i contratti di noleggio, di lavoro, di agenzia, di intermediazione, di partnership o di agenzia di viaggi)!
Inoltre, non possono essere utilizzati per piattaforme Internet come eBay, Amazon o altre piattaforme, poiché altrimenti vi è un notevole rischio di avvertimenti.
È necessario inviate anche queste GTC con le informazioni sui clienti ai vostri clienti in forma di testo (e-mail, fax o lettera).
Questo può avvenire al meglio nell'e-mail di contatto iniziale che si invia al cliente dopo la ricezione dell'ordine.
È possibile anche una trasmissione nella consegna della merce (ad esempio, sul retro della fattura).
I termini e le condizioni con le informazioni sul cliente devono essere inseriti nel negozio online in un link separato "Termini e condizioni & informazioni sul cliente".
Verificate la pubblicazione di questi termini e condizioni con le informazioni sui clienti per vedere se possono essere in contrasto con una dichiarazione di cessazione dell'attività che avete presentato in passato. In caso di dubbio, chiedete un parere legale.
C. Istruzioni per la dichiarazione di protezione dei dati e per la protezione dei dati in generale
1. coinvolgimento
Inserire l'informativa sulla privacy in un link separato "Informativa sulla privacy".
2. pubblicità con newsletter
Con il consenso esplicito del cliente (= registrazione del cliente alla newsletter)
Si prega di notare che il solo fatto di portare il cliente a conoscenza di questa dichiarazione sulla protezione dei dati non è sufficiente per ottenere il consenso a ricevere la newsletter. Il cliente deve dichiarare espressamente in un punto il proprio consenso all'utilizzo del suo indirizzo e-mail per tali scopi.
Di solito questo avviene tramite una casella di controllo integrata nel processo d'ordine o separatamente.
Il testo esplicativo deve indicare quali prodotti o servizi di quali società copre specificamente il consenso.
A tale scopo si può utilizzare la seguente frase:
"In conformità alla vostra dichiarazione sulla protezione dei dati, vi prego di inviarmi regolarmente via e-mail informazioni sulla seguente gamma di prodotti (revocabile in qualsiasi momento): [ELENCO DEI GRUPPI DI PRODOTTI CHE DISTRIBUITE]".
Si noti che solo il metodo "Double Opt-In" in senso legale è adatto per ottenere il consenso del destinatario in modo verificabile. Inviate le newsletter solo dopo che il vostro cliente ha confermato il doppio opt-in!
3. utilizzo di Google Analytics
Assicurarsi di utilizzare Google Analytics con la funzione "_anonymizeIP()".
Ulteriori informazioni:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=en
Se si desidera creare un cookie di opt-out funzionante, è necessario implementare un meccanismo utilizzando un codice Java Script specifico che impedisca la raccolta dei dati quando viene attivato un cookie di opt-out.
Questo codice Java Script deve sempre essere integrato nel codice sorgente del rispettivo sito web. prima il codice di analisi vero e proprio.
- Lo script è il seguente:
- Un avviso:
Sostituire "UA-XXXXXXXX-Y" con il codice di tracciamento assegnato individualmente da Google.
Google fornisce anche le istruzioni per impedire in modo programmatico il tracciamento tramite il link https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
pronto.
Lo script deve essere incorporato in ogni (!) pagina su cui è implementato un codice di tracciamento "Google Analytics".
Se utilizzate Google Analytics, dovete stipulare un contratto di elaborazione dati con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: assicurarsi di conservare una copia del contratto a scopo probatorio.
4. dichiarazione di consenso all'utilizzo della tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook ("Facebook Pixel")
Poiché è molto probabile che i dati dell'utente provenienti da siti web esterni vengano collegati ai dati del profilo dell'utente di Facebook quando si utilizza la tecnologia di tracciamento delle conversioni di Facebook, l'utente consenso deve essere ottenuto prima di caricare il codice "pixel di Facebook" corrispondente sulla vostra pagina!
Si noti quindi che gli utenti vengono informati sull'uso del monitoraggio delle conversioni e devono accettarlo prima che venga utilizzato un codice di monitoraggio corrispondente.
Ciò richiede che il codice venga ricaricato dinamicamente o che venga ricaricata la pagina. Si consiglia di integrare l'istruzione e la richiesta di consenso mediante un corrispondente pop-up o banner sul sito web del provider, che viene ricaricato dinamicamente dopo che l'utente ha dato il proprio consenso o avvia il ricaricamento della pagina e solo allora esegue il cookie.
Il requisito esplicito del consenso può essere preso in considerazione attraverso un " pulsante di consenso " nel contesto del pop-up o del banner.
È importante che l'utente sia istruito sullo specifico processo di conversion tracking come parte della sua dichiarazione di consenso. È possibile integrare l'istruzione nel pop-up o nel banner oppure includerla nella dichiarazione di protezione dei dati, a cui si deve fare riferimento nel pop-up o nel banner.
A nostro avviso, il riferimento alla dichiarazione sulla protezione dei dati sembra preferibile, poiché un'istruzione completa amplierebbe inutilmente le dimensioni della finestra pop-up o del banner e rischia di confondere l'utente con un eccesso di testo e informazioni.
Si consiglia di progettare il pop-up o il banner come segue:
"Su questo sito web, il pixel di Facebook viene utilizzato da Facebook a fini statistici. Con l'aiuto di un cookie è possibile capire come le nostre misure di marketing su Facebook possano essere incluse e migliorate. Saremo lieti di ricevere il vostro consenso. Per maggiori informazioni sul "pixel di Facebook", è possibile consultare la nostra dichiarazione sulla protezione dei dati per saperne di più sui cookie e sul diritto di opposizione [-> link alla nostra dichiarazione sulla protezione dei dati].
All'interno del pop-up o del banner, c'è un pulsante aggiuntivo sotto il testo citato.
