Istruzioni per l'utilizzo dei vostri testi giuridici e modalità di pagamento
Istruzioni per l'utilizzo dei vostri testi giuridici e modalità di pagamento
Generale
A. Istruzioni per agire sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione UE
B. Istruzioni per i termini e le condizioni generali
C. Istruzioni per la dichiarazione sulla protezione dei dati e sulla protezione dei dati in generale
1. Inclusione
2. Pubblicità con newsletter
3. Utilizzo di Google Analytics
4. Dichiarazione di consenso durante l'utilizzo della tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook ("Facebook Pixel")
5. Integrazione dei video di YouTube
6. Utilizzo dei cookie per scopi pubblicitari, di tracciamento e di analisi
D. Istruzioni per la politica di cancellazione
E. Istruzioni per le vostre modalità di pagamento
F. Istruzioni sui tempi di consegna
G. Istruzioni per apportare modifiche alla vostra presenza online se gli indirizzi e-mail dei clienti devono essere trasmessi a uno dei fornitori di servizi pacchi DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes allo scopo di coordinare la consegna con i clienti:
H. Istruzioni per informazioni sullo smaltimento delle batterie
I. Fai attenzione alla pubblicità con garanzie!
J. Condizioni di garanzia campione
1. Introduzione
2. Condizioni di garanzia
K. Vendita di articoli difettosi
1. Vendita di articoli difettosi
Generale
Assicurati di utilizzare sempre i testi legali integralmente e di non tralasciare nulla. Se possibile, non aggiungere nulla, e non senza consiglio.
Se tralasci singole parti, le aggiungi o le modifichi tu stesso, Protected Shops non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni che potrebbero derivarne.
A. Istruzioni per agire sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione UE
Come <url> https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegenung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
ne hai già letto, devi avere un link alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea disponibile dal 9 gennaio 2016.
Il collegamento deve essere cliccabile.
Il modo in cui ciò deve essere raggiunto può variare da sistema di negozio a sistema di negozio.
Pertanto non possiamo fornire qui alcuna istruzione tecnica.
Il normale comando HTML sarebbe:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Istruzioni per i termini e le condizioni generali
Questi termini e condizioni con le informazioni sul cliente sono creati e progettati esclusivamente per il tuo negozio online (webshop) . Possono essere utilizzati solo per contratti per la consegna di merci .
Le presenti condizioni generali con informazioni sul cliente non si applicano ai contratti di servizi (come contratti di noleggio, lavoro, agenzia, broker, partnership o agenzia di viaggi)!
Inoltre non possono essere utilizzati per piattaforme Internet come eBay, Amazon o altre piattaforme, altrimenti sussiste un notevole rischio di avvisi.
È inoltre necessario inviare ai propri clienti le presenti Condizioni generali di contratto con le informazioni sui clienti in forma testuale (e-mail, fax o lettera).
Questo può essere fatto meglio nell'e-mail di contatto iniziale che invii al cliente dopo aver ricevuto l'ordine.
Questo può anche essere inviato al momento della consegna della merce (ad esempio sul retro della fattura).
Le condizioni generali con le informazioni sul cliente devono essere inserite nel negozio online sotto il link separato "Condizioni generali e informazioni sul cliente".
Quando pubblichi questi termini e condizioni con le informazioni del cliente, controlla se contraddicono una dichiarazione di cessazione e desistenza fatta in passato. In caso di dubbi, chiedere consulenza legale.
C. Istruzioni per la dichiarazione sulla protezione dei dati e sulla protezione dei dati in generale
1. Inclusione
Si prega di conservare la dichiarazione sulla protezione dei dati in un collegamento separato "Dichiarazione sulla protezione dei dati".
2. Pubblicità con newsletter
Con il consenso esplicito del cliente (= registrazione del cliente alla newsletter)
Tieni presente che la semplice informazione del tuo cliente sulla presente dichiarazione sulla protezione dei dati non è sufficiente per ottenere il consenso a ricevere la newsletter. Il cliente deve dichiarare espressamente ad un certo punto che acconsente all'utilizzo del suo indirizzo e-mail per tali scopi.
Questo di solito avviene tramite una casella di controllo integrata nel processo di ordinazione o separatamente.
Il testo della dichiarazione deve indicare quali prodotti o servizi di cui le aziende sono specificamente coperti dal consenso.
A questo scopo puoi utilizzare la seguente frase:
"In conformità con la vostra dichiarazione sulla protezione dei dati, vi prego di inviarmi informazioni periodiche (revocabili in qualsiasi momento) sulla seguente gamma di prodotti via e-mail: [ELENCO DEL GRUPPO DI MERCI DA VOI VENDUTI]"
Si prega di notare che solo il metodo “double opt-in” è idoneo in senso giuridico per ottenere in modo dimostrabile il consenso del destinatario. Invia newsletter solo dopo che il tuo cliente ha confermato il double opt-in!
3. Utilizzo di Google Analytics
Assicurati di utilizzare Google Analytics con la funzione del codice "_anonymizeIP()".
Per ulteriori informazioni:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Se si desidera creare un cookie di opt-out funzionale, è necessario implementare un meccanismo tramite apposito codice Java script che impedisca la raccolta dei dati quando viene attivato un cookie di opt-out.
Questo codice Java script deve essere sempre integrato nel codice sorgente del rispettivo sito web prima del codice di analisi vero e proprio.
- La sceneggiatura è la seguente:
- Un avviso:
Sostituisci "UA-XXXXXX-Y" con il codice di monitoraggio individuale assegnato da Google.
Google dispone inoltre di istruzioni per la disattivazione programmatica del tracciamento tramite il collegamento https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
pronto.
Lo script deve essere incorporato in ogni (!) pagina in cui è implementato un codice di monitoraggio “Google Analytics”.
Se utilizzi Google Analytics, devi stipulare un accordo sul trattamento dei dati con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: assicurarsi di conservare una copia del contratto a scopo di prova.
4. Dichiarazione di consenso durante l'utilizzo della tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook ("Facebook Pixel")
Poiché è molto probabile che quando si utilizza la tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook i dati dell'utente di siti Web esterni vengano collegati ai dati del profilo utente di Facebook, è necessario ottenere il consenso dell'utente prima di caricare il codice "Facebook Pixel" corrispondente sul proprio sito!
Va quindi notato che gli utenti vengono informati sull'uso del monitoraggio delle conversioni e devono acconsentire prima che venga utilizzato un codice di monitoraggio corrispondente.
Ciò richiede che il codice venga ricaricato dinamicamente o che si verifichi un ricaricamento della pagina. Raccomandiamo di integrare l'istruzione e la richiesta di consenso tramite un pop-up o un banner corrispondente sul sito web del fornitore, che viene ricaricato dinamicamente dopo il consenso dell'utente o avvia un ricaricamento della pagina e solo successivamente esegue il cookie.
La richiesta esplicita del consenso può essere presa in considerazione utilizzando un " pulsante di consenso " come parte del pop-up o del banner.
È importante che l'utente venga informato sulla concreta procedura di monitoraggio delle conversioni nell'ambito della sua dichiarazione di consenso. È possibile integrare l'istruzione nel pop-up o nel banner oppure includerla nella dichiarazione sulla protezione dei dati, alla quale si dovrà fare riferimento nel pop-up o nel banner.
A nostro avviso è preferibile il riferimento alla dichiarazione sulla protezione dei dati, poiché un'istruzione completa dilatarebbe inutilmente le dimensioni della finestra pop-up o del banner e rischierebbe inoltre di confondere l'utente con un eccesso di testo e informazioni.
Ti consigliamo di progettare il pop-up o il banner come segue:
"Su questo sito web, il pixel di Facebook viene utilizzato da Facebook per scopi statistici. Un cookie può essere utilizzato per monitorare come le nostre misure di marketing su Facebook possono essere registrate e migliorate. Saremmo molto lieti se acconsentissi. Informazioni su "Facebook -Pixel", potete trovare ulteriori informazioni sui cookie e sul vostro diritto di opposizione nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati [-> collegamento alla vostra dichiarazione sulla protezione dei dati]."
All'interno del pop-up o del banner è presente un pulsante aggiuntivo sotto il testo sopra menzionato
"Acconsento all'utilizzo del Pixel di Facebook"
inserire.
5. Integrazione dei video di YouTube
Un avviso:
Ti consigliamo di utilizzare la funzione di incorporamento di YouTube solo nella cosiddetta modalità di protezione dei dati estesa!
Nella cosiddetta modalità di protezione dei dati estesa, in relazione ai video di YouTube vengono generati tali codici di framing che, secondo YouTube stesso, collegano solo l'attività dei cookie e la conseguente raccolta di dati con l'utilizzo della funzione di riproduzione del video stesso. Ciò garantisce che la raccolta dei dati venga impedita semplicemente utilizzando il sito Web con contenuti inquadrati (dai video di YouTube). In questo contesto, le preoccupazioni relative all'utilizzo dei video di YouTube in propria presenza in modo conforme alla legge sulla protezione dei dati sono almeno ridotte.
Creazione di un collegamento da incorporare in modalità privacy avanzata:
1.) Per creare il collegamento da incorporare in base alla modalità di protezione dei dati estesa, è necessario prima fare clic su "Condividi" sotto il video desiderato su YouTube e quindi fare clic su "Incorpora".
2.) Invece di copiare il collegamento mostrato, seleziona il campo denominato "Mostra altro" sotto il codice .
3.) Si aprirà quindi una finestra con ulteriori opzioni, di cui quella intitolata "Attiva modalità di protezione dati estesa" può essere selezionata selezionando la casella in basso. Il sito web www.youtube.com visualizzato nel codice HTML originale cambia quindi nell'URL www.youtube-nocookie.com.
L'adozione di questo collegamento garantisce che i cookie vengano impostati solo quando l'utente riproduce il video incorporato.
6. Utilizzo dei cookie per scopi pubblicitari, di tracciamento e di analisi
Se si utilizzano cookie per scopi pubblicitari, di tracciamento e di analisi, il visitatore del sito deve essere informato dell'utilizzo dei cookie da parte del sito Web tramite un banner/barra chiaramente visibile nella parte superiore o inferiore del sito Web all'inizio della visita della pagina e informato che il l'operatore del sito web presuppone il consenso dell'utente se questi continua a utilizzare il sito web.
"Questo sito web utilizza i cookie per analizzare gli accessi al sito web/attività di marketing.
Continuando a utilizzare il sito web, accetti tale utilizzo.
Informazioni sui cookie e possibilità di opporsi"
Il passaggio “Informazioni sui cookie e possibilità di opposizione” deve poi essere collegato alla dichiarazione sulla protezione dei dati.
D. Istruzioni per la politica di cancellazione
La politica di cancellazione può essere utilizzata solo in relazione ad un contratto a distanza nel commercio elettronico per la consegna di merci.
Questa politica di cancellazione non è invece adatta per i contratti con il seguente contenuto:
• Contratti di vendita di terreni o diritti equivalenti al terreno
• Contratti di servizi (che comprendono contratti di locazione, lavoro, agenzia, intermediazione, partnership o agenzia di viaggio)
• Contratti per la fornitura di acqua, energia elettrica, gas (volume o quantità illimitata) o teleriscaldamento
• Contratti per la fornitura di contenuti digitali che non vengono consegnati su un supporto fisico
• Contratti di abbonamento
• Acquisto sotto processo ai sensi del § 454 BGB.
Dovrai inoltre inviare ai tuoi clienti la politica di cancellazione comprensiva del modulo di cancellazione in forma testuale (e-mail, fax o lettera). Ti consigliamo di includere la politica di cancellazione nell'e-mail di contatto iniziale che invii al cliente dopo aver ricevuto l'ordine. Inoltre può essere allegato alla consegna della merce (ad esempio sul retro della fattura) a scopo probatorio (facoltativo).
Attenzione: prima di pubblicare la presente polizza di cancellazione ti invitiamo a verificare attentamente se essa possa contraddire una dichiarazione di cessazione e desistenza da te precedentemente presentata! Non sei sicuro? Ottieni consulenza legale!
E. Istruzioni per le vostre modalità di pagamento
F. Istruzioni sui tempi di consegna
Sei tenuto a informare il consumatore circa la durata, l'inizio e la scadenza del termine di consegna, entro il quale il consumatore può comunque aspettarsi il ricevimento della merce.
Consigliamo la seguente procedura:
1. Per ogni articolo si prega di indicare il rispettivo termine di consegna per la spedizione in Germania e contrassegnarlo con un asterisco.
Esempi:
Tempi di consegna 3-5 giorni*
O
Tempi di consegna massimo 5 giorni*
O
Tempi di consegna fino a 5 giorni*
Se offri anche la spedizione espressa, indica i tempi di consegna modificati
Esempio:
Tempi di consegna: Standard massimo 5 giorni, Express in 1 giorno*
2. Includere una risoluzione dell'avviso speciale nel piè di pagina di ciascuna pagina di destinazione. Qui chiarisci a quali paesi si applicano i tempi di consegna specificati e ti colleghi alla nuova pagina per i tempi di consegna
Esempio:
"Per consegne in Germania. I tempi di consegna per gli altri paesi e le informazioni sul calcolo della data di consegna possono essere trovati qui
3. Mostra i tempi massimi di consegna aggiuntivi per altri paesi in una pagina informativa separata.
La cosa più utile è avere una tabella che mostri i tempi di consegna aggiuntivi che si verificano per gli altri paesi. In caso di dubbio è meglio specificare un periodo di tempo troppo lungo piuttosto che troppo breve.
Esempio:
Informazioni sui tempi di consegna
Nella tabella sottostante troverai i tempi di consegna per la spedizione verso gli altri paesi, che dovrai aggiungere ai tempi di consegna specificati per il rispettivo articolo.
Paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
4.
Quando si ordinano più articoli, dipende se si inviano gli articoli in un'unica spedizione o in più spedizioni (consegne parziali), a seconda della disponibilità.
Esempio:
Trasmissione congiunta :
Informazioni sui tempi di consegna
Nella tabella sottostante troverai i tempi di consegna per la spedizione verso gli altri paesi, che dovrai aggiungere ai tempi di consegna specificati per il rispettivo articolo.
Paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
Se ordini da noi più articoli in un unico ordine che hanno tempi di consegna diversi, invieremo la merce in un'unica spedizione, a meno che non abbiamo concordato diversamente con te. In questo caso, per la spedizione della merce si applica il tempo di consegna complessivo dell'articolo del tuo ordine con il tempo di consegna più lungo.
Consegna parziale (senza costi di spedizione aggiuntivi):
Informazioni sui tempi di consegna
Nella tabella sottostante troverai i tempi di consegna per la spedizione verso gli altri paesi, che dovrai aggiungere ai tempi di consegna specificati per il rispettivo articolo.
Paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
Se ordinate da noi più articoli in un unico ordine, per i quali si applicano tempi di consegna diversi, invieremo la merce in più spedizioni parziali, a seconda della disponibilità, per le quali valgono i tempi di consegna specificati per il rispettivo articolo. Non ci sono costi di spedizione aggiuntivi.
5. Allegare quindi la seguente dichiarazione per il calcolo della (ultima) data di consegna:
Informazioni sul calcolo della data di consegna
Il termine per la consegna decorre dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento all'istituto di credito cedente in caso di pagamento anticipato o dal giorno successivo alla conclusione del contratto per le altre modalità di pagamento e termina allo scadere dell'ultimo giorno del termine . Se l'ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato del luogo di consegna, tale giorno sarà sostituito dal giorno lavorativo successivo.
oppure, se il tuo corriere consegna anche il sabato:
Informazioni sul calcolo della data di consegna
Il termine per la consegna decorre dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento all'istituto di credito cedente in caso di pagamento anticipato o dal giorno successivo alla conclusione del contratto per le altre modalità di pagamento e termina allo scadere dell'ultimo giorno del termine . Se l'ultimo giorno del termine cade di domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato del luogo di consegna, tale giorno sarà sostituito dal giorno lavorativo successivo.
G. Istruzioni per apportare modifiche alla vostra presenza online se gli indirizzi e-mail dei clienti devono essere trasmessi a uno dei fornitori di servizi pacchi DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes allo scopo di coordinare la consegna con i clienti:
Ci hai detto di non trasmettere alcun indirizzo email ai fornitori di servizi di spedizione per elaborare l'ordine.
H. Istruzioni per informazioni sullo smaltimento delle batterie
Ci hai indicato che non vendi prodotti con batterie o batterie stesse.
I. Fai attenzione alla pubblicità con garanzie!
Dal 1° gennaio 2022 la dichiarazione di garanzia dovrà essere inviata al cliente (consumatore) oltre alla rappresentazione sulla sito web al più tardi fino alla consegna della merce ordinata (per la quale è valida la garanzia si applica) su un supporto permanente (ad esempio via e-mail). anche se il consumatore non lo ha richiesto. Solo quello La visualizzazione sul sito web non è più sufficiente.
La dichiarazione di garanzia non dovrebbe essere sulla pagina del prodotto può essere rappresentato, lo specifico prodotto a cui si riferisce deve esserlo L'affermazione si riferisce, emerge dall'affermazione.
Purtroppo attualmente vengono emessi avvisi se sono disponibili garanzie del produttore e queste non vengono prese in considerazione.
Sebbene dal punto di vista giuridico non sia ancora del tutto chiarito se ciò sia necessario, per evitare avvertimenti in merito, in realtà le informazioni su questa garanzia dovrebbero essere fornite almeno per quei prodotti per i quali è evidente l'esistenza di una garanzia del produttore.
La garanzia del produttore dovrebbe fornire le seguenti informazioni:
Se però le informazioni del produttore non soddisfano i requisiti legali, queste verrebbero prese come proprie, il che comporta anche il rischio di un avvertimento.
J. Condizioni di garanzia campione
1. Introduzione
IMPORTANTE
Chiediamo la vostra comprensione che, a causa della grande individualità delle garanzie del produttore, non possiamo fornire condizioni di garanzia fisse in questa forma.
Vi offriamo anche un esempio di come potrebbe essere una tale condizione di garanzia.
Tuttavia, questo non può essere utilizzato senza ulteriori indugi e deve essere confrontato con la garanzia del rispettivo produttore.
Ogni singolo punto può differire dalla garanzia fornita dal produttore.
Pertanto non possiamo accettare alcuna responsabilità per il campione fornito in questo modulo.
2. Condizioni di garanzia
2.1. Garanzia del produttore del campione
Il produttore XYZ GmbH ne concede uno per un periodo di 2 anni dalla data della fattura Garanzia del produttore per la merce pubblicizzata con la promessa di garanzia. IL La garanzia è valida in tutta Europa.
Se il prodotto presenta difetti materiali o materiali durante il periodo di garanzia Se si verificano difetti di fabbricazione, il produttore si offre di restituire la merce secondo le sue istruzioni Possibilità di ripararlo gratuitamente o di cambiarlo con un articolo equivalente sostituire.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati Usura, consumo normale, manipolazione impropria, uso della forza, Inosservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o in base ai nostri tentativi di riparazione.
Per richiedere la garanzia è necessario contattare il Contatta il produttore:
XYZ GmbH
Musterstraße 123
12345 Città modello
Paese modello
E-mail
telefono
Per usufruire del servizio di garanzia è necessario: Su richiesta, il garante può essere autorizzato a ispezionare la merce. Al La spedizione della merce implica un danno durante il trasporto da parte di a evitare un adeguato imballaggio della merce.
Se il garante dovesse richiedere una prova d'acquisto, questa è per trasmettergli questo. Il garante può adempiere alla garanzia rifiutare se non viene fornita alcuna prova di acquisto.
La garanzia fornisce il nome e l'indirizzo attuale del Se questo non appare nella prova d'acquisto, informa il venditore.
La garanzia viene elaborata senza spese di trasporto per l'acquirente. Eventuali spese di spedizione sostenute verranno rimborsate dal garante. Lo porta anche lui Il garante copre i costi di qualsiasi ampliamento necessario della merce allo scopo di Sottomissione.
Questa garanzia si applica in aggiunta agli altri diritti del acquirente.
In particolare i diritti legali dell'acquirente La garanzia o la responsabilità del prodotto non sono influenzate da questa garanzia. Si applicano senza restrizioni insieme a questa garanzia e possono essere acquistati gratuitamente I reclami possono essere avanzati indipendentemente dal fatto che esista o meno un reclamo in garanzia.
Modello Garanzia del rivenditore:
Forniamo una garanzia del rivenditore per il prodotto offerto (vedi sotto per ulteriori informazioni e note sulla garanzia!)
Condizioni di garanzia:
Ti concediamo per un periodo di 3 anni dal Data della fattura, una garanzia del rivenditore per coloro che hanno la promessa di garanzia merce pubblicizzata. La garanzia è valida in tutta la Germania.
Se il prodotto presenta difetti materiali o materiali durante il periodo di garanzia Se si verificano difetti di fabbricazione, offriamo la merce di nostra scelta riparato gratuitamente o sostituito con un articolo equivalente.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati Usura, consumo normale, manipolazione impropria, uso della forza, Inosservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o in base ai nostri tentativi di riparazione.
Per richiedere la garanzia è necessario contattarci come Contatta il garante:
(Inserisci qui il tuo indirizzo)
Per richiedere il servizio di garanzia è necessario contattarci Richiedere che la merce venga ispezionata. Al momento della spedizione della merce danni durante il trasporto dovuti ad un imballaggio adeguato beni da evitare.
Se richiediamo una prova d'acquisto, questa è nostra responsabilità trasmettere. Possiamo rifiutare il servizio di garanzia se non lo riceviamo Viene fornita la prova d'acquisto.
La garanzia viene elaborata gratuitamente per l'acquirente. Rimborseremo eventuali spese di spedizione sostenute.
Questa garanzia si applica in aggiunta agli altri diritti del acquirente. I diritti legali dell'acquirente, in particolare la garanzia o la responsabilità del prodotto non sono influenzate da questa garanzia. Si applicano senza riserve oltre a questa garanzia e possono essere utilizzati gratuitamente indipendentemente dal fatto che vi sia una richiesta di garanzia.
K. Vendita di articoli difettosi
1. Vendita di articoli difettosi
Vendo difettoso Cose:
Nota per i clienti:
1. Notifica L'acquirente deve essere particolarmente informato del difetto essere reso consapevole. Preferibilmente con una nota spazialmente separata evidenziato graficamente dalle altre informazioni sul prodotto.
2. Accordo espresso In caso negativo ci deve essere il consenso esplicito C'è una deviazione nella qualità. Questo può essere fatto anche utilizzando la casella di controllo:
UN) Casella di controllo al momento del pagamento
nell'ultima pagina con il testo: “Sono favorevole all’acquisto di “beni di serie B” o di beni difettosi con la deviazione da quanto indicato nella descrizione della merce requisiti oggettivi e ne ho preso nota"
È importante qui che l'ordine non venga attivato possibile se la casella di controllo non è selezionata. Nel riepilogo del prodotto del Il difetto deve essere ripetuto nell'ultima pagina essere esplicitamente descritto come testo. Come il consenso, per esempio. nella ricezione delle newsletter Questo consenso deve essere documentato. Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente dovrà leggere il contenuto del contratto Ricevuto in forma testuale, anche qui con la descrizione espressa della merce e la mancanza. Il cliente deve anche inserire il testo della sua casella di controllo in formato testo ricevere.
B) Casella di controllo sull'articolo stesso La casella di controllo può anche essere posizionata sulla pagina dell'articolo diventare.
"Sono d'accordo con la deviazione della merce da quella qui descritta Sono d'accordo con i requisiti oggettivi e ne ho preso nota." Il cliente non deve poter inserire la merce nel carrello (o non ordinare tramite un'opzione di ordine rapido come PayPal Express can) senza aver selezionato la casella di controllo.
Assicurati che la merce Con questa variante non è possibile accedervi da un'altra posizione del negozio È possibile aggiungere il carrello. Anche in questo caso l'ultima pagina di checkout deve trovarsi nel file Il difetto dovrà essere espressamente descritto nel riepilogo dell'ordine. Allo stesso modo deve La casella di controllo deve essere documentata qui e come descritto al punto a). Tutti i testi vengono inviati ai clienti via e-mail.
Generale
A. Istruzioni per agire sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione UE
B. Istruzioni per i termini e le condizioni generali
C. Istruzioni per la dichiarazione sulla protezione dei dati e sulla protezione dei dati in generale
1. Inclusione
2. Pubblicità con newsletter
3. Utilizzo di Google Analytics
4. Dichiarazione di consenso durante l'utilizzo della tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook ("Facebook Pixel")
5. Integrazione dei video di YouTube
6. Utilizzo dei cookie per scopi pubblicitari, di tracciamento e di analisi
D. Istruzioni per la politica di cancellazione
E. Istruzioni per le vostre modalità di pagamento
F. Istruzioni sui tempi di consegna
G. Istruzioni per apportare modifiche alla vostra presenza online se gli indirizzi e-mail dei clienti devono essere trasmessi a uno dei fornitori di servizi pacchi DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes allo scopo di coordinare la consegna con i clienti:
H. Istruzioni per informazioni sullo smaltimento delle batterie
I. Fai attenzione alla pubblicità con garanzie!
J. Condizioni di garanzia campione
1. Introduzione
2. Condizioni di garanzia
K. Vendita di articoli difettosi
1. Vendita di articoli difettosi
Generale
Assicurati di utilizzare sempre i testi legali integralmente e di non tralasciare nulla. Se possibile, non aggiungere nulla, e non senza consiglio.
Se tralasci singole parti, le aggiungi o le modifichi tu stesso, Protected Shops non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni che potrebbero derivarne.
A. Istruzioni per agire sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione UE
Come <url> https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegenung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
ne hai già letto, devi avere un link alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea disponibile dal 9 gennaio 2016.
Il collegamento deve essere cliccabile.
Il modo in cui ciò deve essere raggiunto può variare da sistema di negozio a sistema di negozio.
Pertanto non possiamo fornire qui alcuna istruzione tecnica.
Il normale comando HTML sarebbe:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Istruzioni per i termini e le condizioni generali
Questi termini e condizioni con le informazioni sul cliente sono creati e progettati esclusivamente per il tuo negozio online (webshop) . Possono essere utilizzati solo per contratti per la consegna di merci .
Le presenti condizioni generali con informazioni sul cliente non si applicano ai contratti di servizi (come contratti di noleggio, lavoro, agenzia, broker, partnership o agenzia di viaggi)!
Inoltre non possono essere utilizzati per piattaforme Internet come eBay, Amazon o altre piattaforme, altrimenti sussiste un notevole rischio di avvisi.
È inoltre necessario inviare ai propri clienti le presenti Condizioni generali di contratto con le informazioni sui clienti in forma testuale (e-mail, fax o lettera).
Questo può essere fatto meglio nell'e-mail di contatto iniziale che invii al cliente dopo aver ricevuto l'ordine.
Questo può anche essere inviato al momento della consegna della merce (ad esempio sul retro della fattura).
Le condizioni generali con le informazioni sul cliente devono essere inserite nel negozio online sotto il link separato "Condizioni generali e informazioni sul cliente".
Quando pubblichi questi termini e condizioni con le informazioni del cliente, controlla se contraddicono una dichiarazione di cessazione e desistenza fatta in passato. In caso di dubbi, chiedere consulenza legale.
C. Istruzioni per la dichiarazione sulla protezione dei dati e sulla protezione dei dati in generale
1. Inclusione
Si prega di conservare la dichiarazione sulla protezione dei dati in un collegamento separato "Dichiarazione sulla protezione dei dati".
2. Pubblicità con newsletter
Con il consenso esplicito del cliente (= registrazione del cliente alla newsletter)
Tieni presente che la semplice informazione del tuo cliente sulla presente dichiarazione sulla protezione dei dati non è sufficiente per ottenere il consenso a ricevere la newsletter. Il cliente deve dichiarare espressamente ad un certo punto che acconsente all'utilizzo del suo indirizzo e-mail per tali scopi.
Questo di solito avviene tramite una casella di controllo integrata nel processo di ordinazione o separatamente.
Il testo della dichiarazione deve indicare quali prodotti o servizi di cui le aziende sono specificamente coperti dal consenso.
A questo scopo puoi utilizzare la seguente frase:
"In conformità con la vostra dichiarazione sulla protezione dei dati, vi prego di inviarmi informazioni periodiche (revocabili in qualsiasi momento) sulla seguente gamma di prodotti via e-mail: [ELENCO DEL GRUPPO DI MERCI DA VOI VENDUTI]"
Si prega di notare che solo il metodo “double opt-in” è idoneo in senso giuridico per ottenere in modo dimostrabile il consenso del destinatario. Invia newsletter solo dopo che il tuo cliente ha confermato il double opt-in!
3. Utilizzo di Google Analytics
Assicurati di utilizzare Google Analytics con la funzione del codice "_anonymizeIP()".
Per ulteriori informazioni:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Se si desidera creare un cookie di opt-out funzionale, è necessario implementare un meccanismo tramite apposito codice Java script che impedisca la raccolta dei dati quando viene attivato un cookie di opt-out.
Questo codice Java script deve essere sempre integrato nel codice sorgente del rispettivo sito web prima del codice di analisi vero e proprio.
- La sceneggiatura è la seguente:
- Un avviso:
Sostituisci "UA-XXXXXX-Y" con il codice di monitoraggio individuale assegnato da Google.
Google dispone inoltre di istruzioni per la disattivazione programmatica del tracciamento tramite il collegamento https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
pronto.
Lo script deve essere incorporato in ogni (!) pagina in cui è implementato un codice di monitoraggio “Google Analytics”.
Se utilizzi Google Analytics, devi stipulare un accordo sul trattamento dei dati con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: assicurarsi di conservare una copia del contratto a scopo di prova.
4. Dichiarazione di consenso durante l'utilizzo della tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook ("Facebook Pixel")
Poiché è molto probabile che quando si utilizza la tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook i dati dell'utente di siti Web esterni vengano collegati ai dati del profilo utente di Facebook, è necessario ottenere il consenso dell'utente prima di caricare il codice "Facebook Pixel" corrispondente sul proprio sito!
Va quindi notato che gli utenti vengono informati sull'uso del monitoraggio delle conversioni e devono acconsentire prima che venga utilizzato un codice di monitoraggio corrispondente.
Ciò richiede che il codice venga ricaricato dinamicamente o che si verifichi un ricaricamento della pagina. Raccomandiamo di integrare l'istruzione e la richiesta di consenso tramite un pop-up o un banner corrispondente sul sito web del fornitore, che viene ricaricato dinamicamente dopo il consenso dell'utente o avvia un ricaricamento della pagina e solo successivamente esegue il cookie.
La richiesta esplicita del consenso può essere presa in considerazione utilizzando un " pulsante di consenso " come parte del pop-up o del banner.
È importante che l'utente venga informato sulla concreta procedura di monitoraggio delle conversioni nell'ambito della sua dichiarazione di consenso. È possibile integrare l'istruzione nel pop-up o nel banner oppure includerla nella dichiarazione sulla protezione dei dati, alla quale si dovrà fare riferimento nel pop-up o nel banner.
A nostro avviso è preferibile il riferimento alla dichiarazione sulla protezione dei dati, poiché un'istruzione completa dilatarebbe inutilmente le dimensioni della finestra pop-up o del banner e rischierebbe inoltre di confondere l'utente con un eccesso di testo e informazioni.
Ti consigliamo di progettare il pop-up o il banner come segue:
"Su questo sito web, il pixel di Facebook viene utilizzato da Facebook per scopi statistici. Un cookie può essere utilizzato per monitorare come le nostre misure di marketing su Facebook possono essere registrate e migliorate. Saremmo molto lieti se acconsentissi. Informazioni su "Facebook -Pixel", potete trovare ulteriori informazioni sui cookie e sul vostro diritto di opposizione nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati [-> collegamento alla vostra dichiarazione sulla protezione dei dati]."
All'interno del pop-up o del banner è presente un pulsante aggiuntivo sotto il testo sopra menzionato
"Acconsento all'utilizzo del Pixel di Facebook"
inserire.
5. Integrazione dei video di YouTube
Un avviso:
Ti consigliamo di utilizzare la funzione di incorporamento di YouTube solo nella cosiddetta modalità di protezione dei dati estesa!
Nella cosiddetta modalità di protezione dei dati estesa, in relazione ai video di YouTube vengono generati tali codici di framing che, secondo YouTube stesso, collegano solo l'attività dei cookie e la conseguente raccolta di dati con l'utilizzo della funzione di riproduzione del video stesso. Ciò garantisce che la raccolta dei dati venga impedita semplicemente utilizzando il sito Web con contenuti inquadrati (dai video di YouTube). In questo contesto, le preoccupazioni relative all'utilizzo dei video di YouTube in propria presenza in modo conforme alla legge sulla protezione dei dati sono almeno ridotte.
Creazione di un collegamento da incorporare in modalità privacy avanzata:
1.) Per creare il collegamento da incorporare in base alla modalità di protezione dei dati estesa, è necessario prima fare clic su "Condividi" sotto il video desiderato su YouTube e quindi fare clic su "Incorpora".
2.) Invece di copiare il collegamento mostrato, seleziona il campo denominato "Mostra altro" sotto il codice .
3.) Si aprirà quindi una finestra con ulteriori opzioni, di cui quella intitolata "Attiva modalità di protezione dati estesa" può essere selezionata selezionando la casella in basso. Il sito web www.youtube.com visualizzato nel codice HTML originale cambia quindi nell'URL www.youtube-nocookie.com.
L'adozione di questo collegamento garantisce che i cookie vengano impostati solo quando l'utente riproduce il video incorporato.
6. Utilizzo dei cookie per scopi pubblicitari, di tracciamento e di analisi
Se si utilizzano cookie per scopi pubblicitari, di tracciamento e di analisi, il visitatore del sito deve essere informato dell'utilizzo dei cookie da parte del sito Web tramite un banner/barra chiaramente visibile nella parte superiore o inferiore del sito Web all'inizio della visita della pagina e informato che il l'operatore del sito web presuppone il consenso dell'utente se questi continua a utilizzare il sito web.
"Questo sito web utilizza i cookie per analizzare gli accessi al sito web/attività di marketing.
Continuando a utilizzare il sito web, accetti tale utilizzo.
Informazioni sui cookie e possibilità di opporsi"
Il passaggio “Informazioni sui cookie e possibilità di opposizione” deve poi essere collegato alla dichiarazione sulla protezione dei dati.
D. Istruzioni per la politica di cancellazione
La politica di cancellazione può essere utilizzata solo in relazione ad un contratto a distanza nel commercio elettronico per la consegna di merci.
Questa politica di cancellazione non è invece adatta per i contratti con il seguente contenuto:
• Contratti di vendita di terreni o diritti equivalenti al terreno
• Contratti di servizi (che comprendono contratti di locazione, lavoro, agenzia, intermediazione, partnership o agenzia di viaggio)
• Contratti per la fornitura di acqua, energia elettrica, gas (volume o quantità illimitata) o teleriscaldamento
• Contratti per la fornitura di contenuti digitali che non vengono consegnati su un supporto fisico
• Contratti di abbonamento
• Acquisto sotto processo ai sensi del § 454 BGB.
Dovrai inoltre inviare ai tuoi clienti la politica di cancellazione comprensiva del modulo di cancellazione in forma testuale (e-mail, fax o lettera). Ti consigliamo di includere la politica di cancellazione nell'e-mail di contatto iniziale che invii al cliente dopo aver ricevuto l'ordine. Inoltre può essere allegato alla consegna della merce (ad esempio sul retro della fattura) a scopo probatorio (facoltativo).
Attenzione: prima di pubblicare la presente polizza di cancellazione ti invitiamo a verificare attentamente se essa possa contraddire una dichiarazione di cessazione e desistenza da te precedentemente presentata! Non sei sicuro? Ottieni consulenza legale!
E. Istruzioni per le vostre modalità di pagamento
F. Istruzioni sui tempi di consegna
Sei tenuto a informare il consumatore circa la durata, l'inizio e la scadenza del termine di consegna, entro il quale il consumatore può comunque aspettarsi il ricevimento della merce.
Consigliamo la seguente procedura:
1. Per ogni articolo si prega di indicare il rispettivo termine di consegna per la spedizione in Germania e contrassegnarlo con un asterisco.
Esempi:
Tempi di consegna 3-5 giorni*
O
Tempi di consegna massimo 5 giorni*
O
Tempi di consegna fino a 5 giorni*
Se offri anche la spedizione espressa, indica i tempi di consegna modificati
Esempio:
Tempi di consegna: Standard massimo 5 giorni, Express in 1 giorno*
2. Includere una risoluzione dell'avviso speciale nel piè di pagina di ciascuna pagina di destinazione. Qui chiarisci a quali paesi si applicano i tempi di consegna specificati e ti colleghi alla nuova pagina per i tempi di consegna
Esempio:
"Per consegne in Germania. I tempi di consegna per gli altri paesi e le informazioni sul calcolo della data di consegna possono essere trovati qui
3. Mostra i tempi massimi di consegna aggiuntivi per altri paesi in una pagina informativa separata.
La cosa più utile è avere una tabella che mostri i tempi di consegna aggiuntivi che si verificano per gli altri paesi. In caso di dubbio è meglio specificare un periodo di tempo troppo lungo piuttosto che troppo breve.
Esempio:
Informazioni sui tempi di consegna
Nella tabella sottostante troverai i tempi di consegna per la spedizione verso gli altri paesi, che dovrai aggiungere ai tempi di consegna specificati per il rispettivo articolo.
Paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
4.
Quando si ordinano più articoli, dipende se si inviano gli articoli in un'unica spedizione o in più spedizioni (consegne parziali), a seconda della disponibilità.
Esempio:
Trasmissione congiunta :
Informazioni sui tempi di consegna
Nella tabella sottostante troverai i tempi di consegna per la spedizione verso gli altri paesi, che dovrai aggiungere ai tempi di consegna specificati per il rispettivo articolo.
Paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
Se ordini da noi più articoli in un unico ordine che hanno tempi di consegna diversi, invieremo la merce in un'unica spedizione, a meno che non abbiamo concordato diversamente con te. In questo caso, per la spedizione della merce si applica il tempo di consegna complessivo dell'articolo del tuo ordine con il tempo di consegna più lungo.
Consegna parziale (senza costi di spedizione aggiuntivi):
Informazioni sui tempi di consegna
Nella tabella sottostante troverai i tempi di consegna per la spedizione verso gli altri paesi, che dovrai aggiungere ai tempi di consegna specificati per il rispettivo articolo.
Paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
Se ordinate da noi più articoli in un unico ordine, per i quali si applicano tempi di consegna diversi, invieremo la merce in più spedizioni parziali, a seconda della disponibilità, per le quali valgono i tempi di consegna specificati per il rispettivo articolo. Non ci sono costi di spedizione aggiuntivi.
5. Allegare quindi la seguente dichiarazione per il calcolo della (ultima) data di consegna:
Informazioni sul calcolo della data di consegna
Il termine per la consegna decorre dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento all'istituto di credito cedente in caso di pagamento anticipato o dal giorno successivo alla conclusione del contratto per le altre modalità di pagamento e termina allo scadere dell'ultimo giorno del termine . Se l'ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato del luogo di consegna, tale giorno sarà sostituito dal giorno lavorativo successivo.
oppure, se il tuo corriere consegna anche il sabato:
Informazioni sul calcolo della data di consegna
Il termine per la consegna decorre dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento all'istituto di credito cedente in caso di pagamento anticipato o dal giorno successivo alla conclusione del contratto per le altre modalità di pagamento e termina allo scadere dell'ultimo giorno del termine . Se l'ultimo giorno del termine cade di domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato del luogo di consegna, tale giorno sarà sostituito dal giorno lavorativo successivo.
G. Istruzioni per apportare modifiche alla vostra presenza online se gli indirizzi e-mail dei clienti devono essere trasmessi a uno dei fornitori di servizi pacchi DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes allo scopo di coordinare la consegna con i clienti:
Ci hai detto di non trasmettere alcun indirizzo email ai fornitori di servizi di spedizione per elaborare l'ordine.
H. Istruzioni per informazioni sullo smaltimento delle batterie
Ci hai indicato che non vendi prodotti con batterie o batterie stesse.
I. Fai attenzione alla pubblicità con garanzie!
Dal 1° gennaio 2022 la dichiarazione di garanzia dovrà essere inviata al cliente (consumatore) oltre alla rappresentazione sulla sito web al più tardi fino alla consegna della merce ordinata (per la quale è valida la garanzia si applica) su un supporto permanente (ad esempio via e-mail). anche se il consumatore non lo ha richiesto. Solo quello La visualizzazione sul sito web non è più sufficiente.
La dichiarazione di garanzia non dovrebbe essere sulla pagina del prodotto può essere rappresentato, lo specifico prodotto a cui si riferisce deve esserlo L'affermazione si riferisce, emerge dall'affermazione.
Purtroppo attualmente vengono emessi avvisi se sono disponibili garanzie del produttore e queste non vengono prese in considerazione.
Sebbene dal punto di vista giuridico non sia ancora del tutto chiarito se ciò sia necessario, per evitare avvertimenti in merito, in realtà le informazioni su questa garanzia dovrebbero essere fornite almeno per quei prodotti per i quali è evidente l'esistenza di una garanzia del produttore.
La garanzia del produttore dovrebbe fornire le seguenti informazioni:
- Durata della garanzia (Quanto tempo può essere utilizzata?)
- Nome e indirizzo del garante
- Descrizione del contenuto della garanzia (Cosa è garantito esattamente? - possibile limitazione a parti del prodotto)
- Nota sulla limitazione geografica della garanzia (ad es. in tutta la Germania, in tutta Europa, in tutto il mondo)
- Si noti che la garanzia non limita i diritti di garanzia
- Informazioni sulla richiesta di garanzia (Come deve procedere il cliente?)
Se però le informazioni del produttore non soddisfano i requisiti legali, queste verrebbero prese come proprie, il che comporta anche il rischio di un avvertimento.
J. Condizioni di garanzia campione
1. Introduzione
IMPORTANTE
Chiediamo la vostra comprensione che, a causa della grande individualità delle garanzie del produttore, non possiamo fornire condizioni di garanzia fisse in questa forma.
Vi offriamo anche un esempio di come potrebbe essere una tale condizione di garanzia.
Tuttavia, questo non può essere utilizzato senza ulteriori indugi e deve essere confrontato con la garanzia del rispettivo produttore.
Ogni singolo punto può differire dalla garanzia fornita dal produttore.
Pertanto non possiamo accettare alcuna responsabilità per il campione fornito in questo modulo.
2. Condizioni di garanzia
2.1. Garanzia del produttore del campione
Il produttore XYZ GmbH ne concede uno per un periodo di 2 anni dalla data della fattura Garanzia del produttore per la merce pubblicizzata con la promessa di garanzia. IL La garanzia è valida in tutta Europa.
Se il prodotto presenta difetti materiali o materiali durante il periodo di garanzia Se si verificano difetti di fabbricazione, il produttore si offre di restituire la merce secondo le sue istruzioni Possibilità di ripararlo gratuitamente o di cambiarlo con un articolo equivalente sostituire.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati Usura, consumo normale, manipolazione impropria, uso della forza, Inosservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o in base ai nostri tentativi di riparazione.
Per richiedere la garanzia è necessario contattare il Contatta il produttore:
XYZ GmbH
Musterstraße 123
12345 Città modello
Paese modello
telefono
Per usufruire del servizio di garanzia è necessario: Su richiesta, il garante può essere autorizzato a ispezionare la merce. Al La spedizione della merce implica un danno durante il trasporto da parte di a evitare un adeguato imballaggio della merce.
Se il garante dovesse richiedere una prova d'acquisto, questa è per trasmettergli questo. Il garante può adempiere alla garanzia rifiutare se non viene fornita alcuna prova di acquisto.
La garanzia fornisce il nome e l'indirizzo attuale del Se questo non appare nella prova d'acquisto, informa il venditore.
La garanzia viene elaborata senza spese di trasporto per l'acquirente. Eventuali spese di spedizione sostenute verranno rimborsate dal garante. Lo porta anche lui Il garante copre i costi di qualsiasi ampliamento necessario della merce allo scopo di Sottomissione.
Questa garanzia si applica in aggiunta agli altri diritti del acquirente.
In particolare i diritti legali dell'acquirente La garanzia o la responsabilità del prodotto non sono influenzate da questa garanzia. Si applicano senza restrizioni insieme a questa garanzia e possono essere acquistati gratuitamente I reclami possono essere avanzati indipendentemente dal fatto che esista o meno un reclamo in garanzia.
Modello Garanzia del rivenditore:
Forniamo una garanzia del rivenditore per il prodotto offerto (vedi sotto per ulteriori informazioni e note sulla garanzia!)
Condizioni di garanzia:
Ti concediamo per un periodo di 3 anni dal Data della fattura, una garanzia del rivenditore per coloro che hanno la promessa di garanzia merce pubblicizzata. La garanzia è valida in tutta la Germania.
Se il prodotto presenta difetti materiali o materiali durante il periodo di garanzia Se si verificano difetti di fabbricazione, offriamo la merce di nostra scelta riparato gratuitamente o sostituito con un articolo equivalente.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati Usura, consumo normale, manipolazione impropria, uso della forza, Inosservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o in base ai nostri tentativi di riparazione.
Per richiedere la garanzia è necessario contattarci come Contatta il garante:
(Inserisci qui il tuo indirizzo)
Per richiedere il servizio di garanzia è necessario contattarci Richiedere che la merce venga ispezionata. Al momento della spedizione della merce danni durante il trasporto dovuti ad un imballaggio adeguato beni da evitare.
Se richiediamo una prova d'acquisto, questa è nostra responsabilità trasmettere. Possiamo rifiutare il servizio di garanzia se non lo riceviamo Viene fornita la prova d'acquisto.
La garanzia viene elaborata gratuitamente per l'acquirente. Rimborseremo eventuali spese di spedizione sostenute.
Questa garanzia si applica in aggiunta agli altri diritti del acquirente. I diritti legali dell'acquirente, in particolare la garanzia o la responsabilità del prodotto non sono influenzate da questa garanzia. Si applicano senza riserve oltre a questa garanzia e possono essere utilizzati gratuitamente indipendentemente dal fatto che vi sia una richiesta di garanzia.
K. Vendita di articoli difettosi
1. Vendita di articoli difettosi
Vendo difettoso Cose:
Nota per i clienti:
1. Notifica L'acquirente deve essere particolarmente informato del difetto essere reso consapevole. Preferibilmente con una nota spazialmente separata evidenziato graficamente dalle altre informazioni sul prodotto.
2. Accordo espresso In caso negativo ci deve essere il consenso esplicito C'è una deviazione nella qualità. Questo può essere fatto anche utilizzando la casella di controllo:
UN) Casella di controllo al momento del pagamento
nell'ultima pagina con il testo: “Sono favorevole all’acquisto di “beni di serie B” o di beni difettosi con la deviazione da quanto indicato nella descrizione della merce requisiti oggettivi e ne ho preso nota"
È importante qui che l'ordine non venga attivato possibile se la casella di controllo non è selezionata. Nel riepilogo del prodotto del Il difetto deve essere ripetuto nell'ultima pagina essere esplicitamente descritto come testo. Come il consenso, per esempio. nella ricezione delle newsletter Questo consenso deve essere documentato. Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente dovrà leggere il contenuto del contratto Ricevuto in forma testuale, anche qui con la descrizione espressa della merce e la mancanza. Il cliente deve anche inserire il testo della sua casella di controllo in formato testo ricevere.
B) Casella di controllo sull'articolo stesso La casella di controllo può anche essere posizionata sulla pagina dell'articolo diventare.
"Sono d'accordo con la deviazione della merce da quella qui descritta Sono d'accordo con i requisiti oggettivi e ne ho preso nota." Il cliente non deve poter inserire la merce nel carrello (o non ordinare tramite un'opzione di ordine rapido come PayPal Express can) senza aver selezionato la casella di controllo.
Assicurati che la merce Con questa variante non è possibile accedervi da un'altra posizione del negozio È possibile aggiungere il carrello. Anche in questo caso l'ultima pagina di checkout deve trovarsi nel file Il difetto dovrà essere espressamente descritto nel riepilogo dell'ordine. Allo stesso modo deve La casella di controllo deve essere documentata qui e come descritto al punto a). Tutti i testi vengono inviati ai clienti via e-mail.