Istruzioni per l'uso dei vostri testi legali e metodi di pagamento
Istruzioni per l'uso dei vostri testi legali e metodi di pagamento
Informazioni generali
A. Guida alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea
B. Istruzioni per le Condizioni generali di contratto
C. Istruzioni per la vostra politica sulla privacy e per la protezione dei dati in generale
1. integrazione
2. pubblicità con newsletter
3. utilizzo di Google Analytics
4. dichiarazione di consenso all'utilizzo della tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook ("pixel di Facebook")
5. integrazione dei video di YouTube
6. utilizzo di cookie per scopi pubblicitari, di monitoraggio e di analisi
D. Istruzioni per la politica di cancellazione
E. Istruzioni per i metodi di pagamento
F. Istruzioni sui periodi di consegna
G. Istruzioni per modificare la vostra presenza online se gli indirizzi e-mail dei clienti devono essere inoltrati a uno dei fornitori di servizi di spedizione DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes allo scopo di coordinare le consegne con i clienti:
H. Istruzioni per la manipolazione per informazioni sullo smaltimento delle batterie
I. Attenzione alla pubblicità con garanzie!
J. Condizioni di garanzia del modello
1. introduzione
2a condizione di garanzia
K. Vendita di merci difettose
1. vendita di merci difettose
Informazioni generali
Assicuratevi che i testi giuridici siano sempre completi e che non venga tralasciato nulla. Se possibile, non aggiungete nulla, anche se non consigliato.
Nel caso in cui l'utente ometta, aggiunga o modifichi autonomamente singole parti, Protected Shops non si assume alcuna responsabilità per i danni che ne potrebbero derivare.
A. Guida alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea
Come <url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
dal 9 gennaio 2016 dovete fornire un link alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione UE.
Il link deve essere cliccabile.
Le modalità di realizzazione possono variare da sistema di negozio a sistema di negozio.
Non siamo quindi in grado di fornire indicazioni tecniche in questa sede.
Il normale comando HTML sarebbe
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Istruzioni per le Condizioni generali di contratto
Le presenti CGC con le informazioni sui clienti sono destinate esclusivamente alla vostra proprio negozio online (webshop) creati e progettati. Possono essere utilizzati solo per contratti di Consegne di merci può essere utilizzato.
Le presenti CGC con i dati del cliente non sono applicabili ai contratti di servizi (come ad esempio i contratti di noleggio, lavoro, agenzia, intermediazione, partnership o agenzia di viaggi)!
Inoltre, non possono essere utilizzati per piattaforme Internet come eBay, Amazon o altre piattaforme, poiché altrimenti vi è un notevole rischio di avvertimenti.
Dovete fornire ai vostri clienti queste CGC con le informazioni sui clienti. Inoltre, in forma di testo (e-mail, fax o lettera).
Questo può essere fatto al meglio nella prima e-mail di contatto che si invia al cliente dopo la ricezione dell'ordine.
È possibile anche una trasmissione nella consegna della merce (ad esempio sul retro della fattura).
Le CGC e i dati del cliente devono essere inseriti nel negozio online in un link separato "CGC e dati del cliente".
Verificate la pubblicazione di questi termini e condizioni generali con le informazioni sui clienti per vedere se sono in contraddizione con una dichiarazione di cessazione dell'attività emessa in passato. In caso di dubbio, chiedete un parere legale.
C. Istruzioni per la vostra politica sulla privacy e per la protezione dei dati in generale
1. integrazione
Inserire l'informativa sulla privacy in un link separato "Informativa sulla privacy".
2. pubblicità con newsletter
Con il consenso esplicito del cliente (= registrazione del cliente alla newsletter)
Si noti che non è sufficiente informare il cliente della presente informativa sulla privacy per ottenere il consenso a ricevere la newsletter. Il cliente deve dichiarare espressamente di acconsentire all'utilizzo del proprio indirizzo e-mail per tali scopi.
Questo avviene solitamente tramite una casella di controllo integrata nel processo d'ordine o separatamente.
Il testo della dichiarazione deve indicare quali prodotti o servizi di quali società sono specificamente coperti dal consenso.
È possibile utilizzare la seguente frase:
"Vi prego di inviarmi regolarmente via e-mail informazioni sulla seguente gamma di prodotti (revocabile in qualsiasi momento) in conformità con la vostra politica sulla privacy: [ELENCO DEI GRUPPI DI PRODOTTI DISTRIBUITI DA VOI]".
Si noti che solo il metodo "double opt-in" è legalmente idoneo a ottenere il consenso del destinatario in modo verificabile. Inviate le newsletter solo dopo che il vostro cliente ha confermato il doppio opt-in!
3. utilizzo di Google Analytics
Assicurarsi di utilizzare Google Analytics con la funzione "_anonymiseIP()".
Maggiori dettagli:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Se si desidera creare un cookie di opt-out funzionante, è necessario implementare un meccanismo utilizzando un codice Java Script specifico che impedisca la raccolta dei dati quando viene attivato un cookie di opt-out.
Questo codice Java Script deve essere sempre prima I dati possono essere integrati nel codice sorgente del rispettivo sito web, oltre che nel codice analitico vero e proprio.
- Lo script è il seguente:
- Nota:
Sostituire "UA-XXXXXXXX-Y" con il proprio codice di tracciamento Google.
Google fornisce anche istruzioni su come impedire in modo programmatico il tracciamento tramite il link https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
pronto.
Lo script deve essere impostato su ogni (!) pagina su cui è implementato un codice di tracciamento "Google Analytics".
Se utilizzate Google Analytics, dovete stipulare un contratto di elaborazione dei dati con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: assicurarsi di conservare una copia del contratto a scopo probatorio.
4. dichiarazione di consenso all'utilizzo della tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook ("pixel di Facebook")
Poiché è molto probabile che i dati degli utenti provenienti da siti web esterni vengano collegati ai dati del profilo utente di Facebook quando si utilizza la tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook, è necessario verificare quanto segue prima di caricare il codice corrispondente del "pixel di Facebook" sul vostro sito Ottenere il consenso dell'utente necessario!
Si noti quindi che gli utenti devono essere informati sull'uso del monitoraggio delle conversioni e devono acconsentire prima che venga utilizzato un codice di monitoraggio corrispondente.
Ciò richiede che il codice venga ricaricato dinamicamente o che venga ricaricata la pagina. Raccomandiamo che l'istruzione e la richiesta di consenso siano accompagnate da un corrispondente Pop-Up o Stendardo sul sito web del fornitore, che viene ricaricato dinamicamente dopo che l'utente ha dato il proprio consenso, oppure per integrare un Ricaricamento della pagina avviato e solo allora esegue il cookie.
Il requisito esplicito del consenso può essere soddisfatto attraverso un "Pulsante di consenso" nel contesto del pop-up o del banner.
È importante che l'utente sia informato della specifica procedura di monitoraggio delle conversioni come parte della sua dichiarazione di consenso. È possibile integrare l'istruzione nel pop-up o nel banner oppure includerla nell'informativa sulla privacy, che a sua volta deve essere richiamata nel pop-up o nel banner.
A nostro avviso, il riferimento all'informativa sulla privacy sembra preferibile, in quanto un'istruzione completa amplierebbe inutilmente le dimensioni della finestra pop-up o del banner e rischia di confondere l'utente con un eccesso di testo e informazioni.
Si consiglia di progettare il pop-up o il banner come segue:
"Questo sito web utilizza il pixel di Facebook a fini statistici. Con l'aiuto di un cookie, possiamo monitorare il modo in cui le nostre misure di marketing su Facebook vengono ricevute e migliorate. Saremo lieti di ricevere il vostro consenso e potrete trovare informazioni sul "pixel di Facebook", sui cookie e sul vostro diritto di opposizione nella nostra informativa sulla privacy [-> link alla nostra informativa sulla privacy]."
All'interno del pop-up o del banner, sotto il testo citato, il pulsante
"Acconsento all'utilizzo del pixel di Facebook".
da inserire.
5. integrazione dei video di YouTube
Nota:
Raccomandiamo di utilizzare la funzione di incorporamento di YouTube esclusivamente nei cosiddetti modalità di protezione dei dati estesa!
Nella cosiddetta modalità di protezione estesa dei dati, tali codici di framing vengono generati in relazione ai video di YouTube, che - secondo quanto dichiarato da YouTube stesso - collegano un'attività di cookie e la conseguente raccolta di dati solo all'utilizzo della funzione di riproduzione del video stesso. Ciò ha l'effetto di impedire la raccolta di dati semplicemente utilizzando il sito web con contenuti incorniciati (dai video di YouTube). In questo contesto, le preoccupazioni relative all'utilizzo dei video di YouTube sul sito web in conformità con la legge sulla protezione dei dati sono per lo meno ridotte.
Creazione di un collegamento incorporato in modalità di protezione estesa dei dati:
1) Per creare il link di incorporamento basato sulla modalità di protezione estesa dei dati, è necessario cliccare prima su "Condividi" sotto il video desiderato su YouTube e poi su "Incorpora".
2) Tuttavia, invece di copiare il link visualizzato sotto il codice il campo etichettato "Mostra di più" per selezionare.
3) Di seguito, viene visualizzata una finestra con altre opzioni, tra cui quella denominata "Attivare la modalità di protezione estesa dei dati" deve essere selezionato selezionando la casella. Il sito www.youtube.com visualizzato nel codice HTML originale viene quindi convertito nell'URL www.youtube-nocookie.com.
L'inclusione di questo link assicura che i cookie vengano impostati solo quando il video incorporato viene riprodotto dall'utente.
6. utilizzo di cookie per scopi pubblicitari, di monitoraggio e di analisi
Se utilizzate i cookie per scopi pubblicitari, di tracciamento e di analisi, il visitatore del sito web deve essere informato dell'utilizzo dei cookie da parte del sito web all'inizio della visualizzazione della pagina tramite un banner/barra ben visibile nella parte superiore o inferiore del sito web e deve essere informato del fatto che il gestore del sito web presuppone il consenso dell'utente se continua a utilizzare il sito web.
"Questo sito web utilizza i cookie per analizzare gli accessi al sito web/le misure di marketing.
Continuando a utilizzare il sito web, l'utente acconsente a tale utilizzo.
Informazioni sui cookie e sul vostro diritto di opporvi".
Il passaggio "Informazioni sui cookie e sul diritto di opposizione" deve essere collegato all'informativa sulla privacy.
D. Istruzioni per la politica di cancellazione
La politica di cancellazione può essere utilizzata solo in relazione a un contratto a distanza nel commercio elettronico per la consegna di merci.
Tuttavia, questa politica di cancellazione non è adatta ai contratti con il seguente contenuto:
- Contratti di vendita di beni immobili o di diritti equivalenti ai beni immobili
- Contratti di servizi (che includono contratti di locazione, contratti di lavoro, contratti di agenzia, contratti di intermediazione, contratti di intermediazione di partnership o contratti di agenzia di viaggi)
- Contratti per la fornitura di acqua, elettricità, gas (senza limitazioni di volume o quantità) o teleriscaldamento.
- Contratti per la fornitura di contenuti digitali che non sono forniti su un supporto fisico di dati
- Contratti di abbonamento
- Acquisto in prova ai sensi del § 454 BGB.
È inoltre necessario inviare ai clienti la politica di cancellazione e il modulo di cancellazione in forma di testo (e-mail, fax o lettera). Si consiglia di includere la politica di cancellazione nella prima e-mail di contatto inviata al cliente dopo la ricezione dell'ordine. Inoltre, può essere allegata alla consegna della merce (ad esempio, sul retro della fattura) a scopo probatorio (facoltativo).
Attenzione: prima di pubblicare questa politica di cancellazione, dovreste verificare attentamente se possa essere in contrasto con una dichiarazione di cessazione di attività che avete precedentemente presentato! Non siete sicuri? Chiedete un parere legale!
E. Istruzioni per i metodi di pagamento
F. Istruzioni sui periodi di consegna
Siete tenuti a informare il consumatore della durata, dell'inizio e della scadenza del periodo di consegna entro il quale il consumatore può in ogni caso aspettarsi di ricevere i beni.
Si consiglia la seguente procedura:
1. Si prega di indicare il tempo di consegna per la spedizione in Germania per ogni articolo e di contrassegnarlo con un asterisco.
Esempi:
Tempo di consegna 3-5 giorni*
o
Tempo di consegna massimo 5 giorni*
o
Tempo di consegna fino a 5 giorni*
Se offrite anche la consegna espressa, vi preghiamo di indicare i tempi di consegna modificati.
Esempio:
Tempi di consegna: standard massimo 5 giorni, espresso in 1 giorno*.
2. Inserite una risoluzione dell'asterisco nel piè di pagina di ogni offerta. Qui si chiarisce a quali Paesi si applicano i tempi di consegna indicati e si rimanda alla nuova pagina per i tempi di consegna.
Esempio:
"Per le consegne in Germania. I tempi di consegna per gli altri Paesi e le informazioni sul calcolo della data di consegna sono disponibili qui
3. Indicare i tempi di consegna aggiuntivi massimi per gli altri Paesi in una pagina informativa separata.
È meglio utilizzare una tabella in cui si indica il tempo di consegna aggiuntivo che si applica agli altri Paesi. In caso di dubbio, è meglio specificare un periodo troppo lungo che troppo corto.
Esempio:
Informazioni sui tempi di consegna
Nella seguente tabella sono riportati i tempi di consegna per le spedizioni in altri Paesi, che vanno aggiunti al tempo di consegna specificato per il rispettivo articolo.
Paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
4.
Quando si ordinano più articoli, dipende dal fatto che gli articoli vengano inviati in un'unica spedizione o in più spedizioni (consegne parziali), a seconda della disponibilità.
Esempio:
Programma congiunto:
Informazioni sui tempi di consegna
Nella seguente tabella sono riportati i tempi di consegna per le spedizioni in altri Paesi, che vanno aggiunti al tempo di consegna specificato per il rispettivo articolo.
Paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
Se nell'ambito di un ordine vengono ordinati più articoli, per i quali si applicano tempi di consegna diversi, la merce verrà spedita in una spedizione comune, a meno che non sia stato concordato diversamente con il cliente. In questo caso, il termine di consegna che si applica all'articolo dell'ordine con il tempo di consegna più lungo si applica alla spedizione nel suo complesso.
Consegna parziale (senza costi di spedizione aggiuntivi):
Informazioni sui tempi di consegna
Nella seguente tabella sono riportati i tempi di consegna per le spedizioni in altri Paesi, che vanno aggiunti al tempo di consegna specificato per il rispettivo articolo.
Paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
Se nell'ambito di un ordine ordinate più articoli, per i quali valgono tempi di consegna diversi, vi spediremo la merce in più spedizioni parziali, a seconda della disponibilità, per le quali valgono i tempi di consegna indicati per il rispettivo articolo. Non sono previsti costi di spedizione aggiuntivi.
5. allegare la seguente dichiarazione per il calcolo della data di consegna (ultima):
Informazioni sul calcolo della data di consegna
Il termine di consegna decorre dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento alla banca mittente in caso di pagamento anticipato o dal giorno successivo alla conclusione del contratto in caso di altri metodi di pagamento e termina con la scadenza dell'ultimo giorno del termine. Se l'ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo di consegna, il giorno lavorativo successivo prenderà il posto di tale giorno.
o se il vostro spedizioniere consegna anche il sabato:
Informazioni sul calcolo della data di consegna
Il termine di consegna decorre dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento alla banca mittente in caso di pagamento anticipato o dal giorno successivo alla conclusione del contratto in caso di altri metodi di pagamento e termina con la scadenza dell'ultimo giorno del termine. Se l'ultimo giorno del periodo cade di domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo di consegna, il giorno lavorativo successivo prenderà il posto di tale giorno.
G. Istruzioni per modificare la vostra presenza online se gli indirizzi e-mail dei clienti devono essere inoltrati a uno dei fornitori di servizi di spedizione DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes allo scopo di coordinare le consegne con i clienti:
Ci avete indicato che non desiderate trasferire alcun indirizzo e-mail ai fornitori di servizi di spedizione per l'elaborazione degli ordini.
H. Istruzioni per la manipolazione per informazioni sullo smaltimento delle batterie
Ci avete indicato che non vendete prodotti con batterie o batterie stesse.
I. Attenzione alla pubblicità con garanzie!
A partire dal 01.01.2022, la dichiarazione di garanzia dovrà essere fornita al cliente (consumatore) in aggiunta alla presentazione sul sito web al più tardi al momento in cui la merce ordinata (a cui si applica la garanzia) viene su un supporto durevole (ad esempio via e-mail), anche se il consumatore non l'ha richiesta anche se il consumatore non lo ha richiesto. La semplice presentazione sul sito web non è più sufficiente.
Se la dichiarazione di garanzia non può essere visualizzata sulla pagina del prodotto non può essere visualizzata sulla pagina del prodotto, nella dichiarazione deve essere indicato il prodotto specifico a cui si riferisce la dichiarazione. dichiarazione deve essere indicato nella dichiarazione stessa.
Purtroppo, attualmente vengono emessi avvisi anche nel caso in cui siano disponibili garanzie del produttore e queste non vengano rispettate.
Sebbene la legge non abbia ancora chiarito del tutto se ciò sia necessario, per evitare avvertenze in tal senso, le informazioni su questa garanzia dovrebbero essere fornite almeno per i prodotti per i quali l'esistenza di una garanzia del produttore è ovvia.
La garanzia del produttore dovrebbe fornire le seguenti informazioni:
Tuttavia, se le informazioni fornite dal produttore non soddisfano i requisiti di legge, significa che il produttore le sta adottando come proprie, il che comporta anche il rischio di una lettera di avvertimento.
J. Condizioni di garanzia del modello
1. introduzione
IMPORTANTE
Vi chiediamo di comprendere che non possiamo fornire condizioni di garanzia fisse in questo modulo a causa della grande individualità delle garanzie dei produttori.
Di seguito vi proponiamo un esempio di come potrebbe apparire una simile condizione di garanzia.
Tuttavia, questo non può essere utilizzato senza ulteriori approfondimenti, ma deve essere confrontato con la garanzia del rispettivo produttore.
Ogni singolo punto può differire dalla garanzia concessa dal produttore.
Pertanto, non possiamo accettare alcuna responsabilità per il campione fornito, anche in questa forma.
2a condizione di garanzia
2.1. Esempio di garanzia del produttore
Il produttore XYZ GmbH concede una garanzia del produttore per un periodo di 2 anni dalla data della fattura garanzia del produttore per la merce pubblicizzata con la promessa di garanzia. La garanzia è valida in tutta Europa.
Se si verificano difetti di materiale o di fabbricazione nel prodotto durante la difetti di fabbricazione, il produttore si offre di riparare il prodotto gratuitamente riparare gratuitamente il prodotto o sostituirlo con un articolo di pari valore. sostituirlo.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati da usura, consumo normale, uso improprio, uso della forza, inosservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o non rispetto delle istruzioni per l'uso. uso della forza, mancata osservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o tentativi di riparazione propri. tentativi di riparazione propri.
Per presentare un reclamo in base alla garanzia, è necessario contattare il produttore:
XYZ GmbH
Strada campione 123
12345 Città campione
Paese modello
Email
Telefono
Per presentare un reclamo in base alla garanzia, l'utente deve di ispezionare la merce su richiesta. Quando si spedisce la merce Quando si spedisce la merce, è necessario evitare danni durante il trasporto imballando la merce. imballaggio della merce.
Se il garante richiede una prova d'acquisto, questa deve essere questa deve essere inviata a lui. Il garante può rifiutarsi di onorare il se non viene fornita la prova d'acquisto.
Il garante deve essere informato del nome e dell'indirizzo attuale del venditore, se non risultano dalla prova d'acquisto. venditore se non risultano dalla prova d'acquisto.
La gestione della garanzia è in porto franco per l'acquirente. Le spese di spedizione sostenute saranno rimborsate dal garante. Il garante si fa carico anche i costi dell'eventuale smontaggio della merce ai fini della restituzione. restituzione.
Questa garanzia si applica in aggiunta agli altri diritti dell'acquirente. acquirente.
I diritti legali dell'acquirente, in particolare la garanzia o la responsabilità del prodotto, non sono influenzati da questa garanzia. garanzia o la responsabilità del prodotto non sono influenzati dalla presente garanzia. Essi si applicano senza limitazioni in aggiunta alla presente garanzia e possono essere fatti valere gratuitamente. gratuitamente, indipendentemente dall'esistenza di un caso di garanzia.
Campione Garanzia del rivenditore:
Concediamo una garanzia del rivenditore per il prodotto offerto (vedi sotto per ulteriori informazioni e note sulla garanzia)
Condizioni di garanzia:
Per un periodo di 3 anni a partire dalla data della fattura, vi garantiamo una data della fattura per la merce pubblicizzata con la promessa di garanzia. merce pubblicizzata. La garanzia è valida in tutta la Germania.
Se si verificano difetti di materiale o di fabbricazione nel prodotto durante la difetti di fabbricazione, ci offriamo di riparare la merce gratuitamente riparare gratuitamente il prodotto o sostituirlo con un articolo di pari valore.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati da usura, consumo normale, uso improprio, uso della forza, inosservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o non rispetto delle istruzioni per l'uso. uso della forza, mancata osservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o tentativi di riparazione propri. tentativi di riparazione propri.
Per presentare una richiesta di risarcimento in base alla garanzia, è necessario rivolgersi a noi in qualità di garante:
(Inserisci il tuo indirizzo qui)
Per poter avanzare un reclamo in base alla garanzia, dobbiamo essere autorizzati a ispezionare la merce su richiesta. Quando si spedisce la merce si devono evitare danni durante il trasporto imballando la merce in modo appropriato. la merce.
Se richiediamo una prova d'acquisto, questa deve esserci inviata. inviata a noi. Potremmo rifiutarci di onorare la garanzia se non viene inviata la prova d'acquisto. prova d'acquisto non ci viene inviata.
La gestione della garanzia è in porto franco per l'acquirente. Rimborseremo eventuali spese di spedizione sostenute.
Questa garanzia si applica in aggiunta agli altri diritti dell'acquirente. acquirente. I diritti legali dell'acquirente, in particolare la garanzia o la responsabilità del prodotto, non sono influenzati dalla presente garanzia. o la responsabilità del prodotto non sono influenzati dalla presente garanzia. Essi si applicano senza limitazioni in aggiunta alla presente garanzia e possono essere fatti valere gratuitamente indipendentemente dall'esistenza di un caso di garanzia.
K. Vendita di merci difettose
1. vendita di merci difettose
Vendita di beni difettosi merci difettose:
Nota per i clienti:
1. informare L'acquirente deve essere informato del difetto in modo particolarmente essere messo al corrente del difetto. Il modo migliore per farlo è un avviso che sia graficamente graficamente evidenziata separatamente dalle altre informazioni sul prodotto.
2. accordo esplicito Deve esistere un accordo esplicito sulla deviazione negativa della qualità. Questo può essere fatto anche utilizzando la casella di controllo:
a) Casella di controllo nella cassa
nell'ultima pagina con il testo: "In caso di acquisto di "beni di serie B" o di beni difettosi, sono con lo scostamento dai requisiti oggettivi dichiarati nella descrizione della merce requisiti oggettivi e ne ho preso atto".
È importante notare che l'ordine non può essere attivato se la casella non è spuntata. se la casella di controllo non è selezionata. Nel riepilogo della merce nell'ultima l'ultima pagina, il difetto deve essere espressamente descritto come testo. Come nel caso del consenso alla ricezione di newsletter, ad esempio questo consenso deve essere documentato. Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente deve ricevere il contenuto del contratto in forma di testo, cioè anche qui con la descrizione esplicita della merce e del difetto. forma testuale, cioè anche qui con la descrizione esplicita della merce e del difetto. e del difetto. Il cliente deve ricevere anche il testo della sua casella di controllo in forma testuale. in forma testuale.
b) Casella di controllo accanto all'articolo stesso La casella di controllo può essere collocata anche nella pagina dell'articolo. pagina.
"Sono d'accordo con lo scostamento dei beni qui descritti dai requisiti oggettivi requisiti oggettivi e ne ho preso atto". Il cliente non deve essere in grado di aggiungere la merce al carrello (o di ordinare tramite un'opzione di ordine rapido come PayPal Express). (o di ordinare tramite un'opzione di ordine rapido come PayPal Express) senza selezionare la casella di controllo. ) senza selezionare la casella di controllo.
Assicurarsi che la merce non possa essere aggiunta al carrello da un'altra posizione del negozio. carrello della spesa. Anche in questo caso, il difetto deve essere espressamente descritto nel riepilogo dell'ordine, il difetto deve essere espressamente descritto. Allo stesso modo la casella di controllo deve essere documentata qui e, come descritto al punto a), tutti i testi devono essere tutti i testi devono essere inviati al cliente via e-mail.
Informazioni generali
A. Guida alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea
B. Istruzioni per le Condizioni generali di contratto
C. Istruzioni per la vostra politica sulla privacy e per la protezione dei dati in generale
1. integrazione
2. pubblicità con newsletter
3. utilizzo di Google Analytics
4. dichiarazione di consenso all'utilizzo della tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook ("pixel di Facebook")
5. integrazione dei video di YouTube
6. utilizzo di cookie per scopi pubblicitari, di monitoraggio e di analisi
D. Istruzioni per la politica di cancellazione
E. Istruzioni per i metodi di pagamento
F. Istruzioni sui periodi di consegna
G. Istruzioni per modificare la vostra presenza online se gli indirizzi e-mail dei clienti devono essere inoltrati a uno dei fornitori di servizi di spedizione DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes allo scopo di coordinare le consegne con i clienti:
H. Istruzioni per la manipolazione per informazioni sullo smaltimento delle batterie
I. Attenzione alla pubblicità con garanzie!
J. Condizioni di garanzia del modello
1. introduzione
2a condizione di garanzia
K. Vendita di merci difettose
1. vendita di merci difettose
Informazioni generali
Assicuratevi che i testi giuridici siano sempre completi e che non venga tralasciato nulla. Se possibile, non aggiungete nulla, anche se non consigliato.
Nel caso in cui l'utente ometta, aggiunga o modifichi autonomamente singole parti, Protected Shops non si assume alcuna responsabilità per i danni che ne potrebbero derivare.
A. Guida alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea
Come <url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
dal 9 gennaio 2016 dovete fornire un link alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione UE.
Il link deve essere cliccabile.
Le modalità di realizzazione possono variare da sistema di negozio a sistema di negozio.
Non siamo quindi in grado di fornire indicazioni tecniche in questa sede.
Il normale comando HTML sarebbe
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Istruzioni per le Condizioni generali di contratto
Le presenti CGC con le informazioni sui clienti sono destinate esclusivamente alla vostra proprio negozio online (webshop) creati e progettati. Possono essere utilizzati solo per contratti di Consegne di merci può essere utilizzato.
Le presenti CGC con i dati del cliente non sono applicabili ai contratti di servizi (come ad esempio i contratti di noleggio, lavoro, agenzia, intermediazione, partnership o agenzia di viaggi)!
Inoltre, non possono essere utilizzati per piattaforme Internet come eBay, Amazon o altre piattaforme, poiché altrimenti vi è un notevole rischio di avvertimenti.
Dovete fornire ai vostri clienti queste CGC con le informazioni sui clienti. Inoltre, in forma di testo (e-mail, fax o lettera).
Questo può essere fatto al meglio nella prima e-mail di contatto che si invia al cliente dopo la ricezione dell'ordine.
È possibile anche una trasmissione nella consegna della merce (ad esempio sul retro della fattura).
Le CGC e i dati del cliente devono essere inseriti nel negozio online in un link separato "CGC e dati del cliente".
Verificate la pubblicazione di questi termini e condizioni generali con le informazioni sui clienti per vedere se sono in contraddizione con una dichiarazione di cessazione dell'attività emessa in passato. In caso di dubbio, chiedete un parere legale.
C. Istruzioni per la vostra politica sulla privacy e per la protezione dei dati in generale
1. integrazione
Inserire l'informativa sulla privacy in un link separato "Informativa sulla privacy".
2. pubblicità con newsletter
Con il consenso esplicito del cliente (= registrazione del cliente alla newsletter)
Si noti che non è sufficiente informare il cliente della presente informativa sulla privacy per ottenere il consenso a ricevere la newsletter. Il cliente deve dichiarare espressamente di acconsentire all'utilizzo del proprio indirizzo e-mail per tali scopi.
Questo avviene solitamente tramite una casella di controllo integrata nel processo d'ordine o separatamente.
Il testo della dichiarazione deve indicare quali prodotti o servizi di quali società sono specificamente coperti dal consenso.
È possibile utilizzare la seguente frase:
"Vi prego di inviarmi regolarmente via e-mail informazioni sulla seguente gamma di prodotti (revocabile in qualsiasi momento) in conformità con la vostra politica sulla privacy: [ELENCO DEI GRUPPI DI PRODOTTI DISTRIBUITI DA VOI]".
Si noti che solo il metodo "double opt-in" è legalmente idoneo a ottenere il consenso del destinatario in modo verificabile. Inviate le newsletter solo dopo che il vostro cliente ha confermato il doppio opt-in!
3. utilizzo di Google Analytics
Assicurarsi di utilizzare Google Analytics con la funzione "_anonymiseIP()".
Maggiori dettagli:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Se si desidera creare un cookie di opt-out funzionante, è necessario implementare un meccanismo utilizzando un codice Java Script specifico che impedisca la raccolta dei dati quando viene attivato un cookie di opt-out.
Questo codice Java Script deve essere sempre prima I dati possono essere integrati nel codice sorgente del rispettivo sito web, oltre che nel codice analitico vero e proprio.
- Lo script è il seguente:
- Nota:
Sostituire "UA-XXXXXXXX-Y" con il proprio codice di tracciamento Google.
Google fornisce anche istruzioni su come impedire in modo programmatico il tracciamento tramite il link https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
pronto.
Lo script deve essere impostato su ogni (!) pagina su cui è implementato un codice di tracciamento "Google Analytics".
Se utilizzate Google Analytics, dovete stipulare un contratto di elaborazione dei dati con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: assicurarsi di conservare una copia del contratto a scopo probatorio.
4. dichiarazione di consenso all'utilizzo della tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook ("pixel di Facebook")
Poiché è molto probabile che i dati degli utenti provenienti da siti web esterni vengano collegati ai dati del profilo utente di Facebook quando si utilizza la tecnologia di monitoraggio delle conversioni di Facebook, è necessario verificare quanto segue prima di caricare il codice corrispondente del "pixel di Facebook" sul vostro sito Ottenere il consenso dell'utente necessario!
Si noti quindi che gli utenti devono essere informati sull'uso del monitoraggio delle conversioni e devono acconsentire prima che venga utilizzato un codice di monitoraggio corrispondente.
Ciò richiede che il codice venga ricaricato dinamicamente o che venga ricaricata la pagina. Raccomandiamo che l'istruzione e la richiesta di consenso siano accompagnate da un corrispondente Pop-Up o Stendardo sul sito web del fornitore, che viene ricaricato dinamicamente dopo che l'utente ha dato il proprio consenso, oppure per integrare un Ricaricamento della pagina avviato e solo allora esegue il cookie.
Il requisito esplicito del consenso può essere soddisfatto attraverso un "Pulsante di consenso" nel contesto del pop-up o del banner.
È importante che l'utente sia informato della specifica procedura di monitoraggio delle conversioni come parte della sua dichiarazione di consenso. È possibile integrare l'istruzione nel pop-up o nel banner oppure includerla nell'informativa sulla privacy, che a sua volta deve essere richiamata nel pop-up o nel banner.
A nostro avviso, il riferimento all'informativa sulla privacy sembra preferibile, in quanto un'istruzione completa amplierebbe inutilmente le dimensioni della finestra pop-up o del banner e rischia di confondere l'utente con un eccesso di testo e informazioni.
Si consiglia di progettare il pop-up o il banner come segue:
"Questo sito web utilizza il pixel di Facebook a fini statistici. Con l'aiuto di un cookie, possiamo monitorare il modo in cui le nostre misure di marketing su Facebook vengono ricevute e migliorate. Saremo lieti di ricevere il vostro consenso e potrete trovare informazioni sul "pixel di Facebook", sui cookie e sul vostro diritto di opposizione nella nostra informativa sulla privacy [-> link alla nostra informativa sulla privacy]."
All'interno del pop-up o del banner, sotto il testo citato, il pulsante
"Acconsento all'utilizzo del pixel di Facebook".
da inserire.
5. integrazione dei video di YouTube
Nota:
Raccomandiamo di utilizzare la funzione di incorporamento di YouTube esclusivamente nei cosiddetti modalità di protezione dei dati estesa!
Nella cosiddetta modalità di protezione estesa dei dati, tali codici di framing vengono generati in relazione ai video di YouTube, che - secondo quanto dichiarato da YouTube stesso - collegano un'attività di cookie e la conseguente raccolta di dati solo all'utilizzo della funzione di riproduzione del video stesso. Ciò ha l'effetto di impedire la raccolta di dati semplicemente utilizzando il sito web con contenuti incorniciati (dai video di YouTube). In questo contesto, le preoccupazioni relative all'utilizzo dei video di YouTube sul sito web in conformità con la legge sulla protezione dei dati sono per lo meno ridotte.
Creazione di un collegamento incorporato in modalità di protezione estesa dei dati:
1) Per creare il link di incorporamento basato sulla modalità di protezione estesa dei dati, è necessario cliccare prima su "Condividi" sotto il video desiderato su YouTube e poi su "Incorpora".
2) Tuttavia, invece di copiare il link visualizzato sotto il codice il campo etichettato "Mostra di più" per selezionare.
3) Di seguito, viene visualizzata una finestra con altre opzioni, tra cui quella denominata "Attivare la modalità di protezione estesa dei dati" deve essere selezionato selezionando la casella. Il sito www.youtube.com visualizzato nel codice HTML originale viene quindi convertito nell'URL www.youtube-nocookie.com.
L'inclusione di questo link assicura che i cookie vengano impostati solo quando il video incorporato viene riprodotto dall'utente.
6. utilizzo di cookie per scopi pubblicitari, di monitoraggio e di analisi
Se utilizzate i cookie per scopi pubblicitari, di tracciamento e di analisi, il visitatore del sito web deve essere informato dell'utilizzo dei cookie da parte del sito web all'inizio della visualizzazione della pagina tramite un banner/barra ben visibile nella parte superiore o inferiore del sito web e deve essere informato del fatto che il gestore del sito web presuppone il consenso dell'utente se continua a utilizzare il sito web.
"Questo sito web utilizza i cookie per analizzare gli accessi al sito web/le misure di marketing.
Continuando a utilizzare il sito web, l'utente acconsente a tale utilizzo.
Informazioni sui cookie e sul vostro diritto di opporvi".
Il passaggio "Informazioni sui cookie e sul diritto di opposizione" deve essere collegato all'informativa sulla privacy.
D. Istruzioni per la politica di cancellazione
La politica di cancellazione può essere utilizzata solo in relazione a un contratto a distanza nel commercio elettronico per la consegna di merci.
Tuttavia, questa politica di cancellazione non è adatta ai contratti con il seguente contenuto:
- Contratti di vendita di beni immobili o di diritti equivalenti ai beni immobili
- Contratti di servizi (che includono contratti di locazione, contratti di lavoro, contratti di agenzia, contratti di intermediazione, contratti di intermediazione di partnership o contratti di agenzia di viaggi)
- Contratti per la fornitura di acqua, elettricità, gas (senza limitazioni di volume o quantità) o teleriscaldamento.
- Contratti per la fornitura di contenuti digitali che non sono forniti su un supporto fisico di dati
- Contratti di abbonamento
- Acquisto in prova ai sensi del § 454 BGB.
È inoltre necessario inviare ai clienti la politica di cancellazione e il modulo di cancellazione in forma di testo (e-mail, fax o lettera). Si consiglia di includere la politica di cancellazione nella prima e-mail di contatto inviata al cliente dopo la ricezione dell'ordine. Inoltre, può essere allegata alla consegna della merce (ad esempio, sul retro della fattura) a scopo probatorio (facoltativo).
Attenzione: prima di pubblicare questa politica di cancellazione, dovreste verificare attentamente se possa essere in contrasto con una dichiarazione di cessazione di attività che avete precedentemente presentato! Non siete sicuri? Chiedete un parere legale!
E. Istruzioni per i metodi di pagamento
F. Istruzioni sui periodi di consegna
Siete tenuti a informare il consumatore della durata, dell'inizio e della scadenza del periodo di consegna entro il quale il consumatore può in ogni caso aspettarsi di ricevere i beni.
Si consiglia la seguente procedura:
1. Si prega di indicare il tempo di consegna per la spedizione in Germania per ogni articolo e di contrassegnarlo con un asterisco.
Esempi:
Tempo di consegna 3-5 giorni*
o
Tempo di consegna massimo 5 giorni*
o
Tempo di consegna fino a 5 giorni*
Se offrite anche la consegna espressa, vi preghiamo di indicare i tempi di consegna modificati.
Esempio:
Tempi di consegna: standard massimo 5 giorni, espresso in 1 giorno*.
2. Inserite una risoluzione dell'asterisco nel piè di pagina di ogni offerta. Qui si chiarisce a quali Paesi si applicano i tempi di consegna indicati e si rimanda alla nuova pagina per i tempi di consegna.
Esempio:
"Per le consegne in Germania. I tempi di consegna per gli altri Paesi e le informazioni sul calcolo della data di consegna sono disponibili qui
3. Indicare i tempi di consegna aggiuntivi massimi per gli altri Paesi in una pagina informativa separata.
È meglio utilizzare una tabella in cui si indica il tempo di consegna aggiuntivo che si applica agli altri Paesi. In caso di dubbio, è meglio specificare un periodo troppo lungo che troppo corto.
Esempio:
Informazioni sui tempi di consegna
Nella seguente tabella sono riportati i tempi di consegna per le spedizioni in altri Paesi, che vanno aggiunti al tempo di consegna specificato per il rispettivo articolo.
Paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
4.
Quando si ordinano più articoli, dipende dal fatto che gli articoli vengano inviati in un'unica spedizione o in più spedizioni (consegne parziali), a seconda della disponibilità.
Esempio:
Programma congiunto:
Informazioni sui tempi di consegna
Nella seguente tabella sono riportati i tempi di consegna per le spedizioni in altri Paesi, che vanno aggiunti al tempo di consegna specificato per il rispettivo articolo.
Paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
Se nell'ambito di un ordine vengono ordinati più articoli, per i quali si applicano tempi di consegna diversi, la merce verrà spedita in una spedizione comune, a meno che non sia stato concordato diversamente con il cliente. In questo caso, il termine di consegna che si applica all'articolo dell'ordine con il tempo di consegna più lungo si applica alla spedizione nel suo complesso.
Consegna parziale (senza costi di spedizione aggiuntivi):
Informazioni sui tempi di consegna
Nella seguente tabella sono riportati i tempi di consegna per le spedizioni in altri Paesi, che vanno aggiunti al tempo di consegna specificato per il rispettivo articolo.
Paese | Durata massima aggiuntiva in giorni
Austria | 2
Svizzera | 3
Italia | 5
ecc.
Se nell'ambito di un ordine ordinate più articoli, per i quali valgono tempi di consegna diversi, vi spediremo la merce in più spedizioni parziali, a seconda della disponibilità, per le quali valgono i tempi di consegna indicati per il rispettivo articolo. Non sono previsti costi di spedizione aggiuntivi.
5. allegare la seguente dichiarazione per il calcolo della data di consegna (ultima):
Informazioni sul calcolo della data di consegna
Il termine di consegna decorre dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento alla banca mittente in caso di pagamento anticipato o dal giorno successivo alla conclusione del contratto in caso di altri metodi di pagamento e termina con la scadenza dell'ultimo giorno del termine. Se l'ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo di consegna, il giorno lavorativo successivo prenderà il posto di tale giorno.
o se il vostro spedizioniere consegna anche il sabato:
Informazioni sul calcolo della data di consegna
Il termine di consegna decorre dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento alla banca mittente in caso di pagamento anticipato o dal giorno successivo alla conclusione del contratto in caso di altri metodi di pagamento e termina con la scadenza dell'ultimo giorno del termine. Se l'ultimo giorno del periodo cade di domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo di consegna, il giorno lavorativo successivo prenderà il posto di tale giorno.
G. Istruzioni per modificare la vostra presenza online se gli indirizzi e-mail dei clienti devono essere inoltrati a uno dei fornitori di servizi di spedizione DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes allo scopo di coordinare le consegne con i clienti:
Ci avete indicato che non desiderate trasferire alcun indirizzo e-mail ai fornitori di servizi di spedizione per l'elaborazione degli ordini.
H. Istruzioni per la manipolazione per informazioni sullo smaltimento delle batterie
Ci avete indicato che non vendete prodotti con batterie o batterie stesse.
I. Attenzione alla pubblicità con garanzie!
A partire dal 01.01.2022, la dichiarazione di garanzia dovrà essere fornita al cliente (consumatore) in aggiunta alla presentazione sul sito web al più tardi al momento in cui la merce ordinata (a cui si applica la garanzia) viene su un supporto durevole (ad esempio via e-mail), anche se il consumatore non l'ha richiesta anche se il consumatore non lo ha richiesto. La semplice presentazione sul sito web non è più sufficiente.
Se la dichiarazione di garanzia non può essere visualizzata sulla pagina del prodotto non può essere visualizzata sulla pagina del prodotto, nella dichiarazione deve essere indicato il prodotto specifico a cui si riferisce la dichiarazione. dichiarazione deve essere indicato nella dichiarazione stessa.
Purtroppo, attualmente vengono emessi avvisi anche nel caso in cui siano disponibili garanzie del produttore e queste non vengano rispettate.
Sebbene la legge non abbia ancora chiarito del tutto se ciò sia necessario, per evitare avvertenze in tal senso, le informazioni su questa garanzia dovrebbero essere fornite almeno per i prodotti per i quali l'esistenza di una garanzia del produttore è ovvia.
La garanzia del produttore dovrebbe fornire le seguenti informazioni:
- Durata della garanzia (per quanto tempo può essere utilizzata?)
- Nome e indirizzo del garante
- Descrizione del contenuto della garanzia (cosa viene garantito esattamente, eventuale limitazione a parti del prodotto)
- Nota sulla limitazione geografica della garanzia (ad es. Germania, Europa, tutto il mondo).
- Si noti che la garanzia non limita i diritti di garanzia.
- Informazioni su come far valere la garanzia (Come deve procedere il cliente?)
Tuttavia, se le informazioni fornite dal produttore non soddisfano i requisiti di legge, significa che il produttore le sta adottando come proprie, il che comporta anche il rischio di una lettera di avvertimento.
J. Condizioni di garanzia del modello
1. introduzione
IMPORTANTE
Vi chiediamo di comprendere che non possiamo fornire condizioni di garanzia fisse in questo modulo a causa della grande individualità delle garanzie dei produttori.
Di seguito vi proponiamo un esempio di come potrebbe apparire una simile condizione di garanzia.
Tuttavia, questo non può essere utilizzato senza ulteriori approfondimenti, ma deve essere confrontato con la garanzia del rispettivo produttore.
Ogni singolo punto può differire dalla garanzia concessa dal produttore.
Pertanto, non possiamo accettare alcuna responsabilità per il campione fornito, anche in questa forma.
2a condizione di garanzia
2.1. Esempio di garanzia del produttore
Il produttore XYZ GmbH concede una garanzia del produttore per un periodo di 2 anni dalla data della fattura garanzia del produttore per la merce pubblicizzata con la promessa di garanzia. La garanzia è valida in tutta Europa.
Se si verificano difetti di materiale o di fabbricazione nel prodotto durante la difetti di fabbricazione, il produttore si offre di riparare il prodotto gratuitamente riparare gratuitamente il prodotto o sostituirlo con un articolo di pari valore. sostituirlo.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati da usura, consumo normale, uso improprio, uso della forza, inosservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o non rispetto delle istruzioni per l'uso. uso della forza, mancata osservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o tentativi di riparazione propri. tentativi di riparazione propri.
Per presentare un reclamo in base alla garanzia, è necessario contattare il produttore:
XYZ GmbH
Strada campione 123
12345 Città campione
Paese modello
Telefono
Per presentare un reclamo in base alla garanzia, l'utente deve di ispezionare la merce su richiesta. Quando si spedisce la merce Quando si spedisce la merce, è necessario evitare danni durante il trasporto imballando la merce. imballaggio della merce.
Se il garante richiede una prova d'acquisto, questa deve essere questa deve essere inviata a lui. Il garante può rifiutarsi di onorare il se non viene fornita la prova d'acquisto.
Il garante deve essere informato del nome e dell'indirizzo attuale del venditore, se non risultano dalla prova d'acquisto. venditore se non risultano dalla prova d'acquisto.
La gestione della garanzia è in porto franco per l'acquirente. Le spese di spedizione sostenute saranno rimborsate dal garante. Il garante si fa carico anche i costi dell'eventuale smontaggio della merce ai fini della restituzione. restituzione.
Questa garanzia si applica in aggiunta agli altri diritti dell'acquirente. acquirente.
I diritti legali dell'acquirente, in particolare la garanzia o la responsabilità del prodotto, non sono influenzati da questa garanzia. garanzia o la responsabilità del prodotto non sono influenzati dalla presente garanzia. Essi si applicano senza limitazioni in aggiunta alla presente garanzia e possono essere fatti valere gratuitamente. gratuitamente, indipendentemente dall'esistenza di un caso di garanzia.
Campione Garanzia del rivenditore:
Concediamo una garanzia del rivenditore per il prodotto offerto (vedi sotto per ulteriori informazioni e note sulla garanzia)
Condizioni di garanzia:
Per un periodo di 3 anni a partire dalla data della fattura, vi garantiamo una data della fattura per la merce pubblicizzata con la promessa di garanzia. merce pubblicizzata. La garanzia è valida in tutta la Germania.
Se si verificano difetti di materiale o di fabbricazione nel prodotto durante la difetti di fabbricazione, ci offriamo di riparare la merce gratuitamente riparare gratuitamente il prodotto o sostituirlo con un articolo di pari valore.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati da usura, consumo normale, uso improprio, uso della forza, inosservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o non rispetto delle istruzioni per l'uso. uso della forza, mancata osservanza delle istruzioni per l'uso, influssi ambientali, uso della forza o tentativi di riparazione propri. tentativi di riparazione propri.
Per presentare una richiesta di risarcimento in base alla garanzia, è necessario rivolgersi a noi in qualità di garante:
(Inserisci il tuo indirizzo qui)
Per poter avanzare un reclamo in base alla garanzia, dobbiamo essere autorizzati a ispezionare la merce su richiesta. Quando si spedisce la merce si devono evitare danni durante il trasporto imballando la merce in modo appropriato. la merce.
Se richiediamo una prova d'acquisto, questa deve esserci inviata. inviata a noi. Potremmo rifiutarci di onorare la garanzia se non viene inviata la prova d'acquisto. prova d'acquisto non ci viene inviata.
La gestione della garanzia è in porto franco per l'acquirente. Rimborseremo eventuali spese di spedizione sostenute.
Questa garanzia si applica in aggiunta agli altri diritti dell'acquirente. acquirente. I diritti legali dell'acquirente, in particolare la garanzia o la responsabilità del prodotto, non sono influenzati dalla presente garanzia. o la responsabilità del prodotto non sono influenzati dalla presente garanzia. Essi si applicano senza limitazioni in aggiunta alla presente garanzia e possono essere fatti valere gratuitamente indipendentemente dall'esistenza di un caso di garanzia.
K. Vendita di merci difettose
1. vendita di merci difettose
Vendita di beni difettosi merci difettose:
Nota per i clienti:
1. informare L'acquirente deve essere informato del difetto in modo particolarmente essere messo al corrente del difetto. Il modo migliore per farlo è un avviso che sia graficamente graficamente evidenziata separatamente dalle altre informazioni sul prodotto.
2. accordo esplicito Deve esistere un accordo esplicito sulla deviazione negativa della qualità. Questo può essere fatto anche utilizzando la casella di controllo:
a) Casella di controllo nella cassa
nell'ultima pagina con il testo: "In caso di acquisto di "beni di serie B" o di beni difettosi, sono con lo scostamento dai requisiti oggettivi dichiarati nella descrizione della merce requisiti oggettivi e ne ho preso atto".
È importante notare che l'ordine non può essere attivato se la casella non è spuntata. se la casella di controllo non è selezionata. Nel riepilogo della merce nell'ultima l'ultima pagina, il difetto deve essere espressamente descritto come testo. Come nel caso del consenso alla ricezione di newsletter, ad esempio questo consenso deve essere documentato. Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente deve ricevere il contenuto del contratto in forma di testo, cioè anche qui con la descrizione esplicita della merce e del difetto. forma testuale, cioè anche qui con la descrizione esplicita della merce e del difetto. e del difetto. Il cliente deve ricevere anche il testo della sua casella di controllo in forma testuale. in forma testuale.
b) Casella di controllo accanto all'articolo stesso La casella di controllo può essere collocata anche nella pagina dell'articolo. pagina.
"Sono d'accordo con lo scostamento dei beni qui descritti dai requisiti oggettivi requisiti oggettivi e ne ho preso atto". Il cliente non deve essere in grado di aggiungere la merce al carrello (o di ordinare tramite un'opzione di ordine rapido come PayPal Express). (o di ordinare tramite un'opzione di ordine rapido come PayPal Express) senza selezionare la casella di controllo. ) senza selezionare la casella di controllo.
Assicurarsi che la merce non possa essere aggiunta al carrello da un'altra posizione del negozio. carrello della spesa. Anche in questo caso, il difetto deve essere espressamente descritto nel riepilogo dell'ordine, il difetto deve essere espressamente descritto. Allo stesso modo la casella di controllo deve essere documentata qui e, come descritto al punto a), tutti i testi devono essere tutti i testi devono essere inviati al cliente via e-mail.