"Acconsento all'utilizzo del pixel di Facebook".
per inserire
5. integrazione dei video di YouTube
Un avviso:
Si consiglia di utilizzare la funzione di incorporamento di YouTube solo nei cosiddetti modalità di protezione dei dati estesa!
Nella cosiddetta modalità di protezione estesa dei dati, tali codici di framing vengono generati in relazione ai video di YouTube che, secondo quanto dichiarato da YouTube stesso, collegano l'attività dei cookie e la raccolta dei dati avviata di conseguenza all'utilizzo della funzione di riproduzione del video stesso. In questo modo si impedisce la raccolta di dati attraverso il semplice utilizzo del sito web con contenuti incorniciati (dai video di YouTube). In questo contesto, le preoccupazioni relative all'utilizzo dei video di YouTube in conformità con la legge sulla protezione dei dati nella presenza dell'azienda sono per lo meno ridotte.
Creazione di un link embed in modalità privacy-enhanced:
1.) Per generare il link di incorporamento in base alla modalità di protezione dei dati estesa, è necessario cliccare prima su "Condividi" sotto il video desiderato su Youtube e poi su "Incorpora".
2.) Invece di copiare il link visualizzato, selezionare il campo con la dicitura "Mostra di più" sotto il codice .
3.) Di seguito, verrà visualizzata una finestra con altre opzioni, di cui quella con il titolo "Abilita la modalità di protezione avanzata dei dati" deve essere selezionato selezionando la casella in basso. A questo punto, il sito www.youtube.com visualizzato nel codice HTML originale cambia nell'URL www.youtube-nocookie.com.
L'adozione di questo link garantisce che i cookie vengano impostati solo quando l'utente riproduce il video incorporato.
6. utilizzo di cookie per scopi pubblicitari, di monitoraggio e di analisi
Se utilizzate i cookie per scopi pubblicitari, di tracciamento e di analisi, il visitatore del sito web deve essere informato dell'uso dei cookie da parte del sito web all'inizio della chiamata della pagina tramite un banner/barra ben visibile sul bordo superiore o inferiore del sito web e deve essere informato del fatto che il gestore del sito web presume il consenso dell'utente se questi continua a utilizzare il sito web.
"Questo sito web utilizza i cookie per analizzare gli accessi al sito web/le misure di marketing.
Continuando a utilizzare il sito web, l'utente accetta questo utilizzo.
Informazioni sui cookie e possibilità di opposizione".
Il passaggio "Informazioni sui cookie e possibilità di opposizione" deve essere collegato alla dichiarazione sulla protezione dei dati.
D. Istruzioni per la politica di cancellazione
La politica di cancellazione può essere utilizzata solo in relazione a un contratto a distanza nel commercio elettronico per la consegna di merci.
D'altra parte, questa politica di cancellazione non è adatta ai contratti con il seguente contenuto:
- Contratti per la vendita di terreni o di diritti equivalenti ai terreni
- Contratti di servizi (che comprendono, ad esempio, contratti di noleggio, lavoro, agenzia, intermediazione, intermediazione di partnership o agenzia di viaggi)
- Contratti per la fornitura di acqua, elettricità, gas (in quantità o volume illimitato) o teleriscaldamento
- Contratti per la fornitura di contenuti digitali che non sono consegnati su un supporto fisico
- Contratti di abbonamento
- Acquisto in prova ai sensi del § 454 BGB.
È inoltre necessario inviare ai clienti la politica di cancellazione e il modulo di cancellazione in forma di testo (e-mail, fax o lettera). Vi consigliamo di includere la politica di cancellazione nell'e-mail di contatto iniziale che inviate al cliente dopo la ricezione dell'ordine. Inoltre, può essere allegata alla consegna della merce (ad esempio, sul retro della fattura) come prova (opzionale).
Attenzione: prima di pubblicare questa politica di cancellazione, dovreste verificare attentamente se può essere in contrasto con una dichiarazione di cessazione di attività che avete precedentemente presentato! Non siete sicuri? Chiedete un parere legale!
E. Istruzioni per i metodi di pagamento
F. Indicazioni sui tempi di consegna
Siete tenuti a informare il consumatore sulla durata, l'inizio e la fine del periodo di consegna, entro il quale il consumatore può aspettarsi di ricevere la merce in ogni caso.
A tal fine si consiglia la seguente procedura:
1. Per ogni articolo, indicare il rispettivo periodo di consegna per la spedizione in Germania e contrassegnarlo con un asterisco.
Esempi:
Tempo di consegna 3-5 giorni*
o
Tempo di consegna massimo 5 giorni*
o
Tempo di consegna fino a 5 giorni*
Se offrite anche la spedizione espressa, indicate i tempi di consegna modificati
Esempio:
Tempi di consegna: standard al massimo 5 giorni, espresso in 1 giorno*.
2. Includete una risoluzione del suggerimento dell'asterisco nel footer di ogni pagina di destinazione. Qui si chiarisce per quali Paesi si applicano i tempi di consegna indicati e si rimanda alla nuova pagina per i tempi di consegna.
Esempio:
"Per le consegne in Germania. I tempi di consegna per gli altri Paesi e le informazioni su come calcolare la data di consegna sono disponibili qui
3. Mostrate i tempi di consegna aggiuntivi massimi per gli altri Paesi in una pagina informativa separata.
La cosa più utile è una tabella che mostra il tempo di consegna aggiuntivo che si applica ad altri Paesi. In caso di dubbio, è meglio inserire un periodo troppo lungo che troppo corto.
Esempio:
Informazioni sui tempi di consegna
Nella tabella sottostante sono riportati i tempi di consegna per le spedizioni in altri Paesi, che vanno aggiunti al tempo di consegna specificato per il rispettivo articolo.
paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
4.
Quando si ordinano più articoli, dipende se gli articoli vengono spediti in un'unica spedizione o in più spedizioni (spedizioni parziali), a seconda della disponibilità.
Esempio:
Spedizione comune :
Informazioni sui tempi di consegna
Nella tabella sottostante sono riportati i tempi di consegna per le spedizioni in altri Paesi, che vanno aggiunti al tempo di consegna specificato per il rispettivo articolo.
paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
Se in un ordine ordinate più articoli, per i quali valgono tempi di consegna diversi, invieremo la merce in un'unica spedizione, a meno che non abbiamo concordato diversamente con voi. In questo caso, il tempo di consegna che si applica all'articolo dell'ordine con il tempo di consegna più lungo si applica alla spedizione nel suo complesso.
Consegna parziale (senza costi di spedizione aggiuntivi):
Informazioni sui tempi di consegna
Nella tabella sottostante sono riportati i tempi di consegna per le spedizioni in altri Paesi, che vanno aggiunti al tempo di consegna specificato per il rispettivo articolo.
paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
Se nell'ambito di un ordine vengono ordinati più articoli, per i quali valgono tempi di consegna diversi, la merce verrà spedita in più spedizioni parziali, a seconda della disponibilità, per le quali valgono i tempi di consegna indicati per il rispettivo articolo. Non si applicano costi di spedizione aggiuntivi.
5. allegare la seguente spiegazione per il calcolo della (ultima) data di consegna:
Informazioni per il calcolo della data di consegna
In caso di pagamento anticipato, il termine di consegna decorre dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento alla banca trasferente o, in caso di altri metodi di pagamento, dal giorno successivo alla conclusione del contratto e termina con la scadenza dell'ultimo giorno del termine. Se l'ultimo giorno del periodo cade di sabato, domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo di consegna, il giorno lavorativo successivo prende il posto di tale giorno.
o se il vostro spedizioniere consegna anche il sabato:
Informazioni per il calcolo della data di consegna
In caso di pagamento anticipato, il termine di consegna decorre dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento alla banca trasferente o, in caso di altri metodi di pagamento, dal giorno successivo alla conclusione del contratto e termina con la scadenza dell'ultimo giorno del termine. Se l'ultimo giorno del periodo cade di domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo di consegna, il giorno lavorativo successivo prende il posto di tale giorno.
G. Istruzioni per apportare modifiche alla vostra presenza online se gli indirizzi e-mail dei clienti devono essere trasmessi a uno dei fornitori di servizi di spedizione DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes ai fini del coordinamento della consegna con il cliente:
Ci avete indicato che non fornirete alcun indirizzo e-mail ai fornitori di servizi di spedizione per l'elaborazione dell'ordine.
H. Guida all'azione per le informazioni sullo smaltimento delle batterie
Ci avete indicato che non vendete prodotti con batterie o batterie stesse.
I. Attenzione alla pubblicità con garanzie!
A partire dal 1° gennaio 2022, la dichiarazione di garanzia deve essere messa a disposizione del cliente (consumatore) su un supporto durevole (ad esempio via e-mail) in aggiunta alla rappresentazione sul sito web al più tardi entro la consegna della merce ordinata (a cui si applica la garanzia), anche se il consumatore non l'ha richiesta. La sola presentazione sul sito web non è più sufficiente.
Se la dichiarazione di garanzia non può essere visualizzata nella pagina del prodotto, il prodotto specifico a cui si riferisce la dichiarazione deve comparire nella dichiarazione stessa.
Purtroppo, attualmente vengono anche emessi avvisi se le garanzie del produttore sono in vigore e non vengono affrontate.
Sebbene non sia ancora stato chiarito del tutto dal punto di vista legale se ciò sia necessario, al fine di evitare avvertenze in tal senso, le informazioni su questa garanzia dovrebbero essere fornite almeno per i prodotti per i quali l'esistenza di una garanzia del produttore è ovvia.
La garanzia del produttore dovrebbe fornire le seguenti informazioni:
Tuttavia, se le informazioni fornite dal produttore non soddisfano i requisiti di legge, le si adotterebbe come proprie, il che comporta anche il rischio di una diffida.
J. Esempi di condizioni di garanzia
1. introduzione
IMPORTANTE
Vi chiediamo di comprendere che non possiamo fornire condizioni di garanzia fisse in questo modulo a causa della grande individualità delle garanzie dei produttori.
Di seguito vi proponiamo un esempio di come può apparire una simile condizione di garanzia.
Tuttavia, questo non può essere utilizzato senza ulteriori approfondimenti, ma deve essere confrontato con la garanzia del rispettivo produttore.
Ogni singolo articolo può differire dalla garanzia fornita dal produttore.
Pertanto non possiamo assumerci alcuna responsabilità per il campione fornito in questo modulo.
2. durata della garanzia
2.1. Esempio di garanzia del produttore
Il produttore XYZ GmbH concede una garanzia del produttore per la merce pubblicizzata con la promessa di garanzia per un periodo di 2 anni dalla data della fattura. La garanzia è valida in tutta Europa.
Se durante il periodo di garanzia si verificano difetti di materiale o di fabbricazione nel prodotto, il produttore si offre di riparare gratuitamente la merce o di sostituirla con un articolo di pari valore.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati da usura, uso normale, manipolazione impropria, uso della forza, inosservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o tentativi di riparazione da parte dell'utente.
Per richiedere la garanzia, è necessario contattare il produttore:
XYZ Ltd
Modello Strada 123
12345 Città Modello
Paese modello
E-mail
telefono
Per poter presentare un reclamo in base alla garanzia, il garante deve avere la possibilità di ispezionare la merce su richiesta. Quando si spedisce la merce, è necessario evitare danni durante il trasporto imballando la merce in modo appropriato.
Se il garante richiede una prova d'acquisto, questa deve essergli inviata. Il garante può rifiutare la garanzia se non gli viene inviata la prova d'acquisto.
Il nome e l'indirizzo attuale del venditore devono essere comunicati al garante se non risultano dalla prova d'acquisto.
Per l'acquirente, l'elaborazione della garanzia è gratuita. Le spese di spedizione sostenute saranno rimborsate dal garante. Il garante si fa carico anche delle spese di rimozione della merce necessarie per l'invio.
Questa garanzia si aggiunge agli altri diritti dell'acquirente.
I diritti legali dell'acquirente, in particolare la garanzia o la responsabilità del prodotto, non sono influenzati dalla presente garanzia. Essi si applicano senza limitazioni in aggiunta alla presente garanzia e possono essere rivendicati gratuitamente, indipendentemente dall'esistenza di un caso di garanzia.
Esempio di garanzia del rivenditore:
Garantiamo una garanzia del rivenditore per il prodotto offerto (ulteriori informazioni e note sulla garanzia sono riportate di seguito).
Condizioni di garanzia:
Vi concediamo una garanzia del rivenditore per la merce pubblicizzata con la promessa di garanzia per un periodo di 3 anni dalla data della fattura. La garanzia è valida in tutta la Germania.
Se durante il periodo di garanzia si verificano difetti di materiale o di fabbricazione nel prodotto, ci offriamo di riparare gratuitamente la merce o di sostituirla con un articolo di pari valore, a nostra discrezione.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati da usura, uso normale, manipolazione impropria, uso della forza, inosservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o tentativi di riparazione da parte dell'utente.
Per far valere la garanzia, è necessario contattare il garante:
(Inserisci il tuo indirizzo qui)
Per poter presentare un reclamo in base alla garanzia, dobbiamo avere la possibilità di ispezionare la merce su richiesta. Quando si spedisce la merce, è necessario evitare danni durante il trasporto imballando la merce in modo appropriato.
Se richiediamo una prova d'acquisto, questa deve esserci inviata. Potremmo rifiutare il servizio di garanzia se non ci viene fornita la prova d'acquisto.
Per l'acquirente, l'elaborazione della garanzia è gratuita. Le spese di spedizione sostenute saranno rimborsate da noi.
La presente garanzia si aggiunge agli altri diritti dell'acquirente. I diritti legali dell'acquirente, in particolare la garanzia o la responsabilità del prodotto, non sono influenzati dalla presente garanzia. Essi si applicano senza limitazioni in aggiunta alla presente garanzia e possono essere rivendicati gratuitamente, indipendentemente dall'esistenza di un caso di garanzia.
K. Vendita di articoli difettosi
1. vendita di articoli difettosi
Vendita di articoli difettosi:
Nota per i clienti:
1. notifica L'acquirente deve essere specificamente informato del difetto. Preferibilmente con una nota evidenziata graficamente separatamente dalle altre informazioni sul prodotto.
2. consenso esplicito Deve esserci un consenso esplicito allo scarto di qualità negativo. Questo può essere fatto anche in questo caso utilizzando la casella di controllo:
a) Casella di controllo nella cassa
sull'ultima pagina con il testo: "Al momento dell'acquisto di "merci di serie B" o di merci difettose, sono d'accordo con la deviazione dai requisiti oggettivi specificati nella descrizione della merce e ne ho preso atto".
È importante che l'ordine non possa essere attivato se la casella non è selezionata. Nel riepilogo della merce sull'ultima pagina, il difetto deve essere descritto espressamente come testo. Oltre al consenso, ad esempio, questo consenso deve essere documentato nella ricezione delle newsletter. Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente deve ricevere il contenuto del contratto in forma testuale, ovvero anche qui con la descrizione esplicita della merce e del difetto. Il cliente deve anche ricevere il testo della sua casella di controllo in forma testuale.
b) Casella di controllo sull'articolo stesso La casella di controllo può essere inserita anche nella pagina dell'articolo.
"Sono d'accordo con lo scostamento della merce dai requisiti oggettivi qui descritti e ne ho preso atto". Il cliente non deve poter inserire la merce nel carrello (o non può ordinare utilizzando un'opzione di ordine rapido come PayPal Express) senza aver spuntato la casella di controllo.
Si prega di notare che con questa variante la merce non può essere inserita nel carrello da un altro punto del negozio. Anche in questo caso, il difetto deve essere espressamente descritto nel riepilogo dell'ordine nell'ultima pagina di checkout. La casella di controllo deve essere documentata anche qui e, come descritto al punto a), tutti i testi devono essere inviati al cliente via e-mail.
Generale
A. Istruzioni per la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione UE
B. Istruzioni per l'azione per i vostri termini e condizioni generali
C. Istruzioni per la dichiarazione di protezione dei dati e per la protezione dei dati in generale
1. coinvolgimento
2. pubblicità con newsletter
3. utilizzo di Google Analytics
4. dichiarazione di consenso all'utilizzo della tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook ("Facebook Pixel")
5. integrazione dei video di YouTube
6. utilizzo di cookie per scopi pubblicitari, di monitoraggio e di analisi
D. Istruzioni per la politica di cancellazione
E. Istruzioni per i metodi di pagamento
F. Indicazioni sui tempi di consegna
G. Istruzioni per apportare modifiche alla vostra presenza online se gli indirizzi e-mail dei clienti devono essere trasmessi a uno dei fornitori di servizi di spedizione DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes ai fini del coordinamento della consegna con il cliente:
H. Guida all'azione per le informazioni sullo smaltimento delle batterie
I. Attenzione alla pubblicità con garanzie!
J. Esempi di condizioni di garanzia
1. introduzione
2. durata della garanzia
K. Vendita di articoli difettosi
1. vendita di articoli difettosi
Generale
Assicuratevi che i testi legali siano sempre utilizzati nella loro interezza e che non venga tralasciato nulla. Se possibile, non aggiungete nulla e non senza un consiglio.
Se si omettono singole parti, si aggiungono o si modificano da soli, Protected Shops non si assume alcuna responsabilità per i danni che ne possono derivare.
A. Istruzioni per la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione UE
Come < url> https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/ Risoluzione delle controversie dei consumatori-nuovi obblighi per i rivenditori online-dal 01-02-2017
dal 9 gennaio 2016 siete tenuti a fornire un link alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione UE.
Il link deve essere cliccabile.
Le modalità di realizzazione possono variare da sistema di negozio a sistema di negozio.
Pertanto, non possiamo fornire indicazioni tecniche in questa sede.
Il normale comando HTML sarebbe:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Istruzioni per l'azione per i vostri termini e condizioni generali
I presenti termini e condizioni con le informazioni per i clienti sono stati creati e concepiti esclusivamente per la vostra proprio negozio online (web shop) . Possono essere utilizzati solo per contratti di consegna di merci.
I presenti termini e condizioni con i dati del cliente non sono applicabili ai contratti di servizi (come ad esempio i contratti di noleggio, di lavoro, di agenzia, di intermediazione, di partnership o di agenzia di viaggi)!
Inoltre, non possono essere utilizzati per piattaforme Internet come eBay, Amazon o altre piattaforme, poiché altrimenti vi è un notevole rischio di avvertimenti.
È necessario inviate anche queste GTC con le informazioni sui clienti ai vostri clienti in forma di testo (e-mail, fax o lettera).
Questo può avvenire al meglio nell'e-mail di contatto iniziale che si invia al cliente dopo la ricezione dell'ordine.
È possibile anche una trasmissione nella consegna della merce (ad esempio, sul retro della fattura).
I termini e le condizioni con le informazioni sul cliente devono essere inseriti nel negozio online in un link separato "Termini e condizioni & informazioni sul cliente".
Verificate la pubblicazione di questi termini e condizioni con le informazioni sui clienti per vedere se possono essere in contrasto con una dichiarazione di cessazione dell'attività che avete presentato in passato. In caso di dubbio, chiedete un parere legale.
C. Istruzioni per la dichiarazione di protezione dei dati e per la protezione dei dati in generale
1. coinvolgimento
Inserire l'informativa sulla privacy in un link separato "Informativa sulla privacy".
2. pubblicità con newsletter
Con il consenso esplicito del cliente (= registrazione del cliente alla newsletter)
Si prega di notare che il solo fatto di portare il cliente a conoscenza di questa dichiarazione sulla protezione dei dati non è sufficiente per ottenere il consenso a ricevere la newsletter. Il cliente deve dichiarare espressamente in un punto il proprio consenso all'utilizzo del suo indirizzo e-mail per tali scopi.
Di solito questo avviene tramite una casella di controllo integrata nel processo d'ordine o separatamente.
Il testo esplicativo deve indicare quali prodotti o servizi di quali società copre specificamente il consenso.
A tale scopo si può utilizzare la seguente frase:
"In conformità alla vostra dichiarazione sulla protezione dei dati, vi prego di inviarmi regolarmente via e-mail informazioni sulla seguente gamma di prodotti (revocabile in qualsiasi momento): [ELENCO DEI GRUPPI DI PRODOTTI CHE DISTRIBUITE]".
Si noti che solo il metodo "Double Opt-In" in senso legale è adatto per ottenere il consenso del destinatario in modo verificabile. Inviate le newsletter solo dopo che il vostro cliente ha confermato il doppio opt-in!
3. utilizzo di Google Analytics
Assicurarsi di utilizzare Google Analytics con la funzione "_anonymizeIP()".
Ulteriori informazioni:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=en
Se si desidera creare un cookie di opt-out funzionante, è necessario implementare un meccanismo utilizzando un codice Java Script specifico che impedisca la raccolta dei dati quando viene attivato un cookie di opt-out.
Questo codice Java Script deve sempre essere integrato nel codice sorgente del rispettivo sito web. prima il codice di analisi vero e proprio.
- Lo script è il seguente:
- Un avviso:
Sostituire "UA-XXXXXXXX-Y" con il codice di tracciamento assegnato individualmente da Google.
Google fornisce anche le istruzioni per impedire in modo programmatico il tracciamento tramite il link https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
pronto.
Lo script deve essere incorporato in ogni (!) pagina su cui è implementato un codice di tracciamento "Google Analytics".
Se utilizzate Google Analytics, dovete stipulare un contratto di elaborazione dati con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: assicurarsi di conservare una copia del contratto a scopo probatorio.
4. dichiarazione di consenso all'utilizzo della tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook ("Facebook Pixel")
Poiché è molto probabile che i dati dell'utente provenienti da siti web esterni vengano collegati ai dati del profilo dell'utente di Facebook quando si utilizza la tecnologia di tracciamento delle conversioni di Facebook, l'utente consenso deve essere ottenuto prima di caricare il codice "pixel di Facebook" corrispondente sulla vostra pagina!
Si noti quindi che gli utenti vengono informati sull'uso del monitoraggio delle conversioni e devono accettarlo prima che venga utilizzato un codice di monitoraggio corrispondente.
Ciò richiede che il codice venga ricaricato dinamicamente o che venga ricaricata la pagina. Si consiglia di integrare l'istruzione e la richiesta di consenso mediante un corrispondente pop-up o banner sul sito web del provider, che viene ricaricato dinamicamente dopo che l'utente ha dato il proprio consenso o avvia il ricaricamento della pagina e solo allora esegue il cookie.
Il requisito esplicito del consenso può essere preso in considerazione attraverso un " pulsante di consenso " nel contesto del pop-up o del banner.
È importante che l'utente sia istruito sullo specifico processo di conversion tracking come parte della sua dichiarazione di consenso. È possibile integrare l'istruzione nel pop-up o nel banner oppure includerla nella dichiarazione di protezione dei dati, a cui si deve fare riferimento nel pop-up o nel banner.
A nostro avviso, il riferimento alla dichiarazione sulla protezione dei dati sembra preferibile, poiché un'istruzione completa amplierebbe inutilmente le dimensioni della finestra pop-up o del banner e rischia di confondere l'utente con un eccesso di testo e informazioni.
Si consiglia di progettare il pop-up o il banner come segue:
"Su questo sito web, il pixel di Facebook viene utilizzato da Facebook a fini statistici. Con l'aiuto di un cookie è possibile capire come le nostre misure di marketing su Facebook possano essere incluse e migliorate. Saremo lieti di ricevere il vostro consenso. Per maggiori informazioni sul "pixel di Facebook", è possibile consultare la nostra dichiarazione sulla protezione dei dati per saperne di più sui cookie e sul diritto di opposizione [-> link alla nostra dichiarazione sulla protezione dei dati].
All'interno del pop-up o del banner, c'è un pulsante aggiuntivo sotto il testo citato.
"Acconsento all'utilizzo del pixel di Facebook".
per inserire
5. integrazione dei video di YouTube
Un avviso:
Si consiglia di utilizzare la funzione di incorporamento di YouTube solo nei cosiddetti modalità di protezione dei dati estesa!
Nella cosiddetta modalità di protezione estesa dei dati, tali codici di framing vengono generati in relazione ai video di YouTube che, secondo quanto dichiarato da YouTube stesso, collegano l'attività dei cookie e la raccolta dei dati avviata di conseguenza all'utilizzo della funzione di riproduzione del video stesso. In questo modo si impedisce la raccolta di dati attraverso il semplice utilizzo del sito web con contenuti incorniciati (dai video di YouTube). In questo contesto, le preoccupazioni relative all'utilizzo dei video di YouTube in conformità con la legge sulla protezione dei dati nella presenza dell'azienda sono per lo meno ridotte.
Creazione di un link embed in modalità privacy-enhanced:
1.) Per generare il link di incorporamento in base alla modalità di protezione dei dati estesa, è necessario cliccare prima su "Condividi" sotto il video desiderato su Youtube e poi su "Incorpora".
2.) Invece di copiare il link visualizzato, selezionare il campo con la dicitura "Mostra di più" sotto il codice .
3.) Di seguito, verrà visualizzata una finestra con altre opzioni, di cui quella con il titolo "Abilita la modalità di protezione avanzata dei dati" deve essere selezionato selezionando la casella in basso. A questo punto, il sito www.youtube.com visualizzato nel codice HTML originale cambia nell'URL www.youtube-nocookie.com.
L'adozione di questo link garantisce che i cookie vengano impostati solo quando l'utente riproduce il video incorporato.
6. utilizzo di cookie per scopi pubblicitari, di monitoraggio e di analisi
Se utilizzate i cookie per scopi pubblicitari, di tracciamento e di analisi, il visitatore del sito web deve essere informato dell'uso dei cookie da parte del sito web all'inizio della chiamata della pagina tramite un banner/barra ben visibile sul bordo superiore o inferiore del sito web e deve essere informato del fatto che il gestore del sito web presume il consenso dell'utente se questi continua a utilizzare il sito web.
"Questo sito web utilizza i cookie per analizzare gli accessi al sito web/le misure di marketing.
Continuando a utilizzare il sito web, l'utente accetta questo utilizzo.
Informazioni sui cookie e possibilità di opposizione".
Il passaggio "Informazioni sui cookie e possibilità di opposizione" deve essere collegato alla dichiarazione sulla protezione dei dati.
D. Istruzioni per la politica di cancellazione
La politica di cancellazione può essere utilizzata solo in relazione a un contratto a distanza nel commercio elettronico per la consegna di merci.
D'altra parte, questa politica di cancellazione non è adatta ai contratti con il seguente contenuto:
- Contratti per la vendita di terreni o di diritti equivalenti ai terreni
- Contratti di servizi (che comprendono, ad esempio, contratti di noleggio, lavoro, agenzia, intermediazione, intermediazione di partnership o agenzia di viaggi)
- Contratti per la fornitura di acqua, elettricità, gas (in quantità o volume illimitato) o teleriscaldamento
- Contratti per la fornitura di contenuti digitali che non sono consegnati su un supporto fisico
- Contratti di abbonamento
- Acquisto in prova ai sensi del § 454 BGB.
È inoltre necessario inviare ai clienti la politica di cancellazione e il modulo di cancellazione in forma di testo (e-mail, fax o lettera). Vi consigliamo di includere la politica di cancellazione nell'e-mail di contatto iniziale che inviate al cliente dopo la ricezione dell'ordine. Inoltre, può essere allegata alla consegna della merce (ad esempio, sul retro della fattura) come prova (opzionale).
Attenzione: prima di pubblicare questa politica di cancellazione, dovreste verificare attentamente se può essere in contrasto con una dichiarazione di cessazione di attività che avete precedentemente presentato! Non siete sicuri? Chiedete un parere legale!
E. Istruzioni per i metodi di pagamento
F. Indicazioni sui tempi di consegna
Siete tenuti a informare il consumatore sulla durata, l'inizio e la fine del periodo di consegna, entro il quale il consumatore può aspettarsi di ricevere la merce in ogni caso.
A tal fine si consiglia la seguente procedura:
1. Per ogni articolo, indicare il rispettivo periodo di consegna per la spedizione in Germania e contrassegnarlo con un asterisco.
Esempi:
Tempo di consegna 3-5 giorni*
o
Tempo di consegna massimo 5 giorni*
o
Tempo di consegna fino a 5 giorni*
Se offrite anche la spedizione espressa, indicate i tempi di consegna modificati
Esempio:
Tempi di consegna: standard al massimo 5 giorni, espresso in 1 giorno*.
2. Includete una risoluzione del suggerimento dell'asterisco nel footer di ogni pagina di destinazione. Qui si chiarisce per quali Paesi si applicano i tempi di consegna indicati e si rimanda alla nuova pagina per i tempi di consegna.
Esempio:
"Per le consegne in Germania. I tempi di consegna per gli altri Paesi e le informazioni su come calcolare la data di consegna sono disponibili qui
3. Mostrate i tempi di consegna aggiuntivi massimi per gli altri Paesi in una pagina informativa separata.
La cosa più utile è una tabella che mostra il tempo di consegna aggiuntivo che si applica ad altri Paesi. In caso di dubbio, è meglio inserire un periodo troppo lungo che troppo corto.
Esempio:
Informazioni sui tempi di consegna
Nella tabella sottostante sono riportati i tempi di consegna per le spedizioni in altri Paesi, che vanno aggiunti al tempo di consegna specificato per il rispettivo articolo.
paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
4.
Quando si ordinano più articoli, dipende se gli articoli vengono spediti in un'unica spedizione o in più spedizioni (spedizioni parziali), a seconda della disponibilità.
Esempio:
Spedizione comune :
Informazioni sui tempi di consegna
Nella tabella sottostante sono riportati i tempi di consegna per le spedizioni in altri Paesi, che vanno aggiunti al tempo di consegna specificato per il rispettivo articolo.
paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
Se in un ordine ordinate più articoli, per i quali valgono tempi di consegna diversi, invieremo la merce in un'unica spedizione, a meno che non abbiamo concordato diversamente con voi. In questo caso, il tempo di consegna che si applica all'articolo dell'ordine con il tempo di consegna più lungo si applica alla spedizione nel suo complesso.
Consegna parziale (senza costi di spedizione aggiuntivi):
Informazioni sui tempi di consegna
Nella tabella sottostante sono riportati i tempi di consegna per le spedizioni in altri Paesi, che vanno aggiunti al tempo di consegna specificato per il rispettivo articolo.
paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
Se nell'ambito di un ordine vengono ordinati più articoli, per i quali valgono tempi di consegna diversi, la merce verrà spedita in più spedizioni parziali, a seconda della disponibilità, per le quali valgono i tempi di consegna indicati per il rispettivo articolo. Non si applicano costi di spedizione aggiuntivi.
5. allegare la seguente spiegazione per il calcolo della (ultima) data di consegna:
Informazioni per il calcolo della data di consegna
In caso di pagamento anticipato, il termine di consegna decorre dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento alla banca trasferente o, in caso di altri metodi di pagamento, dal giorno successivo alla conclusione del contratto e termina con la scadenza dell'ultimo giorno del termine. Se l'ultimo giorno del periodo cade di sabato, domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo di consegna, il giorno lavorativo successivo prende il posto di tale giorno.
o se il vostro spedizioniere consegna anche il sabato:
Informazioni per il calcolo della data di consegna
In caso di pagamento anticipato, il termine di consegna decorre dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento alla banca trasferente o, in caso di altri metodi di pagamento, dal giorno successivo alla conclusione del contratto e termina con la scadenza dell'ultimo giorno del termine. Se l'ultimo giorno del periodo cade di domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo di consegna, il giorno lavorativo successivo prende il posto di tale giorno.
G. Istruzioni per apportare modifiche alla vostra presenza online se gli indirizzi e-mail dei clienti devono essere trasmessi a uno dei fornitori di servizi di spedizione DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes ai fini del coordinamento della consegna con il cliente:
Ci avete indicato che non fornirete alcun indirizzo e-mail ai fornitori di servizi di spedizione per l'elaborazione dell'ordine.
H. Guida all'azione per le informazioni sullo smaltimento delle batterie
Ci avete indicato che non vendete prodotti con batterie o batterie stesse.
I. Attenzione alla pubblicità con garanzie!
A partire dal 1° gennaio 2022, la dichiarazione di garanzia deve essere messa a disposizione del cliente (consumatore) su un supporto durevole (ad esempio via e-mail) in aggiunta alla rappresentazione sul sito web al più tardi entro la consegna della merce ordinata (a cui si applica la garanzia), anche se il consumatore non l'ha richiesta. La sola presentazione sul sito web non è più sufficiente.
Se la dichiarazione di garanzia non può essere visualizzata nella pagina del prodotto, il prodotto specifico a cui si riferisce la dichiarazione deve comparire nella dichiarazione stessa.
Purtroppo, attualmente vengono anche emessi avvisi se le garanzie del produttore sono in vigore e non vengono affrontate.
Sebbene non sia ancora stato chiarito del tutto dal punto di vista legale se ciò sia necessario, al fine di evitare avvertenze in tal senso, le informazioni su questa garanzia dovrebbero essere fornite almeno per i prodotti per i quali l'esistenza di una garanzia del produttore è ovvia.
La garanzia del produttore dovrebbe fornire le seguenti informazioni:
- Periodo di garanzia (per quanto tempo può essere richiesto?)
- Nome e indirizzo del garante
- Descrizione del contenuto della garanzia (cosa viene garantito esattamente? - eventuale limitazione a parti del prodotto)
- Nota sulla limitazione geografica della garanzia (ad esempio, in tutta la Germania, in Europa, nel mondo).
- Si noti che i diritti di garanzia non sono limitati dalla garanzia.
- Informazioni su come richiedere la garanzia (cosa deve fare il cliente?)
Tuttavia, se le informazioni fornite dal produttore non soddisfano i requisiti di legge, le si adotterebbe come proprie, il che comporta anche il rischio di una diffida.
J. Esempi di condizioni di garanzia
1. introduzione
IMPORTANTE
Vi chiediamo di comprendere che non possiamo fornire condizioni di garanzia fisse in questo modulo a causa della grande individualità delle garanzie dei produttori.
Di seguito vi proponiamo un esempio di come può apparire una simile condizione di garanzia.
Tuttavia, questo non può essere utilizzato senza ulteriori approfondimenti, ma deve essere confrontato con la garanzia del rispettivo produttore.
Ogni singolo articolo può differire dalla garanzia fornita dal produttore.
Pertanto non possiamo assumerci alcuna responsabilità per il campione fornito in questo modulo.
2. durata della garanzia
2.1. Esempio di garanzia del produttore
Il produttore XYZ GmbH concede una garanzia del produttore per la merce pubblicizzata con la promessa di garanzia per un periodo di 2 anni dalla data della fattura. La garanzia è valida in tutta Europa.
Se durante il periodo di garanzia si verificano difetti di materiale o di fabbricazione nel prodotto, il produttore si offre di riparare gratuitamente la merce o di sostituirla con un articolo di pari valore.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati da usura, uso normale, manipolazione impropria, uso della forza, inosservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o tentativi di riparazione da parte dell'utente.
Per richiedere la garanzia, è necessario contattare il produttore:
XYZ Ltd
Modello Strada 123
12345 Città Modello
Paese modello
telefono
Per poter presentare un reclamo in base alla garanzia, il garante deve avere la possibilità di ispezionare la merce su richiesta. Quando si spedisce la merce, è necessario evitare danni durante il trasporto imballando la merce in modo appropriato.
Se il garante richiede una prova d'acquisto, questa deve essergli inviata. Il garante può rifiutare la garanzia se non gli viene inviata la prova d'acquisto.
Il nome e l'indirizzo attuale del venditore devono essere comunicati al garante se non risultano dalla prova d'acquisto.
Per l'acquirente, l'elaborazione della garanzia è gratuita. Le spese di spedizione sostenute saranno rimborsate dal garante. Il garante si fa carico anche delle spese di rimozione della merce necessarie per l'invio.
Questa garanzia si aggiunge agli altri diritti dell'acquirente.
I diritti legali dell'acquirente, in particolare la garanzia o la responsabilità del prodotto, non sono influenzati dalla presente garanzia. Essi si applicano senza limitazioni in aggiunta alla presente garanzia e possono essere rivendicati gratuitamente, indipendentemente dall'esistenza di un caso di garanzia.
Esempio di garanzia del rivenditore:
Garantiamo una garanzia del rivenditore per il prodotto offerto (ulteriori informazioni e note sulla garanzia sono riportate di seguito).
Condizioni di garanzia:
Vi concediamo una garanzia del rivenditore per la merce pubblicizzata con la promessa di garanzia per un periodo di 3 anni dalla data della fattura. La garanzia è valida in tutta la Germania.
Se durante il periodo di garanzia si verificano difetti di materiale o di fabbricazione nel prodotto, ci offriamo di riparare gratuitamente la merce o di sostituirla con un articolo di pari valore, a nostra discrezione.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati da usura, uso normale, manipolazione impropria, uso della forza, inosservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o tentativi di riparazione da parte dell'utente.
Per far valere la garanzia, è necessario contattare il garante:
(Inserisci il tuo indirizzo qui)
Per poter presentare un reclamo in base alla garanzia, dobbiamo avere la possibilità di ispezionare la merce su richiesta. Quando si spedisce la merce, è necessario evitare danni durante il trasporto imballando la merce in modo appropriato.
Se richiediamo una prova d'acquisto, questa deve esserci inviata. Potremmo rifiutare il servizio di garanzia se non ci viene fornita la prova d'acquisto.
Per l'acquirente, l'elaborazione della garanzia è gratuita. Le spese di spedizione sostenute saranno rimborsate da noi.
La presente garanzia si aggiunge agli altri diritti dell'acquirente. I diritti legali dell'acquirente, in particolare la garanzia o la responsabilità del prodotto, non sono influenzati dalla presente garanzia. Essi si applicano senza limitazioni in aggiunta alla presente garanzia e possono essere rivendicati gratuitamente, indipendentemente dall'esistenza di un caso di garanzia.
K. Vendita di articoli difettosi
1. vendita di articoli difettosi
Vendita di articoli difettosi:
Nota per i clienti:
1. notifica L'acquirente deve essere specificamente informato del difetto. Preferibilmente con una nota evidenziata graficamente separatamente dalle altre informazioni sul prodotto.
2. consenso esplicito Deve esserci un consenso esplicito allo scarto di qualità negativo. Questo può essere fatto anche in questo caso utilizzando la casella di controllo:
a) Casella di controllo nella cassa
sull'ultima pagina con il testo: "Al momento dell'acquisto di "merci di serie B" o di merci difettose, sono d'accordo con la deviazione dai requisiti oggettivi specificati nella descrizione della merce e ne ho preso atto".
È importante che l'ordine non possa essere attivato se la casella non è selezionata. Nel riepilogo della merce sull'ultima pagina, il difetto deve essere descritto espressamente come testo. Oltre al consenso, ad esempio, questo consenso deve essere documentato nella ricezione delle newsletter. Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente deve ricevere il contenuto del contratto in forma testuale, ovvero anche qui con la descrizione esplicita della merce e del difetto. Il cliente deve anche ricevere il testo della sua casella di controllo in forma testuale.
b) Casella di controllo sull'articolo stesso La casella di controllo può essere inserita anche nella pagina dell'articolo.
"Sono d'accordo con lo scostamento della merce dai requisiti oggettivi qui descritti e ne ho preso atto". Il cliente non deve poter inserire la merce nel carrello (o non può ordinare utilizzando un'opzione di ordine rapido come PayPal Express) senza aver spuntato la casella di controllo.
Si prega di notare che con questa variante la merce non può essere inserita nel carrello da un altro punto del negozio. Anche in questo caso, il difetto deve essere espressamente descritto nel riepilogo dell'ordine nell'ultima pagina di checkout. La casella di controllo deve essere documentata anche qui e, come descritto al punto a), tutti i testi devono essere inviati al cliente via e-mail